Problème de remboursement

Bonjour, j’ai réalisé deux commandes sur le site Shein. Ces commandes ne me convenant pas je décide de les renvoyer. Shein m’envoi donc une étiquette de retour via mondial relay avec un retour combiné des deux commandes. J’envoie les articles selon les instructions dans un locker mondial relay. La preuve d’envoi est un mail de mondial relay que le colis a été prit en charge avec numéro de suivi. Un mois plus tard je n’ai toujours pas de remboursement, je contact donc le service client qui refuse de me rembourser et veulent que je contacte moi même le transporteur alors que c’est à eux de le faire puisqu’ils ont choisi et créer l’étiquette de retour avec ce transporteur. Ils refusent toujours de me rembourser apres de nombreux échangent en concluant la conversation par « ce n’est pas la réponse que vous vouliez, désolé. »