Dreamland

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de l’enseigne DreamLand concernant une commande annulée sans raison valable et un remboursement toujours non reçu à ce jour. Le 13 novembre 2025, j’ai passé une commande en ligne auprès de DreamLand pour l’article suivant : Smartmax Blocs – My First People au prix de 19,95 €, payé via Bancontact. Le 1er décembre 2025, j’ai reçu un e-mail de DreamLand m’informant que ma commande avait été annulée pour cause de problème de stock, tout en m’assurant d’un remboursement automatique sous 14 jours maximum. À ce jour, plus de deux semaines se sont écoulées et je n’ai toujours reçu aucun remboursement, ni explication complémentaire. Je considère cette situation comme une pratique commerciale abusive et un non-respect des obligations légales de remboursement prévues par le Code de droit économique belge (Livre VI, art. VI.47 relatif au contrat à distance). DreamLand aurait dû procéder au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification d’annulation. Je demande donc : Le remboursement intégral immédiat du montant de 19,95 € payé par Bancontact. Une explication écrite sur les raisons de l’annulation, étant donné que l’article est toujours proposé à la vente sur d’autres plateformes du groupe. L’intervention de Test Achats afin d’obtenir une solution équitable et d’éviter que d’autres consommateurs subissent la même situation. Je reste à disposition pour fournir toute pièce justificative (confirmation de commande, e-mail d’annulation, preuve de paiement). Je vous remercie pour votre aide et votre suivi.

Bonjour, je me suis rendue au dreamland de Ben-ahin ce samedi 13/12/2025 à 11h. J'ai vu que la Ferrari 2022 lego était à 169.99 euros. J'ai trouvé que c'était intéressant... j'ai réfléchi la journée et suis revenue vers 16h. Quelle surprise de voir que le prix avait changé durant la journée et était de 229.99 euros... les autres voitures lego F1 n'ont pas changé de prix au magasin... J'ai demandé à voir le responsable qui m'a dit que c'était comme ça, les prix changent pendant la journée... à la réflexion, je pense que la modification de prix n'avait pas été faite à l'ouverture, ce qui est une erreur de leur part... Du coup, je n'ai pas acheté le lego, déçue de ne pas pouvoir l'offrir car soyons honnête, 60 euros ce n'est pas rien...

Bonjour, J'ai ouvert un ticket pour demander un retour d'un article car en fait malheureusement la personne pour qui j'ai commandé le cadeau l'a déjà reçu J'ai reçu le colis le 10 novembre et fait la demande de retour pour un article (Fifa 26) pour un remboursement le 20 novembre mais celui-ci est resté sans réponse ! J'ai attendu les 5 jours ouvrables et une fois le délais dépassé, j'ai fait un rappel mais pareil resté sans réponse. Maintenant ça fait 3 jours que j'appelle le n° du service "clientèle" 02 887 26 26 mais j'ai continuellement un message qui me dit toutes nos lignes sont occupées veuillez patienter... Et après 45 minutes d'appel, ça raccroche... Pourriez-vous me répondre afin de savoir comment vous renvoyer mon colis et me faire rembourser ? Le n° de ticket ouvert est le 66681 Merci

Bonjour, En date du 5 novembre, j'ai commandé un article tchi tchi love su votre site et étant donné que je n'ai toujours pas reçu l'article et que vous ne répondez pas à mes appels ni à mes mails, je souhaite annuler ma commande et être remboursée ! Bien à vous, Mme Djelil

Bonjour, Madame, Monsieur, Faisant suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous formalise par écrit mon mécontentement et ma demande de réparation concernant l'annulation de l'un des articles de ma commende 9963001249681, passée le 24 octobre dernier. Cette commande concernait le Château LEGO de la Belle et la Bête. Mon choix s'est délibérément porté sur votre enseigne en raison de l'offre promotionnelle particulièrement attractive de -40% sur cet article (187,49 €). Or, je reçois il y a deux jour, à trois semaines de la Saint-Nicolas, une notification d'annulation pour rupture de stock. Cette annulation est d'autant plus inacceptable que, selon mes propres vérifications, ce produit est actuellement disponible en stock physique dans plusieurs de vos magasins en Flandre (au prix de 249,99 €). Il ne s'agit donc pas d'une rupture de stock de votre part, mais d'une rupture de stock sur votre canal de vente en ligne. Le fait d'annuler les commandes web tout en préservant le stock physique pour la vente en magasin (à prix plein) soulève de sérieuses questions sur vos pratiques commerciales et la priorisation de vos clients. Cette stratégie d'acquisition (l'offre à -40%) s'apparente, si elle n'est pas honorée, à une pratique commerciale trompeuse agissant comme un produit d'appel. L'annulation unilatérale de votre part me cause aujourd'hui un préjudice direct : Une perte de chance : En me fiant à votre offre, j'ai été dissuadé de profiter d'autres opportunités commerciales auprès d'enseignes concurrentes. Un préjudice financier imminent : Pour honorer la promesse faite à mon fils, je serai contrainte d'acquérir ce produit à son prix plein (249,99 €), m'exposant à un coût de substitution d'au moins 62,50 €. Par conséquent, un simple remboursement est insuffisant et ne constitue pas une réparation du préjudice subi. Puisque le produit est physiquement disponible dans votre réseau de magasins, la solution la plus équitable et professionnelle est de procéder à une allocation de ce stock pour honorer votre engagement contractuel. Je vous demande donc de faire le nécessaire pour m'expédier un de ces modèles actuellement en magasin, via un transfert de stock interne, en respectant scrupuleusement les conditions de ma commande initiale, soit le prix de 187,49 €. Ce geste serait la seule résolution acceptable, permettant de réparer la perte de chance et d'annuler le préjudice financier que votre gestion des stocks m'impose. Dans l'attente d'une confirmation de l'expédition de mon article aux conditions convenues, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Cordialement, Madame Martin