KINEPOLIS GROUP

Bonjour, Le 2 septembre 2025, j'ai acheté deux tickets de cinéma pour une séance le lendemain. J'ai utilisé deux bons de fidélité réduisant ainsi le montant à 5€ par ticket. Le montant a bien été débité de mon compte le 2 septembre mais je n'ai jamais reçu les tickets, ni par mail, ni sur mon compte kinepolis. J'ai donc retenté le paiement mais les bons ont été refusés car déjà utilisés. Cela fait donc deux preuves que la commande a bien été reçue par kinepolis. n'ayant toujours pas reçu les tickets, je décide de contacter kinepolis mais la rubrique contact et faq est en fait une page de faq uniquement. Je trouve finalement dans ce labyrinthe en ligne une page avec un numéro de téléphone (jamais eu personne apres plus de 30 min d'attente), et une messagerie "pour un traitement plus rapide" que j'utilise en espérant encore recevoir mes tickets à temps. Mais je ne reçois aucune réponse et la séance est terminée. J'envoie un second message sur cette même messagerie expliquant le problème et que je n'ai pas eu de réponse au premier message. On ne me répond que le 31 octobre "nous venons de recevoir votre message". On me dit qu'il n'y a pas de ticket lié à mon adresse mail et on me demande d'envoyer une preuve. J'envoie donc le relevé bancaire. Pas de réponse. Le 30 novembre je répond une nouvelle fois à ce mail en demandant une réponse en disant que je ne retournerai pas au kinepolis avant remboursement. On me répond dès le lendemain mais pour me dire qu'ils ne rembourseront pas car la séance a déjà commencé. Suivent encore plusieurs mails refusant obstinément de me rembourser. Ils se grillent en plus eux-même en donnant la date du 3 septembre (dans mes souvenirs c'était quelques jours plus tard donc je n'ai pas donné cette date). Cela montre bien par une troisième preuve qu'ils ont bien trace d'une réservation pour cette séance. Je dépose donc maintenant une plainte officielle et j'attends au minimum un remboursement complet des tickets et des bons de fidélité (obtenus en raison de nombreuses séances payées), des excuses, et une compensation serait fortement appréciée. N.B. je n'ai pas pu charger tous les mails ici mais je les ai.

Bonjour j ai acheté une carte avantages movie card 10 à 114 euros en ligne le 3/09/2025 par erreur et envoyé directemnt le même jour une demande de retractation et de remboursement y ayant droit comme indiqué sur le site. J ai envoyé 2 courriers postales m ayant coûté déjà 3,4 euros envoyé plusieurs mails pour faire la demande en ligne également. Mais à part une réponse automatique avec à chaque fois des numéros de dossiers différents me disant qu ils vont traiter le problème au plus vite je n ai toujours pas de résolution et cela fait déjà 3 semaines ´es et le délai de la carte avantages (valide 100 jours) dans le cas échéant est en cours. J ai également reçu 2 mails me disant que les cartes avantages ne sont pas remboursées alors que sur le site c'est expliqué que cela est possible en suivant les démarches nécessaires.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter suite à un problème avec le groupe de cinémas Kinepolis.Je n'ai pas reçu mon ticket de cinéma gratuit pour mon anniversaire (21 janvier).Pour recevoir le fameux ticket, ces conditions doivent entre remplies selon Kinepolis :- Compléter son profil Kinepolis à au moins 80% => le mien est complet à 100%- Effectuer un achat par internet via son compte Kinepolis => achat de 10 tickets le 30 novembre 2023Je me suis donc renseignée afin de savoir pourquoi je n'avais pas reçu mon ticket gratuit (je devais normalement le recevoir le 14 janvier).Leur réponse m'a sidérée : selon eux, je n'ai pas effectué d'achat en 2023, je n'ai donc pas droit à un ticket.Malgré mes contestations, preuve visuelle à l'appui, Kinepolis préfère me mépriser en ne répondant plus à mes messages.Bravo le respect des clients ! Je me tourne donc vers Test Achats pour dénoncer cette injustice.Merci pour le temps accordé à lire ces lignes.Bien à vous.

Bonjour,J'ai commandé deux boitiers kinepolis et payé 61.3 € le 14 décembre 2023 (cadeau de noël pour mes neveux). Le 19 décembre j'ai reçu un mail de bpost (indiquant mon adresse correcte) signalant que j'allais recevoir le colis ce jour. Ne l'ayant pas reçu, j'ai été voir le tracking qui indiquait un retour à l'expéditeur suite à une adresse incomplète. Comme l'adresse était correcte sur les mails bpost, j'ai envoyé un mail à kinepolis le 22 décembre, ils m'ont indiqué qu'ils avaient comme données le numéro 40a au lieu de 40. C'est effectivement ce qui semble y avoir sur les confirmations kinepolis (étrange que bpost avait la bonne adresse, mais bon...), j'ai donc donné la bonne adresse, et le 26 décémbre ils ont dit que dès que la modification était faite ils allaient envoyer le colis. N'ayant toujours pas de nouvelles et rien reçu, le 8 janvier j'ai demandé des nouvelles, pas de réponse, j'ai renvoyé un mail le 10 et le 11 janvier (en mettant d'autres adresses mail du webshop en copie le 11), et je n'ai à ce jour toujours pas reçu de réponse...Pouvez-vous jeter un oeuil s'il vous plait?Bien à vous,Mira

Bonjour Attention si vous allez voir un film 3d dans la salle Imax au Kinepolis Rocourt .Il faut des nouvelles lunettes spéciales !!!Les 3D Kinepolis ne sont pas adaptées à cette salle et malheureusement il ne le précise pas correctement sur place (l’employé trop occupé à papoter avec le garde de sécurité …) et sur réservation internet des billets !!!Je me suis fait avoir !!J’ai fait une réclamation en vain . Kinepolis ne m’a même pas inviter à revoir le film avec les bonnes lunettes !!!À 19€50 la place c’est honteux !!!