FNAC BELGIUM

Bonjour, j’ai commandé et payé une manette de jeux Sony depuis le 23/12/2025. On m’avait annoncé au téléphone qu’il allait être livré au magasin le 09/01/2026. Je viens de rappeler le 13/01/2026, et on m’annonce que ma commande ne pourra partir que le 26/01. Ce qui n’est pas sérieux. Je souhaite annuler cette commande et être remboursée immédiatement pour pouvoir aller acheter la manette ailleurs. Bien à vous, Claudine Mambida

Bonjour, Le 29 décembre 2025, j'effectuais une commande pour un aspirateur robot de la marque Dreame sur le site de la FNAC. Le produit était affiché en stock et la livraison était annoncée entre le 31 décembre et le 2 janvier. Cela m'arrangeait car ces dates coïncidaient avec une période de congés pour moi. Ce 8 janvier 2026, je n'ai non seulement toujours pas été livré mais en plus, les détails de ma commande sur mon espace client n'ont jamais été mis à jour. C'est-à-dire que non seulement la date de livraison est toujours comprise entre le 31 décembre et le 2 janvier mais en plus, ma commande n'est même pas "en préparation". J'ai passé un total de 5 appels vers le Call Center de la FNAC. Les réponses qui m'ont été fournies bien souvent divergeaient. De plus, une des explications seraient que le produit devrait être acheminé de l'étranger ce qui justifierait le retard. Or, le même produit était affiché comme "disponible en rayon" fin de semaine dernière dans les magasins de Woluwe et de Gand. Enfin, j'ai envoyé 3 mails vers le service client (3 janvier, 6 janvier et 8 janvier) afin d'avoir des réponses précises, demandant une prise en charge rapide et sollicitant une compensation financière pour le délai. Aucune réponse ne m'a été fournie à l'exception d'un mail automatique comme quoi ma demande serait traitée.

Madame, Monsieur, Le 23 juin 2024, j’ai acheter le MacBook dans votre magasin et profiter de la promotion/remise en cours. Cependant, la promotion/remise promise a été refusée et n'a pas été appliquée à mon achat. Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion/remise de 10% dans le cadre de journée adhérente à mon achat et de verser la somme de  euros sur mon compte bancaire des que possible. récemment j'ai voulu profiter de ces 10% qu' on m'avait dit à cette époque, que je pouvais bénéficier de ce montant, lors de mon prochaine achat. une collègue m'annonce que ma carte n'était plus valable sans aucun email m'a carte était bloquée. Je lui explique que le montant de 10% du 1219 euros était dedans, elle refuse de m'écouter et me fait une nouvelles carte. je me suis senti arnaquer par le fait que le 10% était a compter lors de ce meme achat et ensuite meme si vous ne les avait pas compter alors lors du prochain en plus de cela on me supprime ma carte. je voudrai que vous ne rendrai le montant de mes 10% et réactivé ma carte en plus avec les 10euros de dedans et me remboursé aussi le montant que j'ai du payé de force pour la nouvelle carte. Cordialement, Pièces jointes : - Promotion/remise 10% journée adhérent - numero de l'ancienne carte075 600 000 100 450 339 2 - Preuve de paiement - Facture d’achat

BOnjour, J'ai acheté le 04/12 un code de téléchargement pour la nintendo switch pour un montant de 19,99 euros. ( achat dématérialisé donc ) J'ai reçu un mail de confirmation SANS LE CODE de 16 caractères qui est sensé s'y trouver. J'ai patienté jusqu'au lundi 08/12 pour contacter le service clientèle qui a exprimé à demi-mots qu'il s'agissait d'une erreur et que le code n'était effectivement pas dans le mail que j'ai reçu. Ils m'ont assuré que je le recevrai dans la journée. J'ai à nouveau contacté le service client ce jour car je n'ai rien reçu ni courrier ni spam (09/12 ) mais aucune info, on me demande de patienter. Ce code doit arriver normalement dans les heures suivants la commande. Je crains de ne jamais le recevoir !!! Même si "le mal est déjà fait" vu que la Saint Nicolas est passée et que je n'avais pas le cadeau demandé par mon neveu!

Bonjour, Voici plusieurs mois que je tente de stopper mes contrats d'assurance souscrit le 25/07/2022 à la Fnac du Woluwe-Shopping lors de l'achat d'une tablette Samsung. On m'a d'abord baladé par téléphone pour ensuite m'envoyer au magasin où j'ai souscrit le contrat, pour finalement ne jamais avoir de nouvelles. Pour finir, j'ai eu la bonne adresse mail mais là on me dit simplement qu'on en sait pas m'aider car il ne me retrouve pas dans leur base de données. Or cela fait 40 mois que je suis débité sur le même compte pour des montants de 17.9€ et 6.99€, autant dire que j'ai déjà payé quelques fois la tablette qui à l'origine coutait 399€... Apparemment, personne n'est capable de faire le nécessaire au sein de cette entreprise, or même si j'ai entretemps perdu le contrat, je pense que sur base des extraits de compte communiqués, il doit être assez simple de retrouver mon dossier et d'annuler ces contrats ainsi que les domiciliations qui y sont liées. Je ne demande pas la lune, je ne veux simplement plus payer un service qui n'a plus lieu d'être.