Dreamland

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de l’enseigne DreamLand concernant une absence d’annulation et de remboursement d’une commande passée sur le site internet https://www.dreamland.be. Le 30/11/2025, je passe une commande de 2 articles sur le site internet DreamLand (jeux Switch « Nintendo Switch Gear Club Unlimited 2 - Code in a box NL/FR » et « Nintendo Switch Minecraft FR ») à récupérer en mains propres au magasin DreamLand de Renaix (n° commande 9963002541920). Le 01/12/2025, je reçois un email de DreamLand m’informant que l’article « Nintendo Switch Gear Club Unlimited 2 - Code in a box NL/FR » n’est pas disponible et que je serai remboursée en magasin (message exact : « Retrait en magasin : récupérez le reste de votre commande et le montant des articles annulés sera remboursé en espèces. ») Ne voulant pas me déplacer au magasin de Renaix pour récupérer une commande incomplète (j’avais besoin des 2 jeux et je voulais les trouver dans le même magasin, sans faire plusieurs enseignes), j’introduis le 01/12/2025 (soit le jour-même de l’email d’annulation partielle de DreamLand) un ticket via le contact client du site de DreamLand demandant l’annulation complète de la commande et le remboursement des 2 articles. Il s’agit du ticket 70892. Sans réponse de DreamLand à mon ticket susmentionné, j’introduis le 07/12/2025 un nouveau ticket (qui fait référence au ticket 70892) demandant à nouveau l’annulation complète de la commande et le remboursement des 2 articles. Il s’agit du ticket 72476. Sans réponse de DreamLand à mes 2 tickets, j’essaie depuis le 15/12/2025 de joindre par téléphone le service client de DreamLand au 02 887 26 26. Je n’ai JAMAIS réussi à joindre le service client. Je suis mise en attente et après 30 minutes d’attente l’appel se coupe. À ce jour, le 23/12/2025, je n’ai reçu aucune réponse de DreamLand ni aucun remboursement sur mon moyen de paiement. J’exige de DreamLand de me rembourser au plus vite ma commande complète, à savoir les 2 articles (celui annulé par DreamLand et celui que je souhaite annuler depuis le 01/12/2025, soit le lendemain de ma commande, et que je ne suis pas allée récupérer en magasin). Je garde à votre disposition toutes les pièces justificatives (confirmation de commande, e-mail d’annulation, preuve de paiement, etc.) Cordialement

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de l’enseigne DreamLand concernant une commande annulée sans raison valable et un remboursement toujours non reçu à ce jour. Le 13 novembre 2025, j’ai passé une commande en ligne auprès de DreamLand pour l’article suivant : Smartmax Blocs – My First People au prix de 19,95 €, payé via Bancontact. Le 1er décembre 2025, j’ai reçu un e-mail de DreamLand m’informant que ma commande avait été annulée pour cause de problème de stock, tout en m’assurant d’un remboursement automatique sous 14 jours maximum. À ce jour, plus de deux semaines se sont écoulées et je n’ai toujours reçu aucun remboursement, ni explication complémentaire. Je considère cette situation comme une pratique commerciale abusive et un non-respect des obligations légales de remboursement prévues par le Code de droit économique belge (Livre VI, art. VI.47 relatif au contrat à distance). DreamLand aurait dû procéder au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification d’annulation. Je demande donc : Le remboursement intégral immédiat du montant de 19,95 € payé par Bancontact. Une explication écrite sur les raisons de l’annulation, étant donné que l’article est toujours proposé à la vente sur d’autres plateformes du groupe. L’intervention de Test Achats afin d’obtenir une solution équitable et d’éviter que d’autres consommateurs subissent la même situation. Je reste à disposition pour fournir toute pièce justificative (confirmation de commande, e-mail d’annulation, preuve de paiement). Je vous remercie pour votre aide et votre suivi.

Bonjour, je me suis rendue au dreamland de Ben-ahin ce samedi 13/12/2025 à 11h. J'ai vu que la Ferrari 2022 lego était à 169.99 euros. J'ai trouvé que c'était intéressant... j'ai réfléchi la journée et suis revenue vers 16h. Quelle surprise de voir que le prix avait changé durant la journée et était de 229.99 euros... les autres voitures lego F1 n'ont pas changé de prix au magasin... J'ai demandé à voir le responsable qui m'a dit que c'était comme ça, les prix changent pendant la journée... à la réflexion, je pense que la modification de prix n'avait pas été faite à l'ouverture, ce qui est une erreur de leur part... Du coup, je n'ai pas acheté le lego, déçue de ne pas pouvoir l'offrir car soyons honnête, 60 euros ce n'est pas rien...

Bonjour, J'ai ouvert un ticket pour demander un retour d'un article car en fait malheureusement la personne pour qui j'ai commandé le cadeau l'a déjà reçu J'ai reçu le colis le 10 novembre et fait la demande de retour pour un article (Fifa 26) pour un remboursement le 20 novembre mais celui-ci est resté sans réponse ! J'ai attendu les 5 jours ouvrables et une fois le délais dépassé, j'ai fait un rappel mais pareil resté sans réponse. Maintenant ça fait 3 jours que j'appelle le n° du service "clientèle" 02 887 26 26 mais j'ai continuellement un message qui me dit toutes nos lignes sont occupées veuillez patienter... Et après 45 minutes d'appel, ça raccroche... Pourriez-vous me répondre afin de savoir comment vous renvoyer mon colis et me faire rembourser ? Le n° de ticket ouvert est le 66681 Merci

Bonjour, En date du 5 novembre, j'ai commandé un article tchi tchi love su votre site et étant donné que je n'ai toujours pas reçu l'article et que vous ne répondez pas à mes appels ni à mes mails, je souhaite annuler ma commande et être remboursée ! Bien à vous, Mme Djelil