Shein

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Bonjour, j’ai réalisé deux commandes sur le site Shein. Ces commandes ne me convenant pas je décide de les renvoyer. Shein m’envoi donc une étiquette de retour via mondial relay avec un retour combiné des deux commandes. J’envoie les articles selon les instructions dans un locker mondial relay. La preuve d’envoi est un mail de mondial relay que le colis a été prit en charge avec numéro de suivi. Un mois plus tard je n’ai toujours pas de remboursement, je contact donc le service client qui refuse de me rembourser et veulent que je contacte moi même le transporteur alors que c’est à eux de le faire puisqu’ils ont choisi et créer l’étiquette de retour avec ce transporteur. Ils refusent toujours de me rembourser apres de nombreux échangent en concluant la conversation par « ce n’est pas la réponse que vous vouliez, désolé. »

Bonjour, depuis le 20 décembre j’ai renvoyé une commande qui ne me convenaient pas. Shein m’a envoyé l’étiquette de retour eux même via mondial relay. Depuis lors ils refusent de me rembourser car le colis ne serait pas arriver à l’entrepôt. Je n’arrive pas à avoir de réponses claires de leur part puisque rédigées par un robot et nous tournons en rond ! Le numéro de retour de la commande est le 1T3XE0W4E9. Bien à vous

Madame, Monsieur En date du 05 janvier 2026 la situation reste sans solution! Je vous contacte une nouvelle fois concernant le retour de ma commande, effectué il y a maintenant plus d'un mois, et pour lequel la situation reste injustement bloquée. J’ai retourné l’intégralité des articles concernés dans un seul et même colis, conformément à la procédure SHEIN. Le colis a été : -correctement emballé (photo), -déposé dans les délais, -expédié avec votre étiquette de retour (photo), -réceptionné par vos services, comme le confirment les preuves de livraison (photo). Je vous ai déjà transmis : -des photos du colis avant l’envoi (photo), -la preuve du poids du colis (photo), cohérente avec l’ensemble des articles retournés, -la preuve de dépôt(photo), -la confirmation de réception par votre entrepôt (photo). Malgré l’ensemble de ces éléments factuels, vous m’indiquez ne pas avoir reçu la totalité des articles, ce que je conteste formellement. Je ne sais pas quelles preuves en plus je peux vous fournir! J’ai rempli mon obligation de retour en renvoyant tous les articles concernés. Toute perte ou erreur survenue après la réception du colis relève de votre responsabilité logistique et ne peut en aucun cas m’être imputée. Par la présente, je vous mets donc en demeure de procéder au remboursement intégral des articles retournés, y compris ceux que vous prétendez ne pas avoir reçus, dans un délai de 7 jours à compter de la réception de ce message. Je souhaite régler ce différend à l’amiable, mais je n’accepterai pas de subir les conséquences d’une défaillance qui ne m’est pas imputable. J'attends de votre part un geste? Je vous joint la liste des articles pour lesquels je souhaite un remboursement (surligner en jaune) Dans l’attente d’un retour rapide et d’une confirmation de remboursement, Cordialement,

Bonjour, j’ai effectué une commande sur le site SHEIN. Les articles ne correspondant pas à la description j’ai donc renvoyé cette commande via l’étiquette de retour qu’ils m’ont envoyé. J’ai déposé le colis dans un locker mondial relay et j’ai bien reçu un mail de confirmation d’envoi du colis. Depuis septembre le colis n’a pas été remboursé car ils ne l’auraient pas reçu à l’entrepôt. J’ai contacté le service client mais nous tournons en rond et SHEIN ne veut pas me rembourser les articles malgré le mail de confirmation de la part de mondial relay