Madame, Monsieur,
Je souhaite introduire une réclamation concernant plusieurs incidents survenus avant et pendant notre voyage avec WestJet, ayant entraîné stress, frais injustifiés et une expérience très décevante.
Dès la réservation, une erreur dans le prénom avait été signalée. L'erreur de prénom était simplement une modification par le téléphone du prénom de ma compagne par le mien lors du paiement! Booking voulait nous faire payer 100€. Nous avons alors contacter la compagnie aérienne. Lors d’un premier appel, il nous avait été confirmé que la correction serait gratuite car il ne s'agissait pas d'un changement de passager mais juste d'une erreur dans le prénom... cette opération était uniquement réalisable seulement 72 heures avant le vol. Car Booking continuait à réclamer 100€! Lorsque nous avons rappelé à ce moment-là, nous avons dû attendre près de quatre heures pour joindre un agent, qui nous a ensuite demandé de payer la modification. Après plus de deux heures supplémentaires d’attente et grâce à notre insistance, la correction a finalement été effectuée gratuitement. Cette gestion incohérente a généré un stress important, pour lequel nous demandons un geste commercial.
Nous avons également rencontré un problème lors de l’ajout de bagages via votre application : un bug a empêché la validation du paiement alors que le montant avait été débité. Votre service nous a demandé de recommencer avec une autre carte, ce qui a entraîné un supplément d’au moins 25 dollars. Nous demandons le remboursement intégral du trop-perçu ainsi qu’une compensation pour ce dysfonctionnement.
De plus, ma compagne étant enceinte, nous avions payé pour des sièges adaptés, dont un côté couloir. À l’embarquement, nos sièges ont été modifiés sans explication, et elle a été placée côté hublot, ce qui est inadapté à sa situation. L’hôtesse lui a répondu de manière inappropriée en évoquant la première classe, alors que ce n’était pas notre demande. Nous sollicitons donc le remboursement des frais de sélection des sièges ainsi qu’une compensation pour le préjudice subi.
Enfin, le vol a décollé avec plus d’une heure de retard, aggravant encore notre expérience.
Nous demandons le remboursement des frais liés aux bagages, des frais de sélection des sièges, ainsi qu’un geste commercial global pour compenser le stress, le temps perdu et la mauvaise gestion de notre dossier. Sans réponse dans un délai de deux semaines, nous transmettrons notre plainte à une association de consommateurs et au Service Public Fédéral compétent.
Dans l’attente de votre retour, nous espérons une résolution rapide et professionnelle.
