Madame, Monsieur,
Le 02/06/2025, j'ai acheté sur votre boutique en ligne un MAILLOT LOS ANGELES LAKERS – ICON EDITION × 1
L / DONCIC 77 pour un montant de 39,99€, payé immédiatement.
La confirmation de commande indiquait une livraison dans les 2 semaines. Or, à ce jour (01/10/2025), soit plus de 15 semaines de retard, je n’ai toujours rien reçu.
Malgré 5 relances via votre formulaire de contact et par e-mail, je n’ai obtenu aucune réponse. Votre site indique que la commande est expédiée, avec un suivi DPD invalide (pièces jointes à l’appui).
Ce retard et cette absence de communication constituent un manquement grave à vos obligations contractuelles prévues par la loi belge relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur (transposition de la directive européenne 2011/83/UE).
De plus, cette commande étant destinée à l’anniversaire de mon épouse, j’ai subi un préjudice particulier (cadeau inutilisable à temps, perte de temps pour mes démarches).
En conséquence, par la présente mise en demeure, je vous demande de me verser sous 15 jours :
- Le remboursement intégral du prix payé (39,99 €),
- ainsi qu’une indemnisation forfaitaire de 50 € au titre du préjudice subi,
soit un total de 90 €.
À défaut de réponse dans ce délai, je me verrai contraint d’engager les démarches nécessaires auprès du Service de Médiation pour le Consommateur, de ma banque (procédure de rétrofacturation/chargeback), voire d’introduire une action devant le juge de paix compétent.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Rase J-F
46 rue Gustave Masset
5030 Gembloux
Belgique
jif.rasegmail.com
+32497428333
Pièces jointes :
• Confirmation de commande
• Preuve de paiement
• Mails de contact
• Suivis de commande et de colis
