Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je souhaite introduire une réclamation contre le casino en ligne betFIRST. Le 31 août 2025, j’ai demandé un retrait de 500 € depuis mon compte joueur. Or, à ce jour, je n’ai toujours pas reçu ce paiement. Le service client me réclame à plusieurs reprises des documents déjà transmis (copie de ma carte bancaire, extraits de compte, etc.), ce qui retarde manifestement le traitement de ma demande. J’ai également envoyé plusieurs mails qui sont restés sans réponse et tenté à plusieurs reprises de les joindre par téléphone : après plus de 20 minutes d’attente à chaque appel, personne ne répond. Je considère que ces pratiques constituent une entrave abusive au paiement de mes gains, alors que l’opérateur a l’obligation légale d’effectuer les retraits dans un délai raisonnable. Je demande donc l’intervention de Test Achats afin que betFIRST procède sans délai au versement de la somme de 500 € à laquelle j’ai droit. Je reste à disposition pour fournir toutes les preuves nécessaires (captures d’écran, échanges de mails, justificatifs envoyés). Merci d’avance pour votre aide, Thomas Danckaerts Danckthomas@gmail.com

Madame, Monsieur, Le 11/08/2024], j’ai acheté un/des ticket.s pour séjour qui avait normalement lieu le 12/08/2024Vous m’avez cependant informé.e que la date de l’évènement avait été déplacée au 20/08/2024Ce changement ne m’arrange pas car vous avez noté le logement disponible sur le site . Je sollicite donc le remboursement de 217,77 sur mon compte dans les 30 jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la commande de.s ticket.s • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’annonce du changement de date de l’évènement

Madame, Monsieur, Le 02/09/2025, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 306,97 euros avec la référence de dossier SAB2504577 Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 05/09/2025 , j’ai déjà contacté Unisono ainsi que l'étude d'huissier de justice Bourdeau'hui à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car le nombre de mails reçu de la part d'Unisono est conséquent ; il s'agit du seul de mes fournisseurs qui envoi autant d'emails, non seulement pour la facturation mais également pour d'autres sujet non relatif à la facturation. Par ailleurs, j'ai du demandé de nombreuse rectification de factures suite à des conditions différentes, ceci ne facilite en aucun cas la clarté de ma situation comptable ( grand nombre de factures et note de crédit). Malgré plusieurs contact téléphonique et des explications différentes à chaque fois ; je n'apprends que par le courrier de l'huissier justice la situation de mon compte. Voulant agir en bonne foi, je vous serai gré de prendre en considération l'ensemble des éléments décris ci-dessus. Ci annexé, vous trouverez 12 documents réceptionnés d'Unissons pour seulement 4-5 évènements ; ceci de part le fait que rien n'est très clair dans les facturations et explications. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Mon expérience avec Lastminute a été extrêmement décevante. J’avais fait une demande de changement de date de vol : j’ai reçu un devis par e-mail que j’ai confirmé. Le lendemain, je reçois un message indiquant qu’une tentative d’appel avait été faite et que ma demande avait été annulée. Or, à ce moment-là, j’étais dans l’avion et ma ligne était donc hors service. J’ai immédiatement refait la demande, en précisant clairement ma situation et en demandant à être contacté par e-mail plutôt que par téléphone. On m’a alors rassuré en m’indiquant que ma demande serait bien prise en charge. J’ai d’ailleurs reçu un second devis, que j’ai confirmé également. Depuis, plus rien ne s’est passé. Après plusieurs relances de ma part, j’ai fini par découvrir que ma demande n’avait en réalité jamais été traitée. Pire encore, j’ai été pénalisé simplement parce que je n’avais pas pu répondre au premier appel, malgré mes explications. Une expérience frustrante et un service client loin d’être à la hauteur.

Madame, Monsieur, Je fais suite à la plainte déposée le 31 juillet 2025 concernant l’accident survenu à ma fille, qui s’est fracturé le pied en chutant sur l’un de vos escaliers. Malgré plusieurs appels à vos services, je n’ai toujours reçu aucune réponse à ce jour. Cet accident a eu des conséquences sérieuses : • Ma fille a été placée en incapacité de travail. • Nous avons dû engager des frais médicaux importants liés aux soins et à sa convalescence. Je vous demande donc expressément : 1. Le remboursement intégral des frais médicaux engagés (factures disponibles sur demande). 2. Un dédommagement pour la période d’incapacité de travail et les préjudices subis. Sans réponse de votre part sous un délai de 15 jours, je me verrai contrainte de saisir un médiateur compétent et, le cas échéant, d’engager les voies légales nécessaires afin de faire valoir nos droits. Je vous prie de bien vouloir considérer ce courrier comme une mise en demeure préalable. Dans l’attente de votre retour rapide, Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguée

Bonjour, En mai 2025, j'avais introduit une plainte auprès de Facebook qui avait clôturé mon compte pour cause d'une connexion frauduleuse. La plainte avait réussi et m'avait permis de prouver à Facebook qu'il s'agissait bien de moi, et que tous mes comptes étaient sécurisés. j'ai donc récupéré mon compte Facebook quelques temps plus tard. Aujourd'hui, ce 5 septembre 2025, c'est désormais mon compte Instagram "simonbrebz" qui se voit bloqué. Lorsque j'ouvre la page, que ce soit sur mobile ou laptop, j'obtiens le message "Protection avancée - Something went wrong, please try again later" OU "Une erreur s'est produite, impossible de charger la page". Aucun autre bouton n'est présent sur la page pour faire quoique ce soit. En me connectant à mon Espace Comptes sur le site de Meta, je vois alors que mon compte Instagram est suspendu, sans aucune possibilité de faire appel. J'ai tenté de réinitialiser mon mot de passe Instagram via la page de Login, mais une fois cela fait, je retombe sur le même message d'erreur. A noter que toutes les procédures de double authentification fonctionnent lorsque j'essaye de me connecter à mon compte ou de modifier son mot de passe : je reçois bien des codes uniques sur mon adresse mail et sur mon téléphone. La sécurité de mon compte est donc assurée, personne n'a pu y accéder, je n'ai reçu aucune alerte inquiétante. Dès lors, pourquoi se trouve-t-il suspendu du jour au lendemain sans en être informé ? Instagram est un outil de travail quotidien pour moi (je travaille dans l'événementiel), j'ai besoin d'en récupérer l'accès au plus vite. Mon précédent avec Facebook a démontré que j'utilisais ces services de manière responsable et légale. Il s'agit ici d'un abus de la part d'Instagram que je souhaite voir réparé rapidement. Merci beaucoup,

Bonjour, Je me permets de vous contacter, suite au prélèvement d'une App qui s'appelle Fabulous et pour lequel, je n'ai ni été informée et ni mis mon accord. L'app m'a prélevé 39,99 euros et à reéssayé à plusieurs fois jusqu'à ce que je m'en rende compte. J'ai contacté à plusieurs reprises le service "Customer support", avec lequel je n'ai reçu que deux mails m'informant qu'ils ne prélèverait plus sur mon compte. Etant donné que mes mails restent sans réponse, que l'Apple support ne peut rien pour moi, les ayant contactés, j'aimerais voir avec vous si vous pourriez m'aider, afin d'obtenir le remboursement. Pour votre information, je n'ai pas précisé de numéro de client, facture ou autre, car il n'y en a pas et ils n'ont pas mon numéro national. Je vous remercie d'avance pour votre réponse. Bien à vous, Marie Lecomte

Je vous contacte afin de solliciter votre aide dans un litige avec TUI concernant un séjour réservé pour un montant total de 1.360,50 €. Dès notre arrivée à l’hôtel, nous avons constaté que l’établissement ne correspondait absolument pas aux photos et descriptions fournies par TUI. L’hôtel s’est révélé vétuste, avec : • une forte odeur de désinfectant laissant penser que l’on cherchait à masquer un problème, • une douche et une salle de bain en mauvais état, • une odeur d’humidité marquée dans certaines parties de l’établissement, • des couloirs et un ascenseur délabrés, • des toilettes d’hôtel dans un état tel que même mon fils a refusé d’y aller tant l’odeur était insoutenable, • et, pour couronner le tout, un temps d’attente de plus de 30 minutes simplement pour obtenir un verre lors de notre arrivée. Après 15 heures de route, nous étions en droit d’attendre un minimum de confort et de qualité. Face à l’état indigne de l’établissement et à l’impossibilité de joindre le service d’urgence TUI (malgré de très nombreux appels et de longues minutes d’attente à chaque fois), nous avons pris la décision de quitter l’hôtel de notre plein gré. Le lundi, nous avons informé directement l’hôtel de notre départ. Tout au long de la semaine, nous avons poursuivi nos tentatives de joindre le service d’urgence, sans succès. Lorsque nous avons finalement pu parler à une opératrice, la réponse a été qu’aucune aide ne pouvait être apportée et qu’il fallait déposer une plainte en ligne et contacter l’agence, ce que nous avons immédiatement fait. À notre retour, malgré toutes ces démarches, TUI se contente de rejeter la responsabilité sur nous en affirmant que nous serions partis volontairement, et propose un remboursement dérisoire de 136 € (soit 10 % du montant payé). Ce départ a pourtant engendré des frais supplémentaires considérables : réservation d’un nouvel hôtel, restauration (alors que nous avions payé une pension complète), et divers frais imprévus. Le service client de TUI se renvoie la balle entre le service d’urgence, l’agence et la plateforme de plainte en ligne, sans jamais assumer sa responsabilité. Ce comportement constitue à mes yeux un manquement contractuel flagrant et une atteinte grave aux droits du consommateur. Je vous demande donc d’intervenir afin de : 1. Faire reconnaître que l’hôtel fourni était manifestement non conforme aux engagements de TUI. 2. Obtenir une indemnisation juste et proportionnée au préjudice subi. 3. Rappeler à TUI ses obligations de sérieux, de transparence et de disponibilité, particulièrement en matière de service d’urgence.

Madame, Monsieur, Je sollicite votre intervention dans le cadre d’un litige avec l’agence Promovacances–FRAM-Kravel concernant un séjour réservé du 16 au 28 juin 2025 à Zanzibar. L’élément central de ce voyage était un safari de deux nuits et trois jours en Tanzanie. Or, à notre arrivée, nous avons appris avec stupeur son annulation, annoncée par une représentante sur place, sans qu’aucune alternative ne nous soit proposée. Nous avons découvert par la suite que cette annulation faisait suite à une décision de l’Union européenne, qui a placé l’ensemble des vols tanzaniens sur liste noire le 3 juin 2025. Malgré cette information connue avant notre départ le 16 juin, nous n’avons reçu aucune notification de Promovacances. Ce manquement à l’obligation d’information nous a empêchés d’adapter notre voyage ou de prendre une décision éclairée avant le départ. Sur place, il nous a été indiqué qu’il était possible de réserver un safari via une agence tanzanienne : • 1 350 USD par personne pour le safari initialement prévu, • ou 450 USD par personne pour une journée de safari. Cette dépense supplémentaire étant impossible à assumer, nous avons dû nous limiter à une seule journée de safari facturée 450 USD par personne, ce qui a considérablement réduit l’intérêt et la valeur de notre séjour. Promovacances nous a proposé une compensation de 633 €, manifestement insuffisante puisqu’elle ne couvre même pas le prix d’une seule journée de safari pour une personne. Nous avons donc refusé cette proposition. Par ailleurs, plusieurs voyageurs ayant réservé exactement le même séjour via Promovacances ont obtenu des indemnisations bien supérieures, allant jusqu’à 1 273 €, preuves écrites à l’appui. Nous déplorons cette différence de traitement injustifiée, constitutive d’une inégalité manifeste entre clients. Nos démarches répétées (mails, appels, messages sur les réseaux sociaux) pour obtenir des explications sur le calcul de l’indemnité et du coût réel du safari sont restées sans réponse claire. L’agence se contente de messages automatiques et clôture systématiquement notre dossier sans fournir la moindre justification. Un autre voyageur a obtenu le détail du forfait safari directement auprès de Promovacances : son coût réel s’élève à 1 500 € par personne. Nous disposons de toutes les preuves écrites (indemnisations accordées, détail du forfait, échanges de mails), déjà transmises à Promovacances en pièces jointes. Une mise en demeure leur a été adressée le 1er septembre 2025, restée sans réponse à ce jour. En conséquence, et au regard du préjudice subi, nous demandons : • le remboursement intégral du safari, soit 1 550 € (montant indiqué sur la facture de M. Ternel), • une indemnité complémentaire de 2 000 € en réparation du préjudice financier, moral et du traitement discriminatoire constaté. Vous trouverez en pièces jointes l’ensemble des justificatifs relatifs à notre dossier. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

Bonjour, Je me retrouve avec un billet en trop pour un événement avec Fever. Je pensais pouvoir le revendre via ticketswap sauf que le site demande un document Pdf et que Fever ne le propose pas. juste un QR code. Je me retrouve avec un billet en trop, sans pouvoir ni l'échanger ni demander son annulation. Il n'y a aucun moyen à disposition du client, une fois qu'il y a une erreur. Alors que lors de l'achat, on ne demande pas clairement pour une confirmation du paiement. On passe de l'info du ticket à un paiement effectué, si nos infos de paiement ont été enregistrées au préalable. Ça n'est pas très honnête !