Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai mis en réparation un vélo (Norta rouge) le 17/10/2025. Il est parti en centrale pour changer des rayons défectueux. Je l'ai récupéré ce mercredi 19/11/2025 au Decathlon de Hannut. À ma grande surprise, j'ai constaté que mon rétroviseur était cassé et , surtout, qu'il y avait un grop coup et des griffes près de la batterie (photos jointes). Mon vélo était dans un état presque neuf (peu de griffe) quand je l'ai mis en réparation.... L'employé de l'atelier m'a gentillement remplacé gratuitement le rétroviseur cassé et m'a dit qu'il ne pouvait rien faire d'autre. Il m'a dit que je pouvais contacter le service client. J'ai donc contacté le service client mais, on m'a répondu que leur service ne concernait que les "commandes".

Bonjour, soucis avec ma machine a lessiver indesit achetée chez Electro depot n client 49729978. Achetée le 2/12/2023. Je suis passé chez Electro Depot le 7/08/2025 pour informer qu' il y avait un soucis avec ma Ma L. il m ont donner le numéro de téléphone whirlpool. J ai sonne après un premier rdv reçu , je prend conge jamais personne n ai passé !!! Je retéléphone le 2/9/2025 re rdv le 15/9/2025. Le technicien me dit qu'il y a de l humidité dans la cave !!! Donc pas de garantie!!! Est ce normale? Aucune tache de rouille sur la plaquette électronique. Nous avons pris des photos avec un humidimètre a plusieurs endroit le taux d humidité est en dessous de 12%, a partir de 17% l humidité commence !!!

Madame, Monsieur, Le [10/11/2025], j'ai acheté un [PRODUIT] sur votre boutique en ligne et j'ai payé [29,95] plus [5,99] de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le [13/11/2025 ]. Cependant, le colis n’a toujours pas été livré Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de la somme totale que j’ai versé soit 35,94€]. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Il y a moins de deux ans, j'ai du remplacé mon boitier Coyote mini à mes frais car celui-ci n'était pas très fiable, il s'éteignait et redémarrait et parfois buggait complètement. J'ai donc pris un Coyote UP sous les conseils du vendeur pour solutionner cela. Le boitier fonctionne correctement et est encore sous garantie, même si j'ai constaté à plusieurs reprises qu'il fallait parfois forcer l'extinction car il ne s'allumait pas. Je viens de changer de véhicule et ce boitier a soudainement cessé de fonctionner après quelques jours. La raison invoquée par le vendeur est qu'il n'est pas compatible avec les nouveaux parebrises athermiques et qu'il ne s'allume parfois plus du tout. La solution serait de passer au coyote Max qui coute 299 eur mais évidemment on me reprend mon ancien boitier pour 100eur. Ce qui fait que je suis obligé à nouveau de débourser 199eur pour régler ce problème. L'autre solution est le changement d'abonnement vers un premium dont je n'ai pas vraiment l'utilité. Le service n'est pas très commercial, et je trouve honteux alors que l'on paye déjà un abonnement très cher l'obligation de changer de boitier à cause d'incompatibilités de leur boitier. J'ai décidé de résilier mon abonnement mais je me retrouve avec un boitier inutilisable. C'est totalement scandaleux. Le minimum aurait été de dédommager le fait que ces boitiers ne fonctionnent pas comme ils devraient ou de l'échanger contre un qui fonctionne.

Bonjour Commande #11554 effectuée le 9/11/25 sur le site de Jouvio.com Paiement effectué et depuis plus de nouvelles... Mail envoyé le 17/11 et le 19/11 (contact@jouvio.com) Appel au +33 1 84 80 59 37 jamais décroché. Ci-joint le mail de confirmation. Merci Bien à vous NS

Madame, Monsieur, Le 11 novembre, j’ai effectué un achat sur votre site BOL.COM d’une barre de son d’une valeur de 822 €. Pour régler cet achat, j’ai utilisé un bon obtenu via la plateforme Benefit, dans le cadre de mon avantage professionnel. La livraison était programmée pour le samedi 15 novembre. J’étais disponible ce jour-là, mais sans aucune information préalable, BPOST a refusé le colis (alors que les conditions de taille et de poids étaient respectées). Le colis a ensuite été transféré à votre partenaire DYNALOGIC. À partir de ce moment, les difficultés se sont multipliées : • Un premier rendez-vous de livraison m’a été imposé sans concertation, m’obligeant à prendre congé. • La veille, DYNALOGIC a repoussé ce rendez-vous sans me consulter. • J’ai dû à nouveau me rendre disponible une seconde fois, mais la livraison a encore été reportée. • À chaque tentative, le même scénario se répète. La communication avec DYNALOGIC est extrêmement compliquée : impossible de les joindre par téléphone, uniquement via WhatsApp. On m’a certifié que la livraison aurait lieu le lendemain, ce qui m’a conduit à prendre un nouveau congé. Pourtant, le colis a encore été repoussé, cette fois de deux jours. Lors d’un appel téléphonique, mon mécontentement n’a pas été pris en compte et la conversation a été interrompue de manière inacceptable. Cette situation est intenable. Le produit était destiné à être un cadeau, que j’ai finalement dû acheter chez un concurrent faute de livraison. Je demande donc expressément : • Que BOL.COM prenne en charge la récupération du colis auprès de DYNALOGIC. • Que le montant de mon achat (822 €) me soit intégralement remboursé. • Que ce remboursement soit effectué en argent et non sous forme de bon d’achat, puisque j’ai déjà dû acheter le produit ailleurs (au prix de 999 € en commerce). Cette expérience m’a causé un préjudice important et un stress considérable. J’attends une réponse rapide et une solution concrète. Je vous remercie de l’attention portée à ma plainte. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Marie Dever et Nathan Delmelle

Le 15/07/2025, je souhaite acheter une veste dans votre magasin situé dans le complexe City2, de taille M. Cette taille n’étant pas disponible en magasin, votre vendeuse me la commande.  Le 22/07/2025, je vais chercher la veste en magasin. Malheureusement, le paquet contient une veste de taille L et non de taille M comme commandé. Une responsable du magasin organise alors l’échange : elle annule la commande et recommande une veste de la bonne taille, sans me rembourser.  Le 29/07/2025, je reçois à la maison la nouvelle commande, soit une autre veste que celle que je souhaitais, bien que de la bonne taille cette fois. Lassée de ces erreurs, je décide d’annuler définitivement cette commande via votre site.  Le 07/08/2025 je reçois la confirmation du retour par mail et la retenue de 1,95 € pour frais de retour. Un comble quand on sait que ce retour est lié à des erreurs de votre part.  Le 13/08/2025, je reçois, toujours par mail, la confirmation du remboursement dans les 14 jours. Le 25/09/2025, n’ayant toujours pas été remboursée, je contacte votre service après-vente au 0800 811 48, où on me répond que pour les problèmes de remboursement je dois passer par le « CHAT ». Ce que je fais. On me répond que je dois vérifier auprès de ma banque. Bien que cette démarche soit pour le moins curieuse, la commande originale ayant été payée par Bancontact, je m’exécute. Sans grande surprise, la banque me confirme l’absence de tout remboursement. Je reprends donc contact via le CHAT. On me répond dans un premier temps que le remboursement a été effectué le 14/08/2025…Suite à mon insistance et ma demande d’apporter la preuve du remboursement, on me fait patienter pour finalement me confirmer que « nous allons procéder au remboursement ». Enfin ! pensais-je.  Le 09/10/2025, toujours rien et nouveau contact avec le CHAT, qui, en la personne de Firdaouss, me dit que la commande ayant été effectuée en magasin, je dois m’y rendre pour être remboursée. Comme je refuse cette énième démarche, Firdaouss coupe court à la conversation : « Si vous n’avez pas d’autres demandes, Zara vous souhaite une bonne journée. A bientôt ! The chat session has ended … » Le 13/10/2025, de bonne grâce, je retourne finalement au magasin (pour la 3ème fois !), où les vendeuses, effarées par toutes ces démarches, prennent leur téléphone et arrangent le problème. Enfin, croient arranger le problème.  Le 16/10/2025, le remboursement étant soi-disant garanti dans les 48 heures et ne voyant toujours rien venir, je téléphone au 02/221 02 60, où on me promet le remboursement aussitôt mon RIB en votre possession. Je reprends donc une fois de plus contact via le CHAT pour voir comment vous transmettre ce RIB. On me dit alors que je peux le faire par mail à l’adresse info-be@zara.com.  Je contacte donc, à nouveau ! ma banque pour obtenir ce RIB, que je transmets par mail à l’adresse info-be@zara.com, le 17/10/2025. Malgré ces nombreuses démarches, ce remboursement n’a toujours pas été effectué. Cela a assez duré, ça devient réellement rocambolesque. Je vous mets en demeure de rembourser l’argent que vous me devez dans les plus brefs délais. Vous avez eu tous les renseignements dont vous aviez besoin. J’estime avoir été vraiment de bonne volonté. Je pense même qu’au-delà du montant légal que vous me devez, un geste commercial pour corriger toutes vos erreurs serait le bienvenu. On peut toujours rêver. A noter d’ailleurs que le montant légal est de 49,95 € et non 48,00 €. En effet, le retour étant dû à une erreur de votre part, il n’y a aucune raison de me retenir 1,95 €. Cela m’a paru choquant sur le moment, mais finalement, comparé à tout le reste…. Ceci est une copie du courrier envoyé à info-be@zara.com ainsi que par courrier au siège social de Inditex. Tout ceci est resté lettre morte

Bonjour, J'ai reçu un mail de bol disant que ma commande serait livrée le lendemain. Or je n'ai rien commandé ! Après avoir vérifié mon compte bol, une commande a bien été passée avec paiement différé après livraison mais je n'ai effectué aucune commande. D'ailleurs la livraison est prévue à une autre adresse que la mienne. Et mon nom n'est pas correct. Mon compte a donc été piraté. Il s'avère que plusieurs fois ces dernières semaines, quelqu'un a tenté de passer commande avec mon compte et les commandes etaient ensuite annulées ( visible dans l'historique de commande). J'ai donc du changer plusieurs fois de mot de passe. Cela se reproduit cette fois encore mais cette fois je reçois la facture de bol qui demande le paiement sous 14 jours. Je conteste donc cette commande mais impossible de contacter bol par téléphone. J'ai envoyé un mail mais pas de réponse. A défaut de paiement ils reclameront des frais.

Le 5/11/25, je me suis rendue à la bijouterie "Laurent" afin d'acheter une gourmette en or pour offrir à mon compagnon pour nos 10 ans de couple. J'ai choisi la gourmette et demandé une gravure. La bijoutière m'a confirmé qu'il serait possible que je la reçoive pour le 14/11/25 afin que je puisse l'offrir le jour de notre séjour en amoureux. J'ai donc payé la totalité de celle-ci ainsi que la gravure. N'ayant pas de nouvelle de la gourmette, j'ai téléphoné à la bijouterie le 14/11/25 sur mon temps de midi. La bijoutière m'a répondu très sèchement que je devais attendre son appel et que si elle ne m'avait pas contacté c'est que celle-ci n'était pas arrivée. Lundi 17/11/25, je suis passée à la bijouterie afin d'en savoir plus sur ma commande. Un vendeur m'a dit qu'elle n'était pas encore commandée et que vu qu'il y avait une gravure en plus il faudrait probablement attendre encore une quinzaine de jours. Vu mon incompréhension totale par rapport à la situation, le vendeur est allé appeler la bijoutière. Celle-ci a été peu courtoise, elle m'a répondu qu'elle n'avait jamais dit que je l'aurais pour le 14/11/25. Elle a ajouté qu'elle venait de faire un e-mail pour en savoir plus sur la commande mais qu'étant donné qu'il y avait des grèves prévues probablement que cela prendra encore du temps. J'ai demandé à la bijoutière si il était possible de me tenir au courant sur l'avancée de la commande. Elle m'a dit qu'elle me tiendrait au courant mais à l'heure actuelle, je n'ai toujours aucune nouvelle.

Madame, Monsieur, Le 18/08, j'ai accepté un devis pour l'achat et instalation d'un adocissseur d'eau chez vous pour 1.475,69. Malgré nos insistences, la date d'instalation n'a pas encore était fixée. Encore pire, depuis 18/11 je n'ai même pas de réponse à mes nombreux emails demandant une date pour cette instalation. Vue le delais sans réponse, je vous demande de me contacter AU PLUS TARD fin de semaine (càd, 21/11/2025) pour planifier le rendez-vous. Si ce n'est pas le cas, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ce bien/service. Dans ce cas la, je souhaite être remboursé. du montant que j'ai payé, à savoir 442,71 €, 14 jours après la date de réception de cette comunication. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, João Portela Pièces jointes : • Facture d'acompte