Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Hier soir, J'ai passé la commande 151258902 et j'ai acheté 3 ebooks sur la boutique en ligne de librel.be (one piece vol 23, 24, 25). Je les ai acheté sur cette boutique car ils étaient renseignés comme étant sans DRM (voir pièce jointe). Cette impression était en particulier renforcée par le fait que la page de recherche ait une mention explicite "Format: Sans DRM(1)" avec un hyperlien cliquable qui renvoie vers la page de l'article pouvant être ajouté au panier. **Après** l'achat, j'ai appris que les ebook achtées sont en fait verrouillés par des DRM de type LCP. De mon point de vue, cette information change complètement la donne car je n'aurais pas acheté les livres si j'avais su que ceux ci étaient verrouillés par des DRM. J'estime que l'information qui m'a été fournie était incorrecte et que la vente doit dès lors être considérée comme nulle. C'est pourquoi j'ai fait parvenir ma demande de remboursement au support de librel.be. Celle-ci a été refusée au motif qu'on peut voir LCP mentionné sur l'une des pages (voir transcript dans la 2e pièce jointe). Je conteste énergiquement leur interprétation et réitère donc ma demande de remboursement. Cordialement,

À fuire, j’ai acheté 2 Wonderbox pendant plusieurs mois j’ai essayé sans succès de réserver des restaurants ou des activités mais toujours le même refus soit disant plus de place. Hors dès que j’appelle avec le numéro de téléphone de mon compagnon sans préciser que c’est via un Wonderbox tout de suite il y a la place qu’on veut quand on veut. Je regrette d’avoir perdue 200€ pour au final ne pouvoir rien en faire ! Sans compter le manque d’honnêteté de la société qui vous assure tel nombre d’établissements sur leurs coffrets ce qui est bien faux entre les fermetures, les enseignes qui stoppent la collaboration et CERTAINS QUI VOUS DEMANDENT CLAIREMENT AU TÉLÉPHONE QUE SUR UN COFFRET À 80 ILS DOIVENT VOUS EN SOUSTRAIRE 20€ CAR C’EST LA MARGE DE WONDERBOX. Merci pour la publicité mensongère et pour mes 200€ perdus

Bonjour, Je possède un coffret Bongo. Au moment de son achat/réception, les conditions générales prévoyaient la possibilité d’un échange jusqu’à 3 mois après la date d’expiration. Ces conditions sont toujours consultables ici : https://www.bongo.be/fr/exchange-terms-and-conditions-fr/ + pdf Mon Bongo a expiré le 2/08/2025. Or, Bongo indique avoir modifié ses conditions générales récemment (autour du 13 février 2025 ?), supprimant désormais cette possibilité d’échange après expiration. Ces nouvelles conditions ne peuvent pas s’appliquer rétroactivement, car elles diffèrent de celles acceptées au moment de la vente. J’ai contacté le service client, qui a été catégorique sur le refus de toute extension. Le chatbot Olivia m’a donné la même réponse, et le mail que j’ai envoyé a également reçu un refus. (voir pièce jointe) Je vous demande donc de bien vouloir respecter les conditions initialement en vigueur et d’autoriser l’échange ou l’extension de mon coffret conformément à celles-ci. Je vous remercie par avance pour votre retour rapide à ce sujet. Vous trouverez le numéro du bon d’achat et celui du Bongo dans le PDF intitulé « Mail envoyé à Bongo », joint à ce message. Cordialement, R.R

Bonjour, à plusieurs reprises, j'ai demandé la résiliation de prime mais sans succès. Pas de réponses de la part d'Opodo donc toujours pas clôturé. ( voir plainte précédente ).

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin d’introduire une plainte à l’encontre de la société Pawaviva, suite à une commande non conforme et à l’absence de réponse satisfaisante de leur part. Le [indiquer la date de commande], j’ai passé une commande auprès de Pawaviva pour trois pulls brodés représentant les portraits de nos chiens, réalisés sur base de photos que j’ai transmises. À la réception de la commande, j’ai constaté que : • les broderies ne correspondent pas du tout aux photos fournies ; • plusieurs défauts visibles sont présents dans la broderie ; • la qualité globale ne correspond pas à la description du produit sur leur site. J’ai contacté l’entreprise à plusieurs reprises, sans succès. Ce n’est qu’après insistance qu’ils ont finalement répondu brièvement via Instagram, mais depuis, je n’ai plus reçu aucune suite ni proposition de solution. Je considère donc que cette commande est non conforme au sens de la législation sur la protection des consommateurs et je demande un remboursement complet du montant payé. Je joins à ce courrier : • les photos des articles reçus ; • les captures d’écran de mes échanges avec Pawaviva ; • ainsi que la preuve de paiement et de commande. Je sollicite l’intervention de Test Achats afin de faire valoir mes droits et obtenir le remboursement légitime de cette commande. Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Lhoir Amandine Amandine.lhoir@hotmail.com 0478454045

Bonjour, En date du 25/10/2025 nous nous rendons ma famille et moi au parc Walibi à Wavre Vers 13:00 lors de l'attraction "Mecalodon" alors que les instructions demandent spécifiquement d'embarquer les sacs à bord et de les caler sous les pieds, le sac de ma compagne passe par dessus bord. A la fin de l'attraction, nous avertissons directement le personnel qui nous redirige sèchement à l'entrée du parc au point "info" pour déclarer l'objet perdu. A la sortie de l'attraction nous apercevons clairement le sac gisant dans l'eau. (il n'est donc pas perdu!) Au point info sans aucune compassion, empathie, ni émotions, l'hotesse nous fait savoir que rien ne sera mis en place pour récupérer le sac ni ce jour voire les autres jours. Alors qu'une photo de sa localisation précise était à disposition. Objet perdu déclaré, N° de dossier : 2522 Contenu du sac, un GSM d'une valeur de 227 € / Lunettes de correction / Documents officiels tels que : Carte d'identité, permis de conduire, cartes bancaires / 45 € en cash. Nous déplorons le manque d'empathie du personnel et leur inactivité face à une certaine détresse, Nous attendons un dédomagement au prorata de la perte ainsi que les coûts occasionnés pour refaire les documents/cartes perdus. Nous espérons qu'à l'avenir, cette attraction mettra en place un coin de délestage des effets personnels comme c'est le cas dans la grande majorité des attractions du parc, qui n’est pas prêt de nous revoir ! Cordialement F.H.

Bonjour mon papa qui a 90 ans est membre chez Basic Fit depuis 19 Oct 2023. Depuis le début REFUS debit automatique et nous payons chaque x la totalité 1 an à l avance par virement sur leur compte. Le renouvelement cette année avait lieu le 16 Octobre 2025, après avoir contacté Basic Fit via CHAT, car impossible d'avoir qqun en ligne, nous avons effectué un paiement le 8 Octobre de 12 x 24,99 eur = 299.82 EUR? A notre grande surprise le compte de mon papa a été débité de 24,99 eur par domiciliation le 15/10, sans prévenir, malgré le refus depuis toujours pour un débit automatique. Par notre banque nous avons pu récuperer cette somme mais Basic Fit ont supprimé le QR code de l application pour que mon papa puisse entrer. Demande a été faite par mail pour remettre son QR code et je vous avoue que je me pose des questions s'ils n ont pas débité cette somme profitant de l'age avancé de mon papa en espérant qu'il ne se rende pas compte du débit

Madame, Monsieur, Le 11/07/2025 à 10h35, j’ai tenté de m'inscrire avec une autre personne sur le site www.iclub.be pour un stage de padel organisé par le Gala Padel Spirit, ayant lieu du 18/08/25 au 22/08/25 au Centre sportif Mounier. J'ai fait deux tentatives d'inscription, et à chaque fois sur la page du site mentionné, un message d'erreur indiquait que le paiement n'a pu être effectué, idem pour la personne avec laquelle je souhaitais y participer. J'ai également reçu un mail de la part de Gala Padel Spirit le 11/07/25 à 10h46 m'indiquant l'annulation de mon inscription. Le 14/07 cependant, je remarque sur mon application bancaire que le paiement de 70€ est bien parti de mon compte. Je réponds donc le jour-même à ce mail d'annulation en demandant le remboursement de mon paiement. Le 25/07 on me répond que mon inscription est validée et qu'on essaie de créer un groupe adéquat à ma demande. Je réponds le 26/07 qu'aucune communication m'informant de la confirmation de mon inscription ne m'est parvenue, et par conséquent je demande le remboursement, n'étant plus disponible pour cet évènement. Sans réponse de la part de l'entreprise et la date de l'évènement se rapprochant, je renvoie un rappel le 30/07, puis le 01/08. On me répond le 04/08 que suite à un décès dans la famille, on a mis du temps à me répondre. Et que dans le système il y a eu deux inscriptions à mon nom : une annulée, une confirmée. Pour celle confirmée on m'indique avoir reçu un mail, que je n'ai évidemment jamais réceptionné. De plus, on m'indique que si je souhaite un remboursement, 30% de frais administratifs seront retenus. Je réitère le 04/08 mon argumentation quant à l'absence de confirmation de la part de Gala Padel Spirit et le mail d'annulation reçu le 14/07, mais on me rétorque que mon inscription avait bien été validée et on me re-précise les conditions d'annulation. Je réponds encore à ce mail le 04/08 en expliquant à nouveau les faits et l'impossibilité de comprendre la confirmation d'inscription mais ce message reste sans réponse. Je reçois le 03/09/25 un remboursement de 49€ sur les 70€ payés, correspondant à 70% du montant de l'inscription. Je sollicite le remboursement intégral de ce paiement dans les 14 jours car il n'y a pas eu de communication dans les temps me permettant de comprendre que j'étais inscrite à ce stage. La communication automatique de l'entreprise m'a au contraire confirmé l'annulation de mon inscription. Si refus, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Geanina Anghel Pièces jointes : • Copie de la confirmation d'annulation du 11/07 • Copie des échanges avec l'entreprise • Preuve du paiement de 70€ • Remboursement de 49€

Madame, Monsieur, Le 25/10/2025, j’ai acheté deux tickets pour “Elena Nagapetiayn – Ça valait le coup” qui a normalement lieu le 02/02/2026. Je viens d’apprendre que vous êtes un revendeur et que vous appliquez un prix supérieur à celui du/des vendeurs officiels. Si je l’avais su, je n’aurais pas acheté mes tickets chez vous. Je sollicite donc l’annulation de l’achat ainsi que le remboursement de 326,63€ dans les 8 jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 20/ 10 j’ai acheté 3 ticket.s pour la visite des camps d Auschwitz avec transport suite à lanproposotiln.de cette offre d'une de vos opératrices. qui avait normalement lieu le 21/10 . Elle me précise que la visite dure 4h et qu'il y a 3h de voyage. Mais jamais elle ne dit qu'il n'y a pas de billets d entrées inclus dans l'offre déjà hors de prix à 406 euros . Le jour même au lieu de rendez-vous nous apprnons par le chauffeur qu il n y a pas de billets d'entrée. Je naurais jamais réservé cette offre sans bullets d'entrée, juste pour le transport sachant que bous avions une voiture de location qui aurait pu nous y emmèner. Jessaue donc de rentrer en contavt avec l'opératrice mais c'est une autre dame qui vient en ligne . Et elle me dit qu effectivement il n'y a que le transport . Je suis depitee, elle me dit que nous pouvons en acheter sur place au guichet . Je refuse de payer cette somme de 120 euros de plus et apres insistance elle me propose un remboursment . Sauf que contrairement a ce qu'elle m affirme, il n'y a aucun billet d'entrée sur place . Ces deux opératrices m'ont induite en erreur et m'ont même menti. Nous avons du fait demi tour. Si j'avais eu les bonnes informations je n aurais jamais réservé cette offre et si on m avait confirmé quil n'y avait plus de billets d'entrée je ny serais jamais allée. Je reclame donc le remboursment des 406 euros payé pour rien sachant que nous etions allé en Pologne pour cette visite. On me propose après beaucpup d'insistance un bon à valoir en me disant que c'est un remboursment. Mais je ne vais plus aller visiter de ci tot et certainement plus jamais avec get your guide. Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 406 euros dans les 5 jours Si je n’ai toujours pas été remboursé.e, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la commande de.s ticket.s • Copie de la demande de remboursement • Copie du changement de date de l’évènement • Copie du refus de remboursement