Bonjour,
Merci pour votre réponse et pour avoir pris le temps d’examiner ma situation.
Je prends note du fait que des informations concernant les restrictions d’accès et de parking étaient mentionnées sur votre site internet. Toutefois, je tiens à préciser que mes billets ont été achetés via l’application Kinepolis, et qu’à aucun moment je n’ai reçu d’information ou de notification via cette application concernant ces modifications importantes d’accès le 31 décembre.
En tant que cliente utilisant l’application officielle pour l’achat de billets, je n’ai pas le réflexe d’aller vérifier systématiquement le site internet après mon achat. Dans ce contexte, une notification via l’application (ou par e-mail) aurait été essentielle, compte tenu du caractère exceptionnel de l’événement (feu d’artifice, restrictions de circulation, fermeture anticipée du parking).
Sur place, la signalisation était très limitée et contradictoire :
• l’accès au parking était impossible,
• les indications étaient peu visibles,
• les agents présents nous ont eux-mêmes indiqué qu’il s’agissait d’un problème de communication entre l’événement externe et Kinepolis,
• nous avons dû stationner à Bockstael et rejoindre le Heysel en métro, ce qui nous a mis en difficulté pour arriver à l’heure à la séance.
Je dispose de photos montrant la foule à la sortie du métro ainsi que la signalétique insuffisante, que je peux vous transmettre si nécessaire.
Au vu de ces éléments, et considérant l’absence d’information via le canal d’achat utilisé (l’application Kinepolis), je maintiens ma demande de remboursement des billets pour la réservation concernée.
Dans un souci de transparence, j’ai mis en copie Test Achats, afin d’avoir leur avis sur la gestion de l’information aux clients dans ce type de situation exceptionnelle.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et reste dans l’attente de votre retour.
Cordialement,
Nathalie Sosa Angulo
Booking ID : 30654306
