Toutes les plaintes publiques

Bonjour, notre tv est en panne depuis le 04/05/2025 j'ai tel le 05/05/25 pour prévenir le service de réparation Krefel , je me suis rendu compte que l'adresse n'était plus la bonne sur la facture puisque mon épouse et moi même avons déménagé en 2015 et que le changement n'avait jamais été fait chez eux, très certainement de notre faute je dois le reconnaître. Mon épouse est donc passée en magasin à Recogne le 07/05/25 pour effectuer le changement d'adresse et donner son n° de gsm . Le vendeur prend note fait les changements fait parvenir les photos avec le n° de serie et la facture avec également la prolongation de la garantie au service réparation pour prévenir, et encore une fois nous vous tel dans les 48h . Le 21/05/25 n'ayant pas eu de nouvelles mon épouse retourne chez Krefel la vendeuse tel au service réparation et doit encore une fois faire une nouvelle demande à notre nom. 1h après je reçois un mail avec un devis de 479€ de réparation, je refuse l'offre puisque j'ai l'extension de garantie et je n'ai malheureusement plus rien comme nouvelle . La vendeuse me dit qu'elle met ceci dans notre dossier et il faut attendre. Le 26/05/25 mon épouse retourne au magasin et signale que nous attendons tjs un vendeur lui donne un ticket Krefel après avoir tel au service de réparation et dit vous serez contacté dans les 48h si pas vous tel au n° sur le ticket vierge. Le 30/05/25 mon épouse tel et une dame répond qu'elle comprend notre agacement qu'elle prend les choses en mains et que nous allons être contacté au plus vite. Ce 02/06/25 mon épouse passe en rentrant du boulot chez Krefel pour faire savoir que nous avons tjs pas de nouvelles du service réparation et le vendeur lui demande si elle fait bien le bon n° de tel et pas celui du fax. Mon épouse monte le ton en lui disant non mais j'ai quand même bien parlé avec une personne au téléphone donc j'ai pas fait le n° du fax hein et là il répond vous allez baisser d'un ton pcq moi je vous laisse là avec votre panne. Est il normal que les gens attendent aussi longtemps pour avoir une réponse du service de réparation ? Je pense que notre patience est arrivée au bout nous demandons maintenant réparation avec dédommagement pour l'attente et moralement pour mon épouse. Je reste à votre disposition pour toutes questions au sujet de ma plainte . Hoareau Antoine/ Cirlande Carole.

À l’attention de : - Test-Achat - Le Centre Automobile (16 Rue des Sapeurs-Pompiers, 7100 La Louvière) Madame, Monsieur, Je fais suite à la signature du bon de commande pour l’acquisition d’un véhicule auprès du Centre Automobile en date du 9 mai 2025. La date de livraison initialement prévue sur le contrat était le 16 juin 2025. Cependant, suite à plusieurs échanges, il est apparu que le garage n’était pas en mesure de respecter ses obligations contractuelles dans les délais convenus : - Lors de la signature, il a été indiqué oralement que le contrôle technique pouvait être réalisé avant le 16 juin, mais cette date avait été choisie pour des raisons administratives (demande de prêt ou expertise du sinistre). - Or, le 22 mai 2025, j’ai appris que le garage avais uniquement un rendez-vous pour le passage au contrôle technique le 19 juin 2025. Nous avons alors réalisé une lettre de résiliation signer le 23 mai 2025 et envoyer par voie postal à 9h14 ainsi que voie électronique à 5h38 le même jour. -Cette décision a été prise car avec les informations en notre possession le véhicule n’aurait pas été livre à la date convenue sur le bon de commande mais biens plus tard. Ces éléments démontrent clairement que le garage n'était pas en mesure de respecter ses obligations contractuelles au moment de la signature du bon de commande. Par conséquent, conformément aux dispositions légales relatives à l’exécution des contrats et à la protection du consommateur, je suis en droit de résilier le contrat sans indemnité. Je tiens également à signaler que la clause imposant une pénalité de 15 % sur le prix d’achat en cas de résiliation constitue une clause abusive et est donc inapplicable. En effet, cette clause n’est pas justifiée dans le contexte d’un manquement de la part du vendeur à ses obligations essentielles. Je confirme donc ma demande de résiliation du bon de commande sans frais ni indemnité, comme stipulé dans mon recommandé du 24 mai 2025 à 9h14. Je reste dans l’attente d’une confirmation écrite de votre part, actant la résiliation sans indemnité, dans les plus brefs délais. À défaut, je me réserve le droit de saisir les instances compétentes pour faire valoir mes droits. Je remercie Test-Achat pour leur soutien dans cette démarche et leur demande de bien vouloir intervenir pour faire respecter mes droits de consommateur. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 5/07/2024, j'ai acheté une cave à vin HAIER HWS247FDU1 par ECOMMERCE dans votre magasin et je l'ai payé 1639 euros. Après 3 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la cave ne refroidit plus du tout. Le 14 octobre, un dossier de réparation à été ouvert et les techniciens de Vandenborre sont venus à plusieurs reprises remplacer des modules, et ce jusqu'au 14 mai où, la cave à vin a été déclarée non réparable par Vandenborre. Vandenborre a ensuite introduit une demande de réparation auprès du fournisseur Haier. Haier a donc envoyé son technicien à mon domicile, et suite à son passage, la société de réparation agrée par HAIER m'a envoyé un mail confirmant que la la cave à vin n'est pas réparable. Cependant le service consommateurs de Vandenborre m'a répondu le 30 mai que Vandenborre ne pourra pas remplacer ou rembourser la cave à vin. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite l'émission d'un bon d'achat de la valeur de la cave à vin, et le cas échéant, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour , Je constate que le vin Campo viego Tempranillo 2022 acheté aujourd'hui en prix normal est facturé a 5.24 euros la bouteille alors que qq jours plus tôt le 27/05 en promotion par 6 bout. il revenait à 6.43 euros la bouteille , soit 23% plus cher , 1.19 Euro à la bouteille . Fausse promotion ? Ce n'est pas la première fois que je constate ces différences trompeuses mais je n'ai pas toujours gardé les tickets de caisse pour pouvoir comparer. Voir copie des tickets de caisse ci-joints. Jestime avoir droit au remboursement de la différence , soit 6 fois 1.19 euro. Salutations

Ayant un congélateur whirlpool en panne le 21/05, j'ai fait appel à la firme qui m'a orienté vers un système d'assurance forfaitaire qui couvre la réparation et garanti l'appareil durant un an. Ayant bien décrit la panne et donné le n° de série, la société de dépannage CSD qui sous-traite pour Whirlpool a bien envoyé le 26/05 un technicien qui a juste confirmé la panne et le besoin de remplacer la carte électronique. Il ne l'avait pas et un nouveau r-v a été refixé unilatéralement par CSD pour le 03/06/25 auquel je ne savais être présent que jusque 15:30h. Ca ne leur va pas et ils m'en ont avertis ce 02/06 à 13:50h ... J'ai donc essayé de les recontacter pour fixer au plus vite un nouveau r-v mais impossible. Je ne trouve pas normal ce manque de communication avec le client qui est vraiment à la botte de cette société de dépannage. Je ne remercie pas whirlpool de m'avoir orienté vers cette société injoignable :(

Bonjour J'ai commandé chez Hainaut caravaning un camping car commercialisé par le groupe DICAR dont fait partie Hainaut caravaning.Un pack DICAR prévoit un auvent et autres objets + le passage au controle technique. Un Commercial chez Hainaut caravaning nous a proposé et offert le même pack mais labelise" Hainaut"; étant donne que celui-ci ne prévoyait pas clairement le contrôle technique, nous avons négocié et obtenu verbalement du Commercial que Hainaut caravaning se chargerait du contrôle technique (comme Dicar) quitte à ce que nous prenions en charge les frais de carburant et tarif de première visite au contrôle technique (env 60€) ce que nous avons accepté. Probleme: Hainaut caravaning ne semble pas vouloir nous confirmer cela par écrit : nos différents mails, sms et appels restent sans réponse à ce jour! Cette confirmation écrite est pour nous essentielle notamment en cas où le Commercial serait indisponible (les écrits restent) (livraison prévue mi-juillet 2025)

Bonjour, le moteur de mon opel est cassé. apres 105000km, véhicule de 2020. mais sous prétexte que je n'ai pas fait les entretiens chez eux, ils refusent de me le changer alors qu'il y a un vice de fabrication avéré. vous pouvez lire en pièce jointe la lettre que je leur ai envoyé. Cordialement

Bonjour, le moteur de mon opel est cassé. apres 105000km, véhicule de 2020. mais sous prétexte que je n'ai pas fait les entretiens chez eux, ils refusent de me le changer alors qu'il y a un vice de fabrication avéré. vous pouvez lire en pièce jointe la lettre que je leur ai envoyé. Cordialement

Madame, Monsieur, Le 08/05/2025, j'ai acheté un pare-brise noir pour suzuki katana dans votre magasin et je l'ai payé 16,19 euros. parcel T61 003 618 253 Vous m’avez informé le 22/05/2025 que le produit n’était pas livrable. preuve ci-jointe Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

Bonjour, Je reçois des relances de Zalando pour un montant de 414,78€ et maintenant une mise en demeure de la part d’Alektum Group pour une montant de 476,36€, pour une commande que je n’ai jamais reçue, mais je suis tout de même facturé et menacé de recouvrement. Ayant eu le même problème il y a quelques mois, j'ai décidé d'envoyer le colis à une autre adresse. Le colis n'as pas été remis en main propre et aucun avis de passage n’a été laissé, mais le colis est en statut livré depuis le 21/03/2025 à 11:01. Une heure à laquelle personne ne se trouvait au domicile. Je constate une tendance grandissante chez les livreurs à ne pas vérifier si les destinataires sont présents à leur domicile au moment de la livraison. En cas d’absence, ils se contentent fréquemment de déposer le colis devant la porte à la vue de tous. Si le colis a été volé, il en est de la responsabilité de zalando ou de BPost. Il est inacceptable d’exiger un paiement pour un colis que je n’ai jamais eu en main. Demande : Je demande l’aide de Test-Achats pour contester cette mise en demeure injustifiée et faire cesser cette procédure de recouvrement abusive. Bien à vous