KINEPOLIS GROUP

Bonjour, Merci pour votre réponse et pour avoir pris le temps d’examiner ma situation. Je prends note du fait que des informations concernant les restrictions d’accès et de parking étaient mentionnées sur votre site internet. Toutefois, je tiens à préciser que mes billets ont été achetés via l’application Kinepolis, et qu’à aucun moment je n’ai reçu d’information ou de notification via cette application concernant ces modifications importantes d’accès le 31 décembre. En tant que cliente utilisant l’application officielle pour l’achat de billets, je n’ai pas le réflexe d’aller vérifier systématiquement le site internet après mon achat. Dans ce contexte, une notification via l’application (ou par e-mail) aurait été essentielle, compte tenu du caractère exceptionnel de l’événement (feu d’artifice, restrictions de circulation, fermeture anticipée du parking). Sur place, la signalisation était très limitée et contradictoire : • l’accès au parking était impossible, • les indications étaient peu visibles, • les agents présents nous ont eux-mêmes indiqué qu’il s’agissait d’un problème de communication entre l’événement externe et Kinepolis, • nous avons dû stationner à Bockstael et rejoindre le Heysel en métro, ce qui nous a mis en difficulté pour arriver à l’heure à la séance. Je dispose de photos montrant la foule à la sortie du métro ainsi que la signalétique insuffisante, que je peux vous transmettre si nécessaire. Au vu de ces éléments, et considérant l’absence d’information via le canal d’achat utilisé (l’application Kinepolis), je maintiens ma demande de remboursement des billets pour la réservation concernée. Dans un souci de transparence, j’ai mis en copie Test Achats, afin d’avoir leur avis sur la gestion de l’information aux clients dans ce type de situation exceptionnelle. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et reste dans l’attente de votre retour. Cordialement, Nathalie Sosa Angulo Booking ID : 30654306

Bonjour j ai acheté une carte avantages movie card 10 à 114 euros en ligne le 3/09/2025 par erreur et envoyé directemnt le même jour une demande de retractation et de remboursement y ayant droit comme indiqué sur le site. J ai envoyé 2 courriers postales m ayant coûté déjà 3,4 euros envoyé plusieurs mails pour faire la demande en ligne également. Mais à part une réponse automatique avec à chaque fois des numéros de dossiers différents me disant qu ils vont traiter le problème au plus vite je n ai toujours pas de résolution et cela fait déjà 3 semaines ´es et le délai de la carte avantages (valide 100 jours) dans le cas échéant est en cours. J ai également reçu 2 mails me disant que les cartes avantages ne sont pas remboursées alors que sur le site c'est expliqué que cela est possible en suivant les démarches nécessaires.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter suite à un problème avec le groupe de cinémas Kinepolis.Je n'ai pas reçu mon ticket de cinéma gratuit pour mon anniversaire (21 janvier).Pour recevoir le fameux ticket, ces conditions doivent entre remplies selon Kinepolis :- Compléter son profil Kinepolis à au moins 80% => le mien est complet à 100%- Effectuer un achat par internet via son compte Kinepolis => achat de 10 tickets le 30 novembre 2023Je me suis donc renseignée afin de savoir pourquoi je n'avais pas reçu mon ticket gratuit (je devais normalement le recevoir le 14 janvier).Leur réponse m'a sidérée : selon eux, je n'ai pas effectué d'achat en 2023, je n'ai donc pas droit à un ticket.Malgré mes contestations, preuve visuelle à l'appui, Kinepolis préfère me mépriser en ne répondant plus à mes messages.Bravo le respect des clients ! Je me tourne donc vers Test Achats pour dénoncer cette injustice.Merci pour le temps accordé à lire ces lignes.Bien à vous.

Bonjour,J'ai commandé deux boitiers kinepolis et payé 61.3 € le 14 décembre 2023 (cadeau de noël pour mes neveux). Le 19 décembre j'ai reçu un mail de bpost (indiquant mon adresse correcte) signalant que j'allais recevoir le colis ce jour. Ne l'ayant pas reçu, j'ai été voir le tracking qui indiquait un retour à l'expéditeur suite à une adresse incomplète. Comme l'adresse était correcte sur les mails bpost, j'ai envoyé un mail à kinepolis le 22 décembre, ils m'ont indiqué qu'ils avaient comme données le numéro 40a au lieu de 40. C'est effectivement ce qui semble y avoir sur les confirmations kinepolis (étrange que bpost avait la bonne adresse, mais bon...), j'ai donc donné la bonne adresse, et le 26 décémbre ils ont dit que dès que la modification était faite ils allaient envoyer le colis. N'ayant toujours pas de nouvelles et rien reçu, le 8 janvier j'ai demandé des nouvelles, pas de réponse, j'ai renvoyé un mail le 10 et le 11 janvier (en mettant d'autres adresses mail du webshop en copie le 11), et je n'ai à ce jour toujours pas reçu de réponse...Pouvez-vous jeter un oeuil s'il vous plait?Bien à vous,Mira