Je souhaite introduire une plainte contre Ladbrokes Belgium SA, concernant un non-paiement de gains (4.913,74€) et une suspension de compte sans justification valable, malgré l’envoi de tous les documents requis.
Résumé du problème :
J’ai gagné plusieurs paris sportifs le 30/09/2025 et j’ai demandé un retrait via virement bancaire sur mon compte ING.
Cependant, Ladbrokes a :
- suspendu mon compte,
- gelé mes fonds (dépôts + gains),
Puis invoqué les articles 4.4 et 4.11 de leurs Conditions Générales pour refuser momentanément le paiement.
Ces articles concernent notamment :
4.4 : l’interdiction de détenir plusieurs comptes ou de se connecter via plusieurs identités.
4.11 : l’utilisation abusive du système ou la violation des règles de sécurité interne.
Je précise que je ne possède qu’un seul compte Ladbrokes, et que les paris gagnants ont tous été placés depuis mon propre compte.
L’unique élément relevé par Ladbrokes est qu’un dépôt ponctuel a été réalisé par un proche (car je n’avais pas mes moyens de paiement disponibles).
Ce dépôt a été effectué avec mon autorisation, ce que j’ai expliqué clairement à Ladbrokes.
Ladbrokes assimile à tort cette aide ponctuelle à une violation de l’article 4.4 ou 4.11, alors que :
- je n’ai jamais créé ni utilisé plusieurs comptes,
- je n’ai jamais partagé mes identifiants,
il n’y a eu aucune fraude ni intention de contourner les règles, la provenance des fonds a été parfaitement prouvée (document bancaire transmis), et mon identité a été pleinement vérifiée (carte d’identité envoyée).
Depuis, malgré plusieurs rappels, je n’ai reçu aucune décision officielle, aucun paiement, et aucune proposition de règlement.
Je souhaite attirer votre attention sur un point essentiel : aucun contrôle bloquant n’est appliqué lors des dépôts, même lorsque le moyen de paiement ne correspond pas strictement au titulaire du compte.
En revanche, ce contrôle n’est activé qu’au moment du retrait, ce qui crée une situation déséquilibrée et préjudiciable pour le consommateur.
Si ce contrôle avait été appliqué dès le dépôt, la situation actuelle aurait été évitée.
Aujourd’hui, Ladbrokes conserve les fonds sans réel justificatif !
Ce que je demande est l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir le déblocage du paiement des gains.
Je reste disponible pour toute information supplémentaire.
