Toutes les plaintes publiques

Bonjour je vous contacte car je suis dans une impasse depuis le 25juin je réclame un remboursement ou annulation de facture Klarna car le colis devais être livré par gls je ne l ai pas reçu mais il me marque livré donc il me refuse le remboursement hors que je leur ai envoyer ma carte d identité pour prouver que ce n étais pas ma signature depuis cela fais passer un mois qu’il me disent d attendre l enquête mais rien de bouge Klarna me réclame quand même le remboursement de passer 130€ hors que je n es rien reçu que puis-je faire

Bonjour, j’ai demander à SHEIN d’obtenir un remboursement car mon colis a été déclarer livrer mais non reçu et il ne veulent pas me rembourser, j’ai vérifier partout chez les voisin et boîte aux lettres mais il n’y a rien et SHEIN refuse de me rembourser

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide et votre accompagnement juridique dans un litige que je rencontre actuellement avec le site SHEIN. Les faits : J’ai passé une commande sur le site SHEIN le 11 juin 2025, pour un montant total de 132,32 € (n° de commande : GSO1UX13B0002FN). À la réception du colis (livré par Bpost), plusieurs articles étaient manquants, pour une valeur totale d’environ 115 €. J’ai immédiatement signalé le problème via la plateforme, en suivant toutes leurs instructions. SHEIN m’a d’abord renvoyée vers Bpost, qui m’a confirmé que le vendeur reste seul responsable en cas de contenu manquant. Après plusieurs relances, SHEIN a fini par transmettre une vérification à son "département emballage", lequel a prétendu que la commande était complète. Depuis, SHEIN refuse de procéder au remboursement ou à une réexpédition, en se contentant d’affirmer que la commande a été livrée "conforme", sans fournir la moindre preuve concrète de l’état du colis ou de son contenu. Mes démarches : J’ai rappelé à SHEIN qu’en vertu du Code de droit économique belge, le vendeur est tenu de livrer les biens dans leur intégralité et reste responsable jusqu’à leur bonne réception. Je les ai mis en demeure de me transmettre une preuve du contenu exact de l’envoi ainsi que de la conformité de la livraison, ce qu’ils refusent toujours. J’ai également demandé les coordonnées de leur service juridique afin que Test Achats puisse, si possible, entrer directement en contact avec eux. Informations utiles : - Numéro de commande : GSO1UX13B0002FN - Référence dossier SHEIN : GEUTKWY0DVFDKK5 - Date de commande : 11/06/2025 - Montant total : 132,32 € - Valeur des articles manquants : ± 115 € - Transporteur : Bpost - Dernier échange avec SHEIN : 16/07/2025 (refus de remboursement confirmé) Je tiens à votre disposition toutes les preuves de mes échanges avec SHEIN : captures d’écran, emails, preuves de livraison, etc. Je sollicite l’intervention de Test Achats pour prendre directement contact avec le service client ou le service juridique de SHEIN, afin de faire valoir mes droits et obtenir le remboursement immédiat des articles non reçus. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information ou document complémentaire. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour rapide.

Bonjour, j’ai commandé sur SHEIN je n’ai jamais reçu le colis vu qu’il a été envoyé à mon ancienne adresse. J’ai pourtant envoyé la nouvelle etc. il m’avait indiqué que la bonne nouvelle était OK était bien enregistrée dans leur service. Finalement elle a été envoyé à l’ancienne, le colis est donc perdu, et Shein refuse de me rembourser malgré que le transporteur. Gls Indique bien ne pas avoir retrouvé mon colis.

Bonjour j ai passer commande chez shein . Cette commande était pour offrir. J ai reçu 1 partie j ai attendu l autre partie. Comme je n ai pas reçu l entierter j ai renvoyer les quelques articles reçu. Depuis plus aucune nouvelle de la partie non recue.. je contact shein et klarna qui jongleur d interlocuteur en interlocuteur sans faire des rechercher du colis et donne comle solution de payer (DES ARTICLES QUE JE N AI PAS) après des dizaines de message ms échanger qui ne font rien avances, ils me conseille de les contacter plus rapidement la.prochaine fois

Madame, Monsieur, En date du 15 juin 2025, j’ai renvoyé un colis via Mondial Relay contenant plusieurs articles commandés sur votre site Shein, pour un montant à me faire rembourser d’environ 100 €. Je dispose de la preuve d’envoi attestant que ce colis a bien été réceptionné dans votre entrepôt. Cependant, vous affirmez que ce colis est arrivé vide, sans fournir aucune preuve ou rapport d’enquête justifiant cette affirmation. Pire encore, dans votre dernier message, vous indiquez que les articles retournés « n’ont pas encore été reçus », ce qui contredit vos communications précédentes et ajoute à la confusion. Cette situation a entraîné un refus de remboursement injustifié, malgré le respect de toutes les conditions de retour de ma part et la transmission des preuves nécessaires. Je vous demande donc de procéder sans délai au remboursement intégral de ce colis, conformément à vos obligations légales, et de clarifier de façon définitive l’état de réception de mes articles. À défaut d’une réponse claire et satisfaisante sous 8 jours, je me verrai dans l’obligation de porter cette affaire devant les autorités compétentes, notamment via Test-Achats, dont je suis membre. Je vous remercie de votre diligence et reste dans l’attente de votre retour rapide. Cordialement, Valérie Laurent Ci-dessous une partie des mails échangés

J’ai passé une commande sur SHEIN et ai reçu mon colis. Une fois que je l’ai ouvert, il ne s’agissait pas du tout des bons articles. J’ai fait une recommandation à SHEIN et ils ne prennent pas le problème au sérieux et ne m’ont toujours pas remboursé le colis d’un montant de 207 €. Ils ne me proposent aucune solution sérieuse alors que je n’ai reçu aucun des articles commandés. Ils font les aveugles ou tournent en rond. Ils disent qu’ils ne se sont pas trompés, mais je n’ai aucun bon article !

Pour ajouter un élément probant à l'action de Test-Achats en cours contre SHEIN, voici un exemple de l'arnaque organisée par cette firme. 1. vous choisissez des vêtements à des prix hors compétition 2. vous demandez à consulter votre panier qui affiche que vous n'avez à payer que 9,24€, après déduction de promotion et coupon. 3. Vous cliquez pour passer à la caisse et là: plus de trace du coupon, il ne reste plus que la promotion de 1,24€ et il faut payer le prix plein: 23,08€. Il va sans dire que nous avons quitté le site sans acheter et supprimé l'application SHEIN sur notre smartphone.

Brève description de votre problème Bonjour, depuis plusieurs semaines j’essaye d’avoir des nouvelles de SHEIN.. j’en ai mais qui me dit toujours que mon colis étais plein chez eux de voir avec gls. Ce que j’ai donc fait plusieurs fois maintenant ayant reçu une réponse qui me dit encore une fois de demander à SHEIN de faire la démarche pour une réclamation au service gls. Je vous envoies le mail de preuve de gls.. Car SHEIN me dit toujours que ce n’est pas eux le soucies.. mais je le sais mais SHEIN doit faire la réclamation .. merci de votre compréhension en attendant une réponse positive de votre part !

La date de retrait que vous avez insérer dans votre système concernant les livraisons partielles de cette commande est érronée , car en effet la dernière livraison a été retirée en point relais en date du 17 mai 2025 , car je n'avais reçu aucun avis correct du lieu de livraison , celui repris sur le suivi était érroné. Je suis donc dans les délais pour le retour de ce dernier colis.