Bonjour,
Nous avons effectué une réservation auprès de CANALVIEW HOTEL TER REIEN en mai 2025 via le site booking.com.
Arrivés sur place, nous avons constaté que la chambre n'était pas du tout similaire à celle que nous avions réservée. Nous avons alors demandé à être changés de chambre, ce qui nous a été refusé. Aucune compensation ne nous a été proposée, au prétexte que seule la plateforme booking serait responsable de la bonne exécution de la réservation. En outre, il a été exigé que nous payions une taxe de séjour alors que la réservation indiquait "toutes taxes comprises".
Cependant, il s'est avéré que tel n'était pas le cas, ainsi que nous l'a expliqué le Centre européen des consommateurs.
Votre établissement a été informé de chaque étape de nos demandes auprès de Booking, de Testachats et du Centre européen des consommateurs. Il y a une semaine, nous avons reçu de votre part un mail indiquant que "L'hôtel ne peut intervenir dans ce dossier ; Booking.com se chargera uniquement de transmettre votre réclamation". Vous nous indiquiez avoir clôturé ce dossier et nous sommes depuis restés sans réponse de votre part.
Nous sommes profondément déçus du manque de considération de votre part. Il est de votre responsabilité de fournir aux hôtes un service conforme aux standards auxquels ils ont souscrit. Lorsque tel n'est pas le cas, il est de votre responsabilité de procéder à une juste compensation.
Cordialement,
