Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 2 septembre 2025, j'ai acheté deux tickets de cinéma pour une séance le lendemain. J'ai utilisé deux bons de fidélité réduisant ainsi le montant à 5€ par ticket. Le montant a bien été débité de mon compte le 2 septembre mais je n'ai jamais reçu les tickets, ni par mail, ni sur mon compte kinepolis. J'ai donc retenté le paiement mais les bons ont été refusés car déjà utilisés. Cela fait donc deux preuves que la commande a bien été reçue par kinepolis. n'ayant toujours pas reçu les tickets, je décide de contacter kinepolis mais la rubrique contact et faq est en fait une page de faq uniquement. Je trouve finalement dans ce labyrinthe en ligne une page avec un numéro de téléphone (jamais eu personne apres plus de 30 min d'attente), et une messagerie "pour un traitement plus rapide" que j'utilise en espérant encore recevoir mes tickets à temps. Mais je ne reçois aucune réponse et la séance est terminée. J'envoie un second message sur cette même messagerie expliquant le problème et que je n'ai pas eu de réponse au premier message. On ne me répond que le 31 octobre "nous venons de recevoir votre message". On me dit qu'il n'y a pas de ticket lié à mon adresse mail et on me demande d'envoyer une preuve. J'envoie donc le relevé bancaire. Pas de réponse. Le 30 novembre je répond une nouvelle fois à ce mail en demandant une réponse en disant que je ne retournerai pas au kinepolis avant remboursement. On me répond dès le lendemain mais pour me dire qu'ils ne rembourseront pas car la séance a déjà commencé. Suivent encore plusieurs mails refusant obstinément de me rembourser. Ils se grillent en plus eux-même en donnant la date du 3 septembre (dans mes souvenirs c'était quelques jours plus tard donc je n'ai pas donné cette date). Cela montre bien par une troisième preuve qu'ils ont bien trace d'une réservation pour cette séance. Je dépose donc maintenant une plainte officielle et j'attends au minimum un remboursement complet des tickets et des bons de fidélité (obtenus en raison de nombreuses séances payées), des excuses, et une compensation serait fortement appréciée. N.B. je n'ai pas pu charger tous les mails ici mais je les ai.

Bonjour, j’ai loué un véhicule à la société Alamo du 03/09 au 15/09/2025 en passant par la plateforme Economy car rentals. Sur cette plateforme, j’ai souscrit une assurance complémentaire couvrant la franchise de 1800€. Le véhicule loué à été endommagé sur un parking par une personne malveillante qui a fait une gratte sur deux portières au moyen d’une clé.Le sinistre a été évalué à 1300€ et cette somme a été bloquée sur ma carte de crédit.Le dossier à été ouvert par l’assurance, mais celle-ci conteste le montant demandé et depuis lors plus rien ne bouge. Pourriez vous stimuler l’action des intervenants. Je joins en copie les éléments du dossier. Merci.

Je souhaite vous signaler un problème de publicité trompeuse concernant un coffret Bongo que j’ai reçu en 2024 pour mon mariage. Le coffret annonçait clairement : 2 nuits + 2 petits-déjeuners + 1 repas. Or, au moment de vouloir réserver, que 1 ou 2 établissements proposaient cette formule en Belgique. Le coffret avait même disparu du site, alors qu’il m’avait été offert peu de temps avant. J’ai donc été contrainte : • d’échanger ce coffret + coffret restaurant • de perdre de l’argent lors des échanges, • et de rajouter un supplément pour obtenir un coffret différent, qui m’a enfin permis de réserver. mais pour un prestation moindre!!!! une nuit et petit déjeuner… au lieu de ce qui était annoncé sur mon premier coffret 2 nuits, 2 petits déjeuners + un repas! + un deuxième coffret restaurant. Merci le cadeau. Après ma réclamation auprès de Bongo, la seule réponse obtenue a été un simple « désolé pour le désagrément », sans reconnaître la publicité mensongère initiale ni proposer de solution adéquate. Je trouve cette pratique trompeuse pour les consommateurs, et j’aimerais savoir quelles démarches je peux entreprendre pour faire valoir mes droits et surtout pour signaler officiellement ce problème. Merci d’avance pour votre aide.

Madame, Monsieur, En date du 27/11/2025, je vous contacte au sujet d'un chèque Bongo N°904761008. Voyage à Paris au prix d'environ 229 Euros. Je constate toutefois que lorsque je prolongeais ce chèque, on me disait d'attendre la fin de la date de validité pour pouvoir le faire et jusqu'à un délai de 3 mois après la date de validité. Il se fait que mon chèque expirait le 23/11/2025 et donc je me suis diriger ce mercredi 25/11/2025 vers le site pour prolonger comme d'habitude celui-ci avec les frais. Et là je remarque qu'il est perdu et qu'il n'est plus possible de le prolonger. J'ai donc envoyé un mail mais c'est une intelligence artificielle qui m'a répondu que c'était perdu. J'ai téléphoné au service client qui m'a juste confirmé que le bon était perdu et que les règles avaient changées. Comment peut-on changer le règlement qui a toujours existé chez Bongo. Je remarque que je ne suis pas le seul dans ce cas. C’est pourquoi je vous demande la possibilité de pouvoir prolonger le chèque bongo comme prévu lors de son achat . Cordialement, Urbain Grégory

Dear Sir/Madam, I am writing to file a formal complaint against Life Style Fitness regarding serious billing irregularities and lack of response to my repeated requests for resolution. Summary of the Issue Membership Details: My membership covers myself (€58) and my husband (€48), totaling €106 per month. Contract Terms: I was informed that the contract is monthly and can be terminated with one month’s notice. Problems Encountered Excessive and Duplicate Debits: October: Charged €106 + €58 (instead of €106). November: Charged twice €106 (total €212) plus €58. In addition, I was obliged to pay €58 directly to Cofidis for October and November to finalize the contract, meaning I paid my membership twice for two months. Overpayment: Total overpaid: €222 (duplicate charges) + €116 (double membership payments) = €338. I requested reimbursement multiple times but received no refund. Ignored Requests: I asked for the resignation form and clarification on charges since October. No proper response was given. The only reply claimed the double debit was a “bank error,” but no corrective action followed. Cofidis Pressure: Due to the gym’s failure to resolve this, Cofidis is now demanding repayment of amounts I reversed, creating unnecessary stress. Timeline of Communication October 18: Requested contract clarification and resignation form. November 4: Reported double debit and requested reimbursement. November 6 & 11: Followed up with no meaningful response. Today: More than one month later, no resolution provided. My Requests Immediate reimbursement of all overpaid amounts (€116). Written confirmation of contract termination imediate. Assurance that no further debits will be made. Written clarification to Cofidis that these amounts are disputed due to the gym’s errors. Attachments Bank statements showing incorrect debits. Email correspondence with Life Style Fitness. I kindly request Test Achats to intervene and assist in resolving this matter, as the company has failed to provide any satisfactory response for over a month. Thank you for your attention. Please let me know if you require additional documentation. Best regards, Joana Ramos

Bonjour, nous sommes venus à Disneyland les 23 et 24 novembre en famille. Pour une fois, nous avions décidé de prendre une chambre supérieure à l'hotel Sequoia Lodge Golden Forest, coté lac. Nous sommes arrivés le dimanche 23 et avons fait le nécessaire avec l'agent afin de nous enregistrer et récupérer les tickets, aux alentours de 8h30 du matin. On nous a alors dit que pour 15H00 notre chambre serait prête et qu'un message serait envoyé sur mon smartphone (nous avons confirmé le numéro avec l'agent à ce moment là afin de vérifier que tout était correct). A 15h30, nous n'avions toujours pas reçu ce fameux message. Etant donné que nous avions droit à un 4 heure (grâce au Golden pass) et que la pluie nous avait un peu refroidi, nous avons décidé de retourner à l'hotel pour enfin obtenir le numéro de chambre et là, on nous dit que mon numéro de téléphone n'est pas correct et qu'à cause de cela, nous n'avons pas reçu le SMS.... mensonge car le numéro était tout à fait correct. L'agent a du faire appel à son manager car il y avait visiblement d'autres soucis.... nous n'étions pas les seuls. Miraculeusement, après 30 minutes, nous avons enfin reçu notre numéro de chambre. Cela ne s'arrête pas là car en arrivant dans la chambre, nos bagages n'étaient pas là ! Donc obligé de retourner à la réception et voir ce qu'il en est. Nos bagages sont donc arrivés plus tard. Du coup, nous avons du attendre pour nous changer (avec la pluie) et n'avons pas pu profiter pleinement du gouter pour lequel nous avions payé avec le golden pass... avec tout ce retard, nous n'avons pas pu profiter également de la piscine car comme on le sait, à Disney, perdre 1h30, c'est énorme. Si nous avions pris une catégorie supérieur, c'est pour avoir le service qui va avec et pas plus de problemes.... J'ai contacté disney et mise à part qu'ils prennent note de mon avis, on ne me propose rien. On paye cher, on a des soucis et rien en contrepartie. Vraiment déçu de cette expérience.

Bonjour, J'ai effectué une recherche de vacances pour l'été 2026 via l'application Sunweb dimanche soir. (2 adultes et 2 enfants de 13 et 16 ans). Je trouve un séjour qui entre dans mon budget en Grèce et décide d'effectuer la réservation. Je rempli tous les champs demandés au fur et à mesure des étapes, dont la date de naissance de l'ensemble de participants au voyage. En arrivant à la dernière étape, le formulaire m'indique un prix total pour nous 4 de 3 644,42€. Je clique sur "confirmer et payer" et voilà que la facture est passée à 4 322,22 €! Soit 677,80 € supplémentaire sans m'avoir avertie et sans retour en arrière possible, la réservation est effectuée. Pensant avoir fait une erreur dans ma réservation, je refais une simulation en prenant des captures d'écran de chaque étape et sans aller cette fois jusqu'à confirmer. Le tarif était identique à 3 644,42€. Dès le lundi matin, à l'ouverture du service client, je prends contact avec eux via leur chat en ligne pour expliquer le problème. On me demande d'envoyer un mail via leur formulaire avec mes captures d'écran. Je m'exécute et au début les retours et les demandes d'informations complémentaires sont assez réactives. Je pensais qu'on allait m'apporter une réponse à mon problème le jour même mais ce ne fut pas le cas. Mardi matin, je reprends contact avec eux via leur chat afin d'avoir des nouvelles. On me répond alors qu'une collègue et sur le mail et que j'aurai des nouvelles au plus vite dans la journée. Contente du suivi, j'attends. J'ai reçu ce mail de réponse à 12h41 dans lequel on m'informe que le prix de 4 322,22€ est bien correct et que la différence vient du fait que la date de naissance des enfants n'a pas été correctement enregistrée au début de la réservation. J'ai appelé pour m'exprimer sur mon mécontentement, et à force d'entendre que c'était de ma faute car même si j'ai renseigné leur date de naissance partout où ça m'a été demandé, je ne peux le prouver, je me suis énervée et mon interlocuteur m'a gentiment avertie qu'il allait mettre fin à la conversation parce que je ne respectait pas les règles de courtoisie en criant et c'est ce qu'il a fait, il m'a raccroché au nez. Par contre ne pas informer le client avant la confirmation définitive de la réservation que le tarif évolue à tel montant selon les informations fournies dans leur formulaire de réservation rentre bien dans leurs règles. Car il va de soi que si j'avais eu connaissance de ce tarif, je n'aurai pas confirmé. J'ai rappelé pour demander quelle solution il pouvait me proposer car en m'imposant un tel tarif, ce n'est pas dans mon budget et je ne peux pas payer. Et là, cerise sur le gâteau, il m'annonce que comme j'ai des vols non flexible, il ne pouvait faire l'annulation sans frais que dans le 24h! Donc réservation effectuée le dimanche à 21h43, prise de contact avec le service client le lundi à 9h30, échange de plusieurs mails sur la journée (journée où il aurait pu me proposer une annulation sans frais), mais on a préféré attendre le le demain pour m'annoncer la sentence!! C'est fait exprès??? Je suis donc forcée de trouver une solution pour payer des vacances qui ne rentrent pas dans mon budget. Il y a un dysfonctionnement au niveau de leur application car les dates de naissance des enfants ne sont pas demandées au niveau de la recherche, elles sont par contre bien demandées dans le formulaire de réservation mais aucune mise à jour du tarif n'est faite quand elles sont renseignées à l'étape 3 avant la confirmation définitive. C'est trompeur pour le client, c'est tromper le client! Mais bien sûr, aucune remise en cause de leur part, c'est le client qui est responsable! J'ai voulu confirmer des vacances à 3 644€ et non obtenir un tarif surprise après avoir cliqué sur ce bouton. Si il y a un peu d'empathie et de sens commercial dans cette entreprise, je demande simplement un geste pour que ces vacances ne se transforme pas en galère. Je n'ai pas ces 670€ supplémentaires

Bonjour, Mon papa a offert un bon comprenant plusieurs soins à ma maman pour son anniversaire. Malheureusement on lui à découvert un cancer du poumon et elle n'est pas en état de venir aux Thermes. Le bon se fini malheureusement le 20 décembre et il lui reste encore 2 séances de chimio. Serait-il possible de prolonger le Bon pour quelques mois ? J'ai contacté votre service réservation qui me dit qu'il ne peuvent le prolonger que pour 1 mois.

Bonjour, Voilà je me suis inscrit a bodytraining début novembre, la personne bien gentil ma précisé que je pouvais résilier mon abonnement quand je voulais sans frais, après 3 scéance et beaucoup de difficulté a m y rendre a cause de mon travail j ai décider de résilier car je trouvais ça stupide de payer 99€ par moi pour 4 scéances. Donc j ai demander de résilier mon abonnement et la stupeur je doit payer 3x99 + 75€ de frais administratifs. Comme indiqué dans des conditions générales que je n'est pas eu connaissance et que je n'es pas signé, je suis indignée de ce montant et de ces informations qui ne m ont pas été communiqué. Je souhaiterais que test achat interviennent car j'estime m'être fait arnaquer et je refuse clairement de payer. Merci a vous

Madame, Monsieur, En date du 15 octobre 2025, Ma fille et moi avons été malades en vacances au Cap Vert depuis la nuit de mardi à mercredi 15 octobre (Vacances du 12 au 19 octobre) Diarrhées, nausées, vomissements, syncopes ( nous sommes toutes les 2 tombées au sol mercredi 15 ) Nous avons vu une infirmière à l'hôtel qui a pris notre tension ( qui était assez basse) Le jeudi, nous n'allions pas mieux et l'opérateur de TUI nous a emmenées dans un centre médical près de Santa Maria Nous y avons vu médecin et infirmière Nous n'avons quasiment pas pu quitter notre chambre jusqu'au jour du départ le 19 octobre Nous n'avons pas pu profiter des excursions, ni des restaurants de l'hôtel. Nous n'avons pu que manger de la soupe avec du pain ... seules choses qui passaient et dont on était sûres que pas contaminées. Nos vacances de rêve se sont transformées en cauchemar Le représentant TUI sur place nous a dit que la moitié de ses clients dans les hôtels RIU de l'île étaient malades ... interpellant Nous avons constaté que les premiers jours, l'eau était servie en carafes avec glaçons +++ Les glaçons étaient fabriqués, nous a-t-on dit, avec de l'eau minérale en bouteille 2-3 jours plus tard, il n'y avait plus aucun glaçon dans l'eau servie ... Nous avons croisé d'autres personnes malades à l'hôtel (chute dans les allées) L'hygiène des transats à la piscine de cet hôtel RIU 5 étoiles était déplorable (photos impossibles à vous envoyer car trop haute résolution ) Tout ceci est intolérble pour un hôtel RIU de ce type Nous avons déposé une 1e plainte chez TUI Je constate toutefois que TUI a classé notre dossier sans suite, et ne nous a pas répondu C’est pourquoi je vous demande un geste de votre part, geste financier couvrant les dommages subis (par exemple un bon d'achat acceptable sur un éventuel prochain voyage ou un remboursement partiel de notre voyage ) Il serait bien aussi de prévenir les clients dès leur réservation , de cette possibilité de contamination par une mauvaise hygiène Pour que notre mauvaise expérience serve à d'autres futurs clients Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise