Toutes les plaintes publiques

GSO10K58W00MBLU GSO10K58W00MBLC GSO10K58W00MBL1 GSO10K58W00MBKP GSO10K58W00MBLM GSO10K58W00MBKD GSO10K58W00MBLN GSO10K58W00MBL2 GSO10K58W00MBKE GSO10K58W00MBLT GSO10K58W00MBL8 GSO10K58W00MBL6 GSO10K58W00MBLA GSO10K58W00MBLQ GSO10K58W00MBLW GSO10K58W00MBL5 GSO10K58W00MBLD These have all been returned April 2025 shein is in denial I used there method of returning the items the label was given my Shein which was bpost I have attached picture shein is deliberately not changing the tracking information still showing has in transit how can a parcel be in transit since April 2025

Bonjour, j’ai réalisé deux commandes sur le site Shein. Ces commandes ne me convenant pas je décide de les renvoyer. Shein m’envoi donc une étiquette de retour via mondial relay avec un retour combiné des deux commandes. J’envoie les articles selon les instructions dans un locker mondial relay. La preuve d’envoi est un mail de mondial relay que le colis a été prit en charge avec numéro de suivi. Un mois plus tard je n’ai toujours pas de remboursement, je contact donc le service client qui refuse de me rembourser et veulent que je contacte moi même le transporteur alors que c’est à eux de le faire puisqu’ils ont choisi et créer l’étiquette de retour avec ce transporteur. Ils refusent toujours de me rembourser apres de nombreux échangent en concluant la conversation par « ce n’est pas la réponse que vous vouliez, désolé. »

Bonjour, depuis le 20 décembre j’ai renvoyé une commande qui ne me convenaient pas. Shein m’a envoyé l’étiquette de retour eux même via mondial relay. Depuis lors ils refusent de me rembourser car le colis ne serait pas arriver à l’entrepôt. Je n’arrive pas à avoir de réponses claires de leur part puisque rédigées par un robot et nous tournons en rond ! Le numéro de retour de la commande est le 1T3XE0W4E9. Bien à vous

Madame, Monsieur En date du 05 janvier 2026 la situation reste sans solution! Je vous contacte une nouvelle fois concernant le retour de ma commande, effectué il y a maintenant plus d'un mois, et pour lequel la situation reste injustement bloquée. J’ai retourné l’intégralité des articles concernés dans un seul et même colis, conformément à la procédure SHEIN. Le colis a été : -correctement emballé (photo), -déposé dans les délais, -expédié avec votre étiquette de retour (photo), -réceptionné par vos services, comme le confirment les preuves de livraison (photo). Je vous ai déjà transmis : -des photos du colis avant l’envoi (photo), -la preuve du poids du colis (photo), cohérente avec l’ensemble des articles retournés, -la preuve de dépôt(photo), -la confirmation de réception par votre entrepôt (photo). Malgré l’ensemble de ces éléments factuels, vous m’indiquez ne pas avoir reçu la totalité des articles, ce que je conteste formellement. Je ne sais pas quelles preuves en plus je peux vous fournir! J’ai rempli mon obligation de retour en renvoyant tous les articles concernés. Toute perte ou erreur survenue après la réception du colis relève de votre responsabilité logistique et ne peut en aucun cas m’être imputée. Par la présente, je vous mets donc en demeure de procéder au remboursement intégral des articles retournés, y compris ceux que vous prétendez ne pas avoir reçus, dans un délai de 7 jours à compter de la réception de ce message. Je souhaite régler ce différend à l’amiable, mais je n’accepterai pas de subir les conséquences d’une défaillance qui ne m’est pas imputable. J'attends de votre part un geste? Je vous joint la liste des articles pour lesquels je souhaite un remboursement (surligner en jaune) Dans l’attente d’un retour rapide et d’une confirmation de remboursement, Cordialement,

Bonjour, j’ai effectué une commande sur le site SHEIN. Les articles ne correspondant pas à la description j’ai donc renvoyé cette commande via l’étiquette de retour qu’ils m’ont envoyé. J’ai déposé le colis dans un locker mondial relay et j’ai bien reçu un mail de confirmation d’envoi du colis. Depuis septembre le colis n’a pas été remboursé car ils ne l’auraient pas reçu à l’entrepôt. J’ai contacté le service client mais nous tournons en rond et SHEIN ne veut pas me rembourser les articles malgré le mail de confirmation de la part de mondial relay

Madame, Monsieur, Le 13 novembre 2025, j’ai passé une commande sur la boutique en ligne Shein. Bien que Shein ait généré plusieurs numéros de commande internes pour cet achat, tous les articles ont été expédiés ensemble en une seule livraison, sous le numéro de suivi fourni par le transporteur Colis Privé : U70 200 101 484. La livraison était prévue pour le 25 ou 27 novembre 2025, mais le colis n’a toujours pas été livré à ce jour (8 décembre 2025). Pendant cette période, j’ai déjà fait une réclamation à Shein et à Colis Privé, mais je n’ai reçu aucune réponse et aucune mise à jour sur le statut du colis n’a été fournie, ce qui est totalement inacceptable. Cette situation m’a causé plusieurs préjudices : 1. Le colis contenait un cadeau pour mon époux, pour notre cadeau de fiançailles. En raison du retard, il n’a pas été possible de livrer le cadeau à la date prévue, ce qui a entraîné un préjudice émotionnel important. 2. Le colis comprenait également des articles achetés pendant la promotion Black Friday (gants, vêtement thermique, pull d’hiver, etc.). Le retard m’empêche de profiter du prix promotionnel et, si je dois racheter ces articles maintenant, je devrai payer beaucoup plus cher, entraînant un préjudice financier direct. Je n’accepte plus aucun délai supplémentaire et exige une résolution immédiate : • Livraison immédiate du colis ou solution équivalente. • Compensation pour les préjudices matériels et émotionnels subis. Je joins à cette réclamation les preuves d’achat et de paiement, ainsi que le dernier statut du colis sur le site de Colis Privé. Sans résolution immédiate, je me réserve le droit d’intenter une action via Test-Achats sans délai pour protéger mes droits. Cordialement, Jéssica Santos

Bonjour, j'ai retourné tout mes articles mais ils ne veulent pas me rembourser sous prétexte que rien n'étais dans le retour hors que tout y etait

Bonjour, Le remboursement de ma commande n'est pas correct. Shein refuse de régularisez la situation. J'ai envoyer le preuve que mon retour est toujours en traitement mais ne veulent même pas ouvrir un dossier. Leur seule réponse est nous pouvons rien faire pour vous. On parle d'une commande de plus de 100 euros. J'ai toujours commander chez eux et jamais eu de soucis. Je compte sur eux pour régularisez la situation. Preuve que c'est en traitement chez bpost en pièce joint. Bonne journée, Alicia

Bonjour, Je me permets de vous envoyer un mail car j'ai rencontré un souci avec l'enseigne Shein. Après avoir passé une commande, il est noté sur mon application, en dessous de la commande que j'ai jusqu'au 30/10 pour faire une demande de retour (cfr. photo). Je prends donc mon temps. Le 16/10, je tente d'introduire la demande via l'application mais impossible pour la majeure partie des articles (dont certains défectueux). Je contacte donc le service client. On me demande les références des articles. Je leur réponds mais on me fait tourner en rond en m'adressant de nombreuses fois les mêmes demandes. A force de me faire tourner en rond, nous dépassons le délai. Depuis le 30/10, on m'informe qu'il n'est plus possible de retourner les articles car la date de retour est dépassée. J'ai tenté de vous envoyer la conversation avec le service client de Shein mais je ne peux vous envoyer que 10 photos. Je ne sais donc pas tout vous envoyer. Sur les photos, il est possible de constater que le service client ne semble même pas prendre la peine de lire mes réponses. On dirait des réponses automatiques. Il est possible également de constater qu'il est noté que j'ai jusqu'au 30/10/2025 pour faire une demande de retour. La demande ayant été introduite, le 16/10 via le service client puisque cela ne fonctionnait pas via leur application. Je vous remercie d'avance et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien respectueusement, Stéphanie

404873063246 Madame, Monsieur, Je vous contacte afin d’introduire une plainte à l’encontre des entreprises Shein et Pair Finance, suite à un problème de livraison non résolu et une absence totale de service après-vente. En 2024, j'ai passé une commande sur le site Shein, laquelle a été indiquée comme livrée dans leur système. Or, je n’ai jamais reçu ce colis. J’ai tenté à plusieurs reprises de signaler cette non-réception via les canaux habituels du site, sans succès : aucune option fonctionnelle ne m’a été proposée pour déclarer un colis non reçu, et aucune adresse de contact valable n’a pu être trouvée. Dans l’urgence, j’ai moi-même contacté le service de livraison, qui m’a confirmé ne pas avoir localisé le colis (voir leur réponse ci-jointe). Cette commande contenait des articles indispensables à un voyage à l’étranger, ce qui m’a contrainte à faire des achats de remplacement en urgence, engendrant des frais supplémentaires. Non seulement je n’ai jamais reçu cette commande, mais je fais aujourd’hui l’objet de harcèlement et de menaces répétées de la part du service juridique de Pair Finance, agissant pour le compte de Shein. Ils me réclament le paiement d’une commande que je n’ai jamais reçue, ce qui est totalement injustifié et inacceptable. Je vous remercie d’avance pour l’attention portée à ma plainte et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Numéro de facture: 404873063246