Toutes les plaintes publiques

Objet : Contestation de facture – véhicule de remplacement du 31 octobre 2025 Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant la facture d’un montant de 491,03 € reçue à propos du véhicule de remplacement mis à ma disposition le 31 octobre 2025. Lors de la prise du véhicule, aucun état des lieux n’a été réalisé. L’agent présent m’a simplement indiqué que je disposais d’un délai de 4 heures pour signaler un éventuel dégât. J’ai immédiatement fait le tour du véhicule et n’ai constaté aucune anomalie extérieure. En mettant le véhicule en marche, j’ai toutefois remarqué que le témoin de pression des pneus était allumé. Pensant qu’il s’agissait d’un simple défaut de pression, j’ai poursuivi ma route. Ce n’est que le lendemain que j’ai retrouvé le pneu complètement à plat. J’ai alors contacté vos services, qui ont fait remorquer le véhicule. Quelques jours plus tard, j’ai été surpris de recevoir une facture de 491,03 €. Je tiens à préciser que, compte tenu de l’absence d’état des lieux initial et du témoin déjà allumé au moment de la prise en charge, il est tout à fait possible – voire probable – que la crevaison était déjà présente avant que je ne récupère le véhicule. C’est pourquoi je vous ai sollicité pour un geste commercial ou une révision de la facturation, ce qui m’a malheureusement été refusé. Je réitère donc ma demande, considérant que la responsabilité de ce dommage ne peut pas m’être imputée en l’absence de constat d’état du véhicule au départ. Je vous remercie par avance de bien vouloir réexaminer cette situation et me tenir informé de la suite donnée à ma demande. Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout complément. Fadeur Renaud

Je souhaite introduire une plainte contre Ladbrokes Belgium SA, concernant un non-paiement de gains (4.913,74€) et une suspension de compte sans justification valable, malgré l’envoi de tous les documents requis. Résumé du problème : J’ai gagné plusieurs paris sportifs le 30/09/2025 et j’ai demandé un retrait via virement bancaire sur mon compte ING. Cependant, Ladbrokes a : - suspendu mon compte, - gelé mes fonds (dépôts + gains), Puis invoqué les articles 4.4 et 4.11 de leurs Conditions Générales pour refuser momentanément le paiement. Ces articles concernent notamment : 4.4 : l’interdiction de détenir plusieurs comptes ou de se connecter via plusieurs identités. 4.11 : l’utilisation abusive du système ou la violation des règles de sécurité interne. Je précise que je ne possède qu’un seul compte Ladbrokes, et que les paris gagnants ont tous été placés depuis mon propre compte. L’unique élément relevé par Ladbrokes est qu’un dépôt ponctuel a été réalisé par un proche (car je n’avais pas mes moyens de paiement disponibles). Ce dépôt a été effectué avec mon autorisation, ce que j’ai expliqué clairement à Ladbrokes. Ladbrokes assimile à tort cette aide ponctuelle à une violation de l’article 4.4 ou 4.11, alors que : - je n’ai jamais créé ni utilisé plusieurs comptes, - je n’ai jamais partagé mes identifiants, il n’y a eu aucune fraude ni intention de contourner les règles, la provenance des fonds a été parfaitement prouvée (document bancaire transmis), et mon identité a été pleinement vérifiée (carte d’identité envoyée). Depuis, malgré plusieurs rappels, je n’ai reçu aucune décision officielle, aucun paiement, et aucune proposition de règlement. Je souhaite attirer votre attention sur un point essentiel : aucun contrôle bloquant n’est appliqué lors des dépôts, même lorsque le moyen de paiement ne correspond pas strictement au titulaire du compte. En revanche, ce contrôle n’est activé qu’au moment du retrait, ce qui crée une situation déséquilibrée et préjudiciable pour le consommateur. Si ce contrôle avait été appliqué dès le dépôt, la situation actuelle aurait été évitée. Aujourd’hui, Ladbrokes conserve les fonds sans réel justificatif ! Ce que je demande est l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir le déblocage du paiement des gains. Je reste disponible pour toute information supplémentaire.

Bonjour J’avais fait une réservation via Booking le 15 juillet pour une de mes invités qui devait venir à mon événement en septembre avec option d’annulation gratuite. Malheureusement mon invité n’avait pas encore son visa à 4 jours avant l’événement et j’ai contacté Tangla hôtel pour demander si je pouvais changer le nom de l’invité au lieu d’annuler ma réservation vu que j’étais encore ds le délai pour une annulation gratuite. Ils m’ont dit que c’était possible et je devais juste envoyer le nom du nouveau client (invité). Et à mon grand étonnement la manager m’a répondu par mail le lendemain pour me dire que ce n’était pas possible de faire ce changement et en ce moment là l’option de l’annulation gratuite n’était plus active sur Booking. J’ai été pénalisée par la mauvaise information reçue de Tangla. Après plusieurs échanges Tangla a finalement accepté de rembourser vu que l’erreur venait de leur part. Ils ont demandé de demander à Booking de faire un mail confirmant qu’ils allaient me rembourser une fois reçu l’argent de Tangla. Booking m’a dit qu’ils ne contacte jamais les hôtels pour ce genre de cas et si l’hôtel veut vraiment me rembourser il peut le faire directement vers mon compte utilisé pour la réservation. Tangla me demande de trouver un moyen juridique pour que le remboursement soit fait directement vers mon compte pour prouver que ce n’est pas le blanchiment de capitaux. Je suis perdue ds ce dossier et fatiguée. Je souhaite être remboursée de plus ou moins 714€.

Bonjour, J’ai commandé deux articles chez Sweetlifty en septembre 2025. Le facteur serait soit disant passé alors que j’étais chez moi toute la semaine et le colis a soit disant été renvoyé à l’expéditeur. À ce jour, le 11 décembre 2026 je n’ai toujours aucun remboursement.

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer plainte pour des faits d’escroquerie dont j’estime avoir été victime après une commande passée sur le site Paris Off Vintage. Le 26 novembre 2025, j’ai acheté un article sur ce site à la suite d’une publication promotionnelle vue sur le compte Instagram de M. Nikola Lozina, qui relayait une offre concernant des chaussures 1 acheter 1 gratuite. Ayant confiance dans cette recommandation publique, j’ai passé commande pour un montant total de 115,99 €. À ce jour, je n’ai jamais reçu mon colis. Le suivi reste bloqué " en transit " et mes cinq mails envoyés au vendeur sont restés sans réponse. Aucune solution ne m’a été proposée et je n’ai obtenu aucun remboursement. Je précise qu’une autre personne, nommée J-C, a déposé une plainte similaire le 2 décembre, pour un cas identique concernant le même vendeur. Par ailleurs, une connaissance étant en contact avec M. Nikola Lozina m’a transmis une capture d'échanges SMS entre lui et le vendeur, dans lesquels apparaissent les coordonnées du prétendu responsable : +33 7 54 83 24 86. Je mets ces éléments à votre disposition, ainsi que : la preuve de commande, les échanges (ou l'absence d’échanges) avec le vendeur, les captures d’écran de la publicité initiale, le numéro de téléphone communiqué. Je sollicite votre aide pour que ces faits soient examinés, et pour obtenir réparation de mon préjudice financier ainsi que l’identification du ou des auteurs de cette fraude en ligne. Je reste disponible pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, bonjour, J'ai commandé 2pneus chez pneus-online . Après 15 jours sans nouvelles, j ai demandé une retractation . au 13/11 et un remboursement. Aujourd'hui le 11/12/2025, je n'ai toujours reçu aucun remboursement aucune réponse à mes messages . Pouvez-vous m'aider? D. Gustin

Bonjour, En mai 2025, j’ai souscrit un abonnement chez Body Training Studio (Forest) après une journée d’essai. Dès ce moment-là, j’ai précisé ma situation médicale fragile. On m’a affirmé oralement qu’en cas d’inaptitude physique, un certificat médical suffirait à annuler l’abonnement. Suite à une aggravation de mon état de santé, j’ai envoyé un certificat médical valable sur plusieurs mois ainsi qu’un recommandé avec accusé de réception en juillet 2025 pour résilier le contrat. Malgré cela, mes demandes ont été ignorées, les prélèvements ont continué, et j’ai dû demander à ma banque de bloquer les paiements abusifs. J’ai également contacté le centre à plusieurs reprises par mail, sans réponse claire. Aujourd’hui, je reçois une mise en demeure d’un cabinet d’avocat qui réclame 486,33 €, alors que : – J’ai prévenu dans les règles, – Mon certificat est médicalement fondé, – Je n’ai jamais été informée de la non-prise en compte de ce certificat, – Je n’ai jamais reçu de lettre de rappel comme mentionné. Je considère leur attitude comme abusive, malhonnête et trompeuse. J’ai conservé toutes les preuves : certificat médical, captures d’écran, mails, échanges et preuves de paiement. Je demande la résiliation rétroactive de l’abonnement, le remboursement des sommes prélevées à tort, et la suppression de toute mise en demeure. J’envisage aussi une saisine de la justice de paix si aucun accord amiable n’est trouvé. Merci d’avance pour votre aide, Charène Hamroun

Bonjour, Nous vous contactons à la suite d’un voyage organisé par BT Tours (réservé via l’agence « D’un voyage à l’autre » à Gilly) du 25 septembre au 2 octobre 2025, à destination de l’Italie. Ce qui devait être un circuit confortable et bien organisé s’est malheureusement transformé en véritable fiasco, bien loin de ce qui nous avait été présenté lors de la réservation. Malgré un budget conséquent (4498 € pour deux personnes, pour un circuit annoncé de 8 jours mais réellement réduit à 6 jours sur place), les prestations ont été largement en deçà des attentes : Hôtels vétustes, éloignés, dont l’un quasi insalubre. Repas de qualité médiocre, absence totale de prise en compte des régimes alimentaires : bien que le régime « sans viande » ait été signalé, Mme Bury s’est vue servir trois omelettes en six jours, aucune alternative n’ayant été prévue. Organisation déficiente : • deux heures d’attente à l’aéroport de Rome sans réponse au numéro d’urgence, • visites expédiées (à San Gimignano, seulement 30 minutes sur place), • une journée complète sans repas de midi faute d’anticipation. Lorsque nous avons tenté de signaler ces problèmes à BT Tours, il nous a été impossible de les joindre directement. Nous avons dû passer par l’agence « D’un voyage à l’autre », qui a relayé notre réclamation. BT Tours a répondu uniquement via l’agence, et non pas directement auprès de nous, après un délai de deux mois, en minimisant la portée de nos remarques. N’étant pas satisfaits de leur réponse, nous avons déposé une seconde réclamation sollicitant une indemnité. Leur seule proposition est une réduction de 3% sur un futur voyage, présentée comme un geste commercial. Au vu des nombreux manquements constatés de la part de BT Tours, nous sollicitons votre aide afin de relayer cette situation et nous permettre d’obtenir une réponse appropriée ainsi qu’un dédommagement à la hauteur des préjudices subis. Pensez-vous que nous sommes en droit de réclamer une indemnisation plus importante, compte tenu du coût engagé et des défaillances du prestataire ? Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Madame, Monsieur, Le 29 novembre 2025, nous nous sommes présentés au Domaine sur les Sarts afin de prendre possession du gîte que nous avions réservé et intégralement payé. Objectif du séjour : se retrouver entre amies et se détendre en profitant des infrastructures à disposition. À notre arrivée, nous avons constaté que le gîte était déjà occupé, en raison d’une erreur de gestion imputable à votre établissement. Aucune solution raisonnable ne nous a été proposée : il nous a été suggéré soit de rentrer chez nous (après 1h30 de route), soit de séparer notre groupe dans 2 gites (qui ne disposaient pas des mêmes atouts). En l’absence de solution adaptée de la part de l'établissement, nous avons accepté la séparation du groupe en deux gites sous réserve d’une compensation financière. Pour ce faire, conformément à votre demande, nous vous avons adressé un mail en ce sens le jour-même, le 29 novembre, puis une relance le 5 décembre. À ce jour, nous n’avons toujours pas reçu de retour de l'établissement. Nous avons également tenté de vous joindre par téléphone à plusieurs reprises ce 10 décembre : personne décroche et il ne nous a pas été possible de laisser un message vocal. Nous n’avons pas reçu d'appel en retour. Par conséquence, nous vous demandons par le présent et dernier courrier de nous adresser dans les plus brefs délais une réponse écrite ainsi que la compensation qui nous est due au regard du préjudice occasionné (le groupe a été séparé alors que l'objectif était de se réunir et nous n'avons pas pu nous détendre comme prévu puisque nous avons dû gérer cet incident). Cordialement, Emily E.

Bonjour, Je vous contacte suite à un litige avec le casino en ligne betFIRST (agréé par la Commission des jeux de hasard). J’ai un compte ouvert sur ce site sous mon identité réelle et j’ai effectué un dépôt via Bancontact (app de ma banque BNP Paribas Fortis). Le 1e décembre 2025, j’ai demandé le retrait de mes gains de 1 406 €. À partir de ce moment, betFIRST m’a réclamé plusieurs documents KYC (copie de ma carte d’identité, preuves de paiement, extraits de compte, etc.). Je les ai immédiatement fournis, mais j’ai entre-temps perdu la carte utilisée pour le dépôt et je n’ai donc pas pu leur en envoyer de copie. betFIRST m’a alors demandé de leur envoyer un document officiel de la banque reprenant mon nom et le numéro de la carte bloquée. Après contact avec ma banque, celle‑ci m’a confirmé ne pas produire un tel document, mais m’a envoyé un e‑mail reprenant les informations demandées par betFIRST. Malgré cela, betFIRST a continué à me demander soit des documents déjà transmis, soit des documents impossibles à obtenir : par exemple un “relevé de clôture du compte bancaire” (alors que je n’ai jamais demandé la clôture de mon compte bancaire) et refuse de se satisfaire de l’e‑mail de ma banque concernant la carte bloquée/perdue, alors qu’aucun autre document ne peut être produit par la banque. betFIRST me demande également des preuves de propriété HiPay et Apple Pay, alors que je n’ai jamais utilisé ces moyens de paiement pour déposer de l’argent sur mon compte joueur. J’ai expliqué ces points à plusieurs reprises, pièces à l’appui. Je précise en outre que les conditions générales de betFIRST ne prévoient aucune procédure spécifique ni obligation particulière à ma charge en cas de perte ou de blocage de la carte utilisée pour le dépôt. De plus, j’ai envoyé de multiples documents (identification itsme, copie de carte d’identité avec selfie, copies d’extraits bancaires, e‑mail de la banque, etc.). Malgré cela, betFIRST m’impose constamment des exigences supplémentaires qui ne sont pas prévues contractuellement ou que ma banque ne peut pas fournir. Chaque réponse de betFIRST consiste à me redemander les mêmes documents ou de nouveaux documents. Ceci, à mon sens, s'apparente à des techniques dilatoires afin de ne pas me verser mes gains malgré les preuves évidentes et officielles de mon identités et de la légitimité de mes moyens de paiements. Suite à mes réponses, mon compte joueur a été totalement bloqué : je ne peux plus me connecter, un message m’invite simplement à contacter le service client, et mon solde réel de 100 € est retenu en plus des 1 406 € de retrait, soit 1 506 € au total. À aucun moment betFIRST ne m’a communiqué par écrit un motif précis de ce blocage de compte, alors qu’il s’agit d’une mesure grave. Les seules réponses sont des e‑mails standard indiquant que “ma demande a été transmise au service compétent”, sans décision concrète. J’ai essayé de résoudre la situation de manière amiable, en collaborant pleinement et en fournissant tous les justificatifs demandés. Malgré ma bonne foi, betFIRST maintient le blocage de mon compte et de mes fonds, tout en continuant à exiger des documents impossibles. En consultant les plaintes publiques sur votre plateforme, j’ai constaté de très nombreux cas similaires visant betFIRST (retraits bloqués, comptes suspendus, demandes de documents répétitives, réponses vagues du “service compétent”), dont une majorité se sont finalement résolus en faveur des consommateurs après intervention de Test Achats. Je vous demande dès lors d’intervenir afin que betFIRST procède au paiement intégral de ce qui m’est dû, soit 1 406 € de retrait + 100 € de solde bloqué (total 1 506 €). J’espère que cela contribuera à mettre fin à ces pratiques que je considère comme déloyales et abusives (demandes de documents impossibles, blocage de compte sans motif écrit, rétention de fonds alors que les documents fournis suffisent largement à satisfaire les exigences de vérification KYC). Parallèlement à la présente plainte, je prépare également un signalement à la Commission des jeux de hasard pour non‑respect des obligations liées à la licence, ainsi qu’une plainte auprès du SPF Économie pour pratiques commerciales déloyales (blocage de compte sans motif écrit, demandes de documents impossibles, rétention de fonds). Je joins à la présente plainte le courriel détaillé que j’ai adressé à betFIRST, qui retrace de manière complète et chronologique l’historique de cette affaire et reprend l’ensemble de mes arguments et pièces déjà communiqués à l’opérateur. Je vous remercie d’avance pour l’attention que vous porterez à ce dossier. Cordialement, Nadine Zaninotti