Water Solutions

Bonjour Madame, Monsieur. Nous avons signé un devis en date du 25/02/2025 pour un adoucisseur d'eau au sel. Fin avril, quelques jours avant l'intervention , je suis mis en contact avec l'installateur qui me demande où doit être placé l'appareil. S'il y a du 230V. Si les tuyaux doivent passer derrières les meubles, etc... Il n'avait apparemment aucune idée du travail à effectuer. Cette personne a finalement annulé l'intervention le matin du rdv 1/05/2025. Problème de véhicule. Ca peut arriver à tout le monde OK. Plus de date possible avant ses vacances. On bloque finalement le 11/06/2025. Et le 11 juin, personne. Depuis, plus aucune nouvelle! J'ai donc décidé de na pas poursuivre avec cette société et j'ai envoyé un mail pour annuler la commande et demander le remboursement de l'acompte. Tous mes mails ainsi que mes appels restent sans retour. J'ai une téléphoniste en ligne qui me promet un retour mais aucun appel d'un responsable jusque là. Aucun accusé de réception des mails. Je reçois par contre des mails me proposant une nouvelle date pour le placement. Je réponds à ces même mails qui restent alors sans réponses. Soit il y a un problème de gestion en interne, soit ils ne prennent pas leurs clients au sérieux. Dans un cas comme dans l'autre, je ne veux donc pas poursuivre avec cette société.

Voici copie du mail que j'ai envoyé à Water Solutions: Bonjour monsieur De Sloover, Il a fallut 35 jours entre la première intervention ratée et l’installation définitive afin de pouvoir employer l’adoucisseur. J’attendais un geste dit commercial de votre part afin de compenser les inconvénients provoqués par votre « technicien « . J’attends votre retour accompagné d’une réduction de la facture avant de vous la régler. Bien à vous, Anne-Marie Hannecart. Et voici leur réponse : Objet: Water Solutions - Anne-Marie Hannecart (1430) - Compensation  Bonjour Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été entièrement satisfaisante. Suite à votre réclamation initiale, nous avons envoyé un technicien pour effectuer les modifications nécessaires le 19 mai 2025. Étant donné que l’installation a été finalisée, nous attendons le paiement intégral pour nos services. Malheureusement, aucune compensation ne sera accordée. group_13607117-ab84-44d4-8a78-03e64fe8a9e0.png Alexandre Habimana Technical Advisor +32 56 98 03 80 | support@energyprotect.be

Bonjour, J'attends,depuis le 11 février,que votre technicien vienne achever l'installation électrique définitive ! Pour rappel,il s'est connecté sur le câble électrique de la lampe .Ceci implique que la lampe doit être constamment allumée pour que l'adoucisseur fonctionne ! J'ai dû enlever l'ampoule pour laisser fonctionner votre appareil et depuis lors,ma cave se trouve dans le noir complet . Il m'avait promis de revenir très rapidement pour solutionner le problème . Je n'ai,depuis lors ,plus aucune nouvelle. Personne ne répond à mes appels téléphoniques,sms ou e mails . Technicien , service commercial ou service technique. Cette situation n'est pas acceptable et ne laisse augurer rien de bon quant à vos capacités à régler un problème aussi simple. J'attends une réponse très rapide et réactive de votre part sans quoi je devrai envisager une autre solution !!! Salutations, Fabrice Naif