PC Specialist Ltd

Bonjour, En date de 11/08/2025 un retour en réparation a été demande pour un problème de refroidissement du processor (référence dossier RMA 130217). L'ordinateur a été envoyé et réceptionné par PC SPECIALIST le 12/08/2025. Le 27/08/2025 je recoit le message suivant: "Geachte klant, We hebben uw GPU beschadigd ontvangen tijdens verzending, we zullen deze vervangen door een nieuwe, maar het model dat we op voorraad hebben is het volgende, we willen graag uw goedkeuring om deze wijziging door te voeren. 24 GB GIGABYTE GEFORCE RTX 4090 AERO OC - WIT - HDMI, DP [N]" Le jour même j'ai envoyé ma réponse pour accepter cette nouvelle plaque graphique pour remplacer la plaque endommagé par PC SPECIALIST. Le 28/08/2025 je recoit le message suivant qui confirme le remplacement de la plaque graphique. "Beste Dragos BARGLAZAN Dit is een korte update van jouw RMA (nummer RMA 130217). We hebben het onderdeel [24 GB ASUS TUF GEFORCE RTX 4090 OC EDITION - HDMI, DP] vervangen met een alternatief product [24 GB GIGABYTE GEFORCE RTX 4090 AERO OC - WIT - HDMI, DP]." Deuxieme message du 28/08: este Dragos BARGLAZAN, Dit is een korte status-update van jouw RMA (130217). We proberen je gedurende het RMA-proces zo goed mogelijk op de hoogte te houden. We hebben vastgesteld dat het volgende vervangingsonderdeel of de volgende vervangingsonderdelen nodig zijn: 24 GB GIGABYTE GEFORCE RTX 4090 AERO OC - WIT - HDMI, DP De volgende notities werden ook toegevoegd aan je RMA: Geachte klant, Je nieuwe grafische kaart is onderweg, hij zou binnen enkele dagen moeten aankomen. Zodra uw GPU arriveert, ondergaat deze enkele prestatietests om er zeker van te zijn dat alles goed werkt, waarna uw pc klaar is om te worden verzonden. Vriendelijke groeten! Le 10/08 encore un email corrige par un deuxieme le jour meme Geachte klant, Uw pc ondergaat de laatste prestatietests, als alles goed gaat, wordt deze morgen of vrijdag verzonden! Vriendelijke groeten! Geachte klant, Het laatste bericht was een fout, we zijn momenteel bezig met het vinden van de voorraad van de 4090, sorry voor het wachten Vriendelijke groeten! Apres avoir insister par telefon pour faire avancer le dossier, vue que apres 1 mois toujours pas d'ordinateur de retour, je recoit le message suivanr en anglais: Dear customer, We are currently looking for the best alternative for you since we do not have stock of the 4090. Met vriendelijke groet Francisco Galvez Trompenburgstraat 4, 6412 ZH, Heerlen, Limburg Tel: 010 798 0007 E-mail: info@pcspecialist.nl Le 25/08 le message suivant est envoyé: Dear customer, I have spoken with my superiors and we can give you two alternatives: upgrade to a 5080 and you will be refunded 100 euros or upgrade to a 5090 by paying 500 euros. Met vriendelijke groet Francisco Galvez A ce message j'ai répondu que je serais d'accord de payer la différence et que j'espère avoir une résolution rapide du problème initiale refroidissement. Merci de me renseigner de la démarche a faire vous le délai excessive et la demande de payer un supplément pour une nouvelle carte graphique, tenir compte que la carte a été abimé par la firme

Bonjour, je me réfère aux échanges de mails portant la référence RMA 106719 et même ceux qui les précèdent. Depuis le 30 juin 2023, mon fils Maury 26 ans est en contact avec vous pour un problème avec le port réseau sur son laptop acheté en octobre 2022. Le laptop vous est arrivé début juillet pour réparation et il nous est revenu le 27/7 non réparé et avec deux problèmes supplémentaires à savoir la fixation du clavier et la licence Windows Pro remplacée par une version d'essai à durée limitée !Le 2/8, un nouveau RMA a donc été créé, le PC vous a été renvoyé et le 11/8 les échanges reprennent. Vu la longueur de la réparation, Maury a demandé quelle solution vous pouviez proposer pour lui permettre disposer de (son) outil de travail. Mais il n'a reçu aucune proposition. A l'heure actuelle, l'atelier attendrait encore la carte mère du système pour remplacer celle du laptop.Conclusions : deux mois après envoi pour réparation, Maury n'a plus d'outil de travail et vous ne lui avez proposé aucune solution temporaire. Il me semble qu'un nouveau PC identique peut lui être fourni directement en échange standard. Comme vous le constatez, j'ai fait appel à une association de consommateurs et son serice juridique, car le manque de professionalisme de PCSpecialist est trop flagrant : lenteur, incompétence, intervention baclée et absence de service ou prise en compte des besoins du client.Je vous prie de recontacter rapidement Maury pour lui communiquer une solution satisfaisante.Meilleures salutations,

Bonjour, J'ai conservé, TOUTES les preuves : conversation par mail avec le SAV (service après vente) à chaque étape, les photos que j'ai faites etc. JE N'AI PAS SU JOINDRE TOUTES LES PREUVES, IL Y EN A ENCORE!!!J'ai commandé une tour (pc) et un écran chez PC Specialst Ltd, respectivement le 07/07 et 04/09.Lors de la réception du colis dans un point de retrait KANTA, mon compagnon à tout de suite fait des photos car les colis étaient très endommagés, pour avoir une preuve.Ayant mis au courant le service après vente (SAV), ils me disent de brancher la tour ainsi que l'écran pour voir s'ils fonctionnent, ce que je fais et le tout fonctionne.Mais je m'aperçois, que un de mes disques durs n'est pas visible. Je fais part de ma découverte au SAV qui me demande d'ouvrir la tour et de voir. Je vois (j'ai conservé toutes les photos) que, non seulement, le disque n'est pas branché mais aussi que le boitier dans lequel il est, n'est pas droit. Sous leur conseil, je rebranche le disque dur, mais un autre problème survient, un problème de CPU, qu'ils me demandent aussi de régler. Je refuse et demande à renvoyer la tour ainsi que l'écran, car ma crainte qu'ils aient été abimés lors du transport avait été confirmé. Ils me promettent une nouvelle tour et un nouvel écran. Ensuite plus que certains composants de la tour. Ils me les renvoient. Je les réceptionne et surprise, les colis sont abimés, mais l'écran est exactement le même que j'ai renvoyé, il n'a même pas été ouvert, rien, ils me l'ont juste renvoyé. Je décide, sans brancher ni la tour ni l'écran, de vérifier l'intérieur de la tour et surprise, le même problème que la première fois est de nouveau là.Je décide de tout renvoyer et de me faire rembourser.Ils acceptent de me rembourser la tour (2984€!), mais pas l'écran (236€) car il a été utilisé (sous leur conseil) et griffé ainsi que la boite (sans doute pendant le transport). Et me demande aussi de payer les frais de renvoi (40€).Je refuse que cette entreprise qui tente d'escroquer les gens s'en tire et qu'ils ne me remboursent pas l’entièreté de la somme.J'ai besoin du remboursement complet, car j'ai besoin de rembourser la somme que j'ai empruntée.