Nous avons contracté avec vous en octobre dernier pour l’installation d’un adoucisseur Comfort slim 18litres dans le cadre de l’action Test achats. Vous avez procédé à l’installation le 3 décembre dernier. Le lendemain (4/12), vous nous envoyiez la facture de solde, plus élevée que le devis, différence pour laquelle nous vous avons demandé des explications sans succès.
Le même jour, nous constations et vous faisions part par email d’un problème de pression à l’usage. Suite à l’installation de l’adoucisseur, la pression dans l’installation a été réduite et est devenue insuffisante par exemple au niveau de la douche pour bien nous rincer. Même en ouvrant le robinet à fond (alors qu’avant nous ne devions l’ouvrir qu’à moitié). Nous vous demandions dans notre mail du 4/12 de nous indiquer ce qu’il y avait lieu de faire et assez rapidement en raison de l’inconfort généré.
Le week-end suivant, c’est carrément une fuite que nous avons constatée dans vos tuyaux. Nous vous l’avons signalée par mail le lundi 8/12, photo à l’appui. Il s'agit d'un goutte à goutte non négligeable (toutes les 30 secondes).
N’ayant aucune réaction de votre part, nous vous avons encore envoyé un mail de rappel ce 15 décembre, sans aucun retour aujourd’hui. Cette situation nous interpelle et nous sommes déjà déçus par votre service après-vente alors que vous offrez une garantie de 20 ans sur l’appareil avec le contrat Wecare. Il va sans dire que nous ne payerons pas la facture de solde tant que vous n’aurez pas procédé à la résolution des 2 problèmes.
