Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Concernant le vendeur sur votre site: SuperWin, il ont reçu l'IPhone défectueux. Après de nombreux messages sur mon compte Fnac.com, il me promette un remboursement et ce depuis le 09 Octobre, je ne reçois aucun remboursement. C'est quand même une somme de 609€. En vous remerciant d'avance. Bien à vous, Cordialement. Guy. Gasmane.

Bonjour, En juillet dernier, nous avons commandé un robot tondeuse d'une valeur de 999€ sur le site de la Fnac. Alors que nous étions au travail, nous avons reçu un mail nous disant que le colis avait été livré mais à notre retour du travail, le colis était introuvable. Après de multiples échanges avec différents membres de leur personnel, ils refusent de nous rembourser et utilisent le prétexte que Bpost leur indique que le colis a bien été livré en mains propres (ce qui est impossible puisque nous étions au travail). Nous avons donc contacté Bpost et c'est eux qui nous ont conseillé de vous contacter parce qu'ils ne semblent pas être d'accord avec la Fnac. Nous leur avons demandé des preuves de la réception de colis en mains propres et ils nous ont simplement répondu qu'ils avaient reçu une déclaration sur l'honneur de la part du facteur (nous connaissons notre facteur et nous lui en avons parlé, il n'est au courant de rien et il ne sait pas qui a livré le colis ce jour-là). Nous ne comprenons pas comment cela est possible d'avoir déposé un colis d'une telle valeur sans exiger une signature de notre part et nous souhaitons être remboursés. La commande a été faite sur le nom de mon compagnon, Quentin Grolman et notre commande porte le numéro ENAK3KUPSIMIO, la première réclamation a été introduite le 20 juillet et le dernier échange date d'aujourd'hui. Ils nous répètent que le résultat de l'enquête est que le colis a été remis en mains propres et qu'ils ne peuvent donc rien faire pour nous. Que pouvons-nous faire?

Commande toujours pas arrivée apres plus d'une semaine. Ma commande, passée le 27 septembre, supposée arriver le 1-2 octobre, n'est à ce jour (10 octobre) toujours pas arrivée. Pourquoi la FNAC n'est pas honnête et affiche une vraie date de livraison? Ca ne sert a rien de mentir et de faire croire aux gens qu'on est capable de délivrer aussi vite qu'Amazon, quand on a plus d'une semaine de retard. La FNAC aurait très bien pu afficher un délai que sa logistique est capable de respecter sur le site, et il n'y aurait pas eu de plainte. Pouquoi il n'y a AUCUN suivi du colis, informant d'une nouvelle estimation d'arrivée? Pourquoi personne a la FNAC ne semble savoir ce qui se passe? Les Aliens brouillent le GPS de vos livreurs? Les gens en logistique n'ont pas de telephone ni d'internet?

Ma commande du 18-08-25 n’a toujours pas été remboursée, il était annoncé 4 jours ouvrable de délais !!! 13-09 contact avec le chat qui me dit que le problème est connu et me renvoi vers un mail 19.09 réponse a mon mail Bonjour, Nous rencontrons actuellement un retard au niveau des remboursements. Le service concerné a identifié l’origine du problème, et celui-ci devrait être résolu très prochainement. Merci pour votre patience et votre compréhension. Bonne journée. Virginie 24-09 toujours pas remboursé

Bonjour, Madame, Monsieur, Le 19 mai 2025, j'ai acheté un drone DJI Mini 3 sur votre site internet et je l'ai payé 350,05 euros Après un peu plus de 2 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convenait par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le drone ne démarrait plus. Le 30 juillet 2025, je me suis rendu dans votre magasin de Louvain-la -Neuve afin de le remettre au servicé réparation. Le service réparation ayant décidé de ne pas couvrir la réparation m'a remis un devis d'un montant de 228 euros. La raison invoquée est un contact avec un liquide. Ayant utilisé le drone dans une région très humide , je ne discute pas ce point. Au vu du montant réclamé (presque 70% de la valeur à neuf), j'ai décidé de ne pas faire réparer le drone et donc demandé un retour de celui-ci. Néanmoins, lors de la récupération du drone au service réparation, il m'a été réclamé un montant de 40 euros (prix forfaitaire retour non réparé). Je conteste ce montant réclamé car celui-ci n'est pas : - Signalé par le personnel lors de la remise au service réparation - Repris sur les conditions générales du document de réparation Je sollicite donc le remboursement de ce montant. Cordialement, Pièces jointes : • Facture d'achat • Rapport de réparation

Bonjour, J’ai commandé chez vous une télévision LG OLED 65 pouces. Lors de l’achat, j’ai constaté une erreur entre le titre et la description. Votre service clientèle m’a confirmé que l’article à 1300€ était bien une télévision 65 pouces. Vous me dites maintenant que c’est en réalité une 55 pouces et vous annulez la vente. J’avais pourtant une confirmation de commande avec le modèle 65 pouces ainsi que la conversation avec votre service. Je ne souhaite pas un remboursement mais l’article que j’ai commandé il y a maintenant plus de deux semaines.

Le 23 mars 2024, j'ai acheté un GSM Samsung Galaxy Z Flip4 à la Fnac à Bruxelles. Le 6 février 2025, quand j'ai sorti comme d'habitude mon Gsm de mon sac à main, l'écran principal (intérieur) était en panne (flashs et traits lumineux bizarres) empêchant toute utilisation. Je l'ai porté à réparer à la Fnac puisque je l'avais acheté chez eux. Le préposé me prend le téléphone sans commentaire et me dit qu'il va l'envoyer chez Vanden Borre car Fnac et Vanden Borre (Vdb) font partie du même groupe. Quelques jours après, je reçois un coup de téléphone de VdB qui me dit que la garantie ne joue pas parce que le téléphone montre un coup sur le côté (extérieur!) et me demande si j'accepte leur devis de 590,32 euros. Notez que l'écran extérieur, lui, fonctionnait bien et que le "coup" dont il parle est à peine visible. Je refuse, le prix étant plus élevé que celui d'un téléphone neuf identique (440€ sur Amazon par exemple) et mon téléphone est renvoyé à la Fnac. Je vais le rechercher et insiste pour que la garantie joue, le préposé me conseille d'aller chez Samsung aux "Docks". Je vais chez Samsung (à 1h de chez moi, pfff!) et après une longue attente, un technicien me tient à peu près le même discours, un peu moins cher cependant : 359€ pour l'écran intérieur et 105€ pour l'extérieur. Il est obligé de changer les deux. Je refuse bien évidemment. Il me conseille cependant d'aller chez "e-service" dans la même galerie commerçante. Là, je tombe sur un charmant monsieur Hakim, celui-ci m'explique que, malheureusement, il n'existe pas de générique Samsung et qu'il est obligé de commander la marque, du coup, il atteint aussi plus ou moins 400 euros. Mais, par contre, il saurait ne me remplacer que l'écran principal. Mais pour lui, "je ne dois pas me laisser faire", la garantie Samsung devrait jouer. Je reviens chez Samsung et devant mon insistance, un certain Younès enlève ma protection d'écran intérieur, regarde longuement l'écran en lumière rasante et reconnait qu'il n'a rien. Il me propose alors de ne payer "que" 105€ pour l'extérieur. Je lui dis que pour moi, il ne faut pas changer l'extérieur mais ils "n'ont soi-disant pas les outils" pour cela et leur procédure leur ordonne de toujours changer les deux. Bon, résignée, j'accepte. Je dois revenir le chercher 2h après, réparation faite. Je retourne à Docks en fin d'après-midi pour m'entendre dire que le service technique a vu quand même un défaut sur l'écran principal et mon devis repart à 464€ !!! C'est vraiment honteux. D'ailleurs, quand vous regardez un GSM, ce n'est quasi qu'un écran en fait, et si la garantie ne joue pas sur l'écran, alors ??? Je trouve que c’est même impossible qu’un écran soit comme neuf après une utilisation normale, de plus, je suis une personne âgée et je ne suis pas continuellement sur mon appareil comme la jeune génération. Quand je fais remarquer à Younes que même chez Vanden Borre, ils n'avaient rien vu, il m'a rétorqué que les "yeux de Samsung" ne sont pas les mêmes que ceux de Vanden Borre (ni les siens!) !!! De plus, il n'a pas daigné me remettre une protection (ou un bon pour une protection pour mon prochain écran). Comme je demandais quand même un document, je suis repartie avec la description du défaut mais en anglais (qui sait traduire stabbing point?). Voilà mon problème exposé. Qu'en pensez-vous? N'est-ce pas de la part de Samsung un déni de respecter la garantie légale de 2 ans ? J'ajoute qu'en consultant les avis "google" sur le service de Samsung, je suis loin d'être la seule à connaître telle mésaventure. L'impression est que quelque part au niveau de la direction de Samsung, un ordre est donné d'inventer de fausses raisons pour ne pas avoir à respecter les conditions légales de garantie. Bien à vous, Christine Degardin

J'ai passé commande pour un téléviseur le 19/11/24 (commande numéro BXQMG4RGQ3OLC). Celui-ci à été déposé à mon bureau de poste sans que je ne reçoive la moindre alerte, ni via email, ni dans l'espace client, ni en papier dans la boite au lettres. Lorsque j'ai contacté le service client pour savoir où était le colis, on m'a enfin envoyé le lien de tracking, seulement pour constater que le colis était déjà parti. Depuis lors, je tente d'obtenir un remboursement ou un ré-envoi mais sans succès. Cela fait maintenant 04 mois que la fnac et son sous-traitant rejettent la faute sur Bpost qui a apparement perdu le colis. Je me fiche de ce que Bpost a fait, c'est la responsabilité de la fnac que j'obtienne le téléviseur! Aujourd'hui, je ne veux qu'un remboursement. Je n'ai aucune confiance en un réenvoi.

En date du 15/12/2024, ma compagne et moi avons commandé un livre sur la Fnac.be. Nous n'avons eu aucune nouvelle de leur part hormis que la commande était acceptée. En date du 22/12/2024, nous avons demandé des nouvelles de la commande. Nous sommes restés sans retour. En date du 28/12/2024, nous avons demandé le remboursement de la commande comme le délai des 5 jours était dépassé. Toujours sans nouvelles. En date du 31/01/2025, la Fnac expédie la commande sans tenir compte de nos messages. Je tiens à préciser qu'il s'agissait d'un cadeau de Noël, nous n'avons donc plus besoin de cette commande (nous sommes aujourd'hui le 2/02/25). Nous demandons un remboursement de la Fnac. Je vais renvoyer le colis à l'expéditeur. Merci d'avance

Madame, Monsieur, Le 16 décembre 2024, j'ai acheté le livre "Moi, ce que j'aime, c'est les monstres" d'Emil Ferris sur votre site internet pour la somme de 34.9€ et 2.99€ de livraison. Je n'ai jamais reçu le produit, le statut de ma commande est inchangé depuis le 16 décembre et ce malgré deux appels au service client et un message laissé directement sous le statut de ma commande qui est resté sans réponse... .Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ce bien. Je souhaite être remboursé du montant que j'ai payé, à savoir 37.89€. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire utilisé pour le paiement. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement