Madame, Monsieur,
Je prends bonne note de votre réponse.
Toutefois, je tiens à être parfaitement clair : je ne paierai aucune somme relative à la réservation n°3772233.
Contrairement à ce que vous affirmez, je n’ai consommé aucun service, effectué aucun paiement, ni bénéficié d’aucune prestation. Il ne peut donc être question, en l’espèce, d’un droit du consommateur portant sur un service effectivement fourni, puisque rien n’a été consommé.
Ma démarche initiale sur votre site avait pour seul objectif de consulter les prix. Je n’avais aucune intention ferme de voyager. Le fait qu’une “réservation” puisse être considérée comme contractuelle sans versement d’aucun acompte est, à mes yeux, totalement anormal et pour le moins trompeur. Je n’ai jamais rencontré, jusqu’à présent, une entreprise qui considère une réservation comme engageante sans aucun paiement préalable.
Vous indiquez qu’il est “impossible de réserver accidentellement”. Pourtant, le fonctionnement de votre site démontre exactement l’inverse : une simple navigation et une erreur de manipulation peuvent conduire à une situation où le client se voit réclamer de l’argent sans avoir rien payé ni consommé, ce qui est profondément problématique.
Par ailleurs, la réservation apparaît comme ANNULÉE dans mon espace client. Aucun document ne m’a été transmis mentionnant clairement, explicitement et de manière détaillée des frais d’annulation exigibles, accompagnés d’un calcul précis et d’une facture conforme. En l’absence de ces éléments, aucune dette ne peut être considérée comme certaine, liquide et exigible.
Je vous informe dès lors que je maintiens ma contestation et que, si des relances de paiement devaient se poursuivre, je me réserve le droit :
• de déposer une plainte formelle auprès des organismes compétents,
• d’alerter les associations de défense des consommateurs,
• et de rendre cette situation publique à titre de prévention pour d’autres utilisateurs, afin qu’ils soient conscients des risques liés à une simple consultation de votre site.
Je vous demande une dernière fois de confirmer par écrit qu’aucune somme n’est due et que le dossier est définitivement clôturé.
Sans réponse claire de votre part en ce sens, je considérerai que vos demandes de paiement sont infondées.
Cordialement,
Sofiane Minchella
