Bonjour,
Le 29 décembre 2025, j'effectuais une commande pour un aspirateur robot de la marque Dreame sur le site de la FNAC.
Le produit était affiché en stock et la livraison était annoncée entre le 31 décembre et le 2 janvier.
Cela m'arrangeait car ces dates coïncidaient avec une période de congés pour moi.
Ce 8 janvier 2026, je n'ai non seulement toujours pas été livré mais en plus, les détails de ma commande sur mon espace client n'ont jamais été mis à jour.
C'est-à-dire que non seulement la date de livraison est toujours comprise entre le 31 décembre et le 2 janvier mais en plus, ma commande n'est même pas "en préparation".
J'ai passé un total de 5 appels vers le Call Center de la FNAC.
Les réponses qui m'ont été fournies bien souvent divergeaient.
De plus, une des explications seraient que le produit devrait être acheminé de l'étranger ce qui justifierait le retard.
Or, le même produit était affiché comme "disponible en rayon" fin de semaine dernière dans les magasins de Woluwe et de Gand.
Enfin, j'ai envoyé 3 mails vers le service client (3 janvier, 6 janvier et 8 janvier) afin d'avoir des réponses précises, demandant une prise en charge rapide et sollicitant une compensation financière pour le délai.
Aucune réponse ne m'a été fournie à l'exception d'un mail automatique comme quoi ma demande serait traitée.
