Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de l’enseigne DreamLand concernant une commande annulée sans raison valable et un remboursement toujours non reçu à ce jour. Le 13 novembre 2025, j’ai passé une commande en ligne auprès de DreamLand pour l’article suivant : Smartmax Blocs – My First People au prix de 19,95 €, payé via Bancontact. Le 1er décembre 2025, j’ai reçu un e-mail de DreamLand m’informant que ma commande avait été annulée pour cause de problème de stock, tout en m’assurant d’un remboursement automatique sous 14 jours maximum. À ce jour, plus de deux semaines se sont écoulées et je n’ai toujours reçu aucun remboursement, ni explication complémentaire. Je considère cette situation comme une pratique commerciale abusive et un non-respect des obligations légales de remboursement prévues par le Code de droit économique belge (Livre VI, art. VI.47 relatif au contrat à distance). DreamLand aurait dû procéder au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification d’annulation. Je demande donc : Le remboursement intégral immédiat du montant de 19,95 € payé par Bancontact. Une explication écrite sur les raisons de l’annulation, étant donné que l’article est toujours proposé à la vente sur d’autres plateformes du groupe. L’intervention de Test Achats afin d’obtenir une solution équitable et d’éviter que d’autres consommateurs subissent la même situation. Je reste à disposition pour fournir toute pièce justificative (confirmation de commande, e-mail d’annulation, preuve de paiement). Je vous remercie pour votre aide et votre suivi.

Bonjour, je me suis rendue au dreamland de Ben-ahin ce samedi 13/12/2025 à 11h. J'ai vu que la Ferrari 2022 lego était à 169.99 euros. J'ai trouvé que c'était intéressant... j'ai réfléchi la journée et suis revenue vers 16h. Quelle surprise de voir que le prix avait changé durant la journée et était de 229.99 euros... les autres voitures lego F1 n'ont pas changé de prix au magasin... J'ai demandé à voir le responsable qui m'a dit que c'était comme ça, les prix changent pendant la journée... à la réflexion, je pense que la modification de prix n'avait pas été faite à l'ouverture, ce qui est une erreur de leur part... Du coup, je n'ai pas acheté le lego, déçue de ne pas pouvoir l'offrir car soyons honnête, 60 euros ce n'est pas rien...

Bonjour, J'ai ouvert un ticket pour demander un retour d'un article car en fait malheureusement la personne pour qui j'ai commandé le cadeau l'a déjà reçu J'ai reçu le colis le 10 novembre et fait la demande de retour pour un article (Fifa 26) pour un remboursement le 20 novembre mais celui-ci est resté sans réponse ! J'ai attendu les 5 jours ouvrables et une fois le délais dépassé, j'ai fait un rappel mais pareil resté sans réponse. Maintenant ça fait 3 jours que j'appelle le n° du service "clientèle" 02 887 26 26 mais j'ai continuellement un message qui me dit toutes nos lignes sont occupées veuillez patienter... Et après 45 minutes d'appel, ça raccroche... Pourriez-vous me répondre afin de savoir comment vous renvoyer mon colis et me faire rembourser ? Le n° de ticket ouvert est le 66681 Merci

Bonjour, En date du 5 novembre, j'ai commandé un article tchi tchi love su votre site et étant donné que je n'ai toujours pas reçu l'article et que vous ne répondez pas à mes appels ni à mes mails, je souhaite annuler ma commande et être remboursée ! Bien à vous, Mme Djelil

Bonjour, Madame, Monsieur, Faisant suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous formalise par écrit mon mécontentement et ma demande de réparation concernant l'annulation de l'un des articles de ma commende 9963001249681, passée le 24 octobre dernier. Cette commande concernait le Château LEGO de la Belle et la Bête. Mon choix s'est délibérément porté sur votre enseigne en raison de l'offre promotionnelle particulièrement attractive de -40% sur cet article (187,49 €). Or, je reçois il y a deux jour, à trois semaines de la Saint-Nicolas, une notification d'annulation pour rupture de stock. Cette annulation est d'autant plus inacceptable que, selon mes propres vérifications, ce produit est actuellement disponible en stock physique dans plusieurs de vos magasins en Flandre (au prix de 249,99 €). Il ne s'agit donc pas d'une rupture de stock de votre part, mais d'une rupture de stock sur votre canal de vente en ligne. Le fait d'annuler les commandes web tout en préservant le stock physique pour la vente en magasin (à prix plein) soulève de sérieuses questions sur vos pratiques commerciales et la priorisation de vos clients. Cette stratégie d'acquisition (l'offre à -40%) s'apparente, si elle n'est pas honorée, à une pratique commerciale trompeuse agissant comme un produit d'appel. L'annulation unilatérale de votre part me cause aujourd'hui un préjudice direct : Une perte de chance : En me fiant à votre offre, j'ai été dissuadé de profiter d'autres opportunités commerciales auprès d'enseignes concurrentes. Un préjudice financier imminent : Pour honorer la promesse faite à mon fils, je serai contrainte d'acquérir ce produit à son prix plein (249,99 €), m'exposant à un coût de substitution d'au moins 62,50 €. Par conséquent, un simple remboursement est insuffisant et ne constitue pas une réparation du préjudice subi. Puisque le produit est physiquement disponible dans votre réseau de magasins, la solution la plus équitable et professionnelle est de procéder à une allocation de ce stock pour honorer votre engagement contractuel. Je vous demande donc de faire le nécessaire pour m'expédier un de ces modèles actuellement en magasin, via un transfert de stock interne, en respectant scrupuleusement les conditions de ma commande initiale, soit le prix de 187,49 €. Ce geste serait la seule résolution acceptable, permettant de réparer la perte de chance et d'annuler le préjudice financier que votre gestion des stocks m'impose. Dans l'attente d'une confirmation de l'expédition de mon article aux conditions convenues, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Cordialement, Madame Martin

Madame, Monsieur, Nous avons vu le vendredi 4 avril la promotion de dreamland sur le lego la voie lactée qui serait en promotion du 5/04 au 11/04/2025 inclus . La promotion disait qu'il passait de 199€ à 149,25€ soit -25%. Nous nous sommes rendue au dreamland de Gosselies le samedi 5 avril à 11h, le premier jour de la promotion, arrivé sur place nous n'avons pas trouver le set en magasin, nous avons été au comptoir et ils nous ont informer que il n'était plus disponible même en centrale. Nous avons contacter la centrale, par formulaire de contact, pour demander quand le set allait revenir et si il était possible de recevoir un bon ou une promesse d'achat pour quand il reviendrait. Nous avons reçu une réponse nous disant de consulter régulièrement le site et le magasin car ils étaient réapprovisionner régulièrement. Quant à notre demande, il ne pouvait pas agréer notre demande de bon pour le lego. Nous avons regarder tous les jours pour ce set et avons pu constater que le set la voie lactée avait justement disparu de la pub et du site (surement suite à notre formulaire de contacte sur le sujet). Aujourd'hui nous avons téléphoner à la centrale pour savoir qu'elles étaient nos options, ils étaient navrés mais ils n'avaient pas reçu le set et ne pouvait donc pas nous aider, ils nous ont dis d'aller chercher le set en région flamande car il étaient disponible là-bas mais le faire transférer d'un magasin à un autre était impossible. Nous avons redemander pour un bon pour quand il sera de nouveau disponible en région wallonne et la réponse était n'ils n'en faisait pas et que nous pouvions le trouver ailleurs si nous le voulions vraiment, suite à notre réponse que nous ne pouvions pas nous rendre jusque-là. Nous avons demander comment ça se faisait que la région flamande en avaient encore et non la région wallonne dés le début de la promotion. La personne nous a répondu que le stock avaient été distribué équitablement entre les deux régions. Une fois raccrocher avec la centrale nous avons téléphoner au dreamland de Gosselies et nous avons demander quand ils avaient reçu des boites de lego "la voie lactée", on nous a répondu le mois de décembre et que en région flamande c'était au mois d'aout. Nous ne comprenons pas que dreamland à proposer ce set en promotion alors que ils ne l'avait plus distribuer dans certains magasins depuis au moins 4 mois. Pour nous ils ont partagé une publicité mensongère puisque dés le début de la promotion ils étaient en rupture de stock en centrale alors que pour nous avant de mettre un article en promotion on vérifie les stocks. Nous espérons que vous pourrez nous aider dans cet affaire, pour que nous obtenions le lego la voie lactée au prix affichée pour cette semaine, soit 149,25€. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, William & Salomé Ps: nous joignons des photos de ce que nous avons envoyé et reçu ainsi que la capture d'écran de la promotion.

Bonjour, j'ai participé à l'action LEGO en 09/2024 afin d'obtenir des bons de 20 € à dépenser du 01/10 au 31/10/24 chez Dreamland pour des produits LEGO. Je me rends ce jour chez Dreamland à Marche en Famenne et achète un produit LEGO d'une valeur de 299 €. Ayant 2 bons de 20 €, je suis surprise de m'entendre dire que je ne peux utiliser qu'un bon car celui-ci est valable pour un seul ticket de caisse. Cette information n'est pas précisée sur le bon. Il est seul fait mention du fait que le bon de 20 € est valable à l'achat d'une valeur de 100 € de set de construction LEGO (hors promo Dreamdeal et non cumulable avec d'autres actions). Je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas cumuler les 2 bons car ils font partie de la même action et pour moi on peut les cumuler par tranche de valeur de 100 €. Comment et-il possible de régler ce problème?

Bonjour, Le 12 Aout j'achète une piscine autoportante. Je rentre, procède a l'installation et je m'aperçois que +- 4h après le boudin est déjà dégonflé a moitié. Je vide les 3500 litres d'eau déjà mis et démonté la piscine. Je me rends chez Dreamland le 13 aout pour procédé à un échange ou un remboursement et la surprise ! C'est a moi a voir avec le fournisseur ! Article défectueux et de plus il ne me sera pas possible de l'utiliser cette été ! Est ce que cela est normal ? Service après vente nul

Bonjour, je porte plainte suite à un problème de remboursement. J’ai commandé chez DreamLand un fauteuil de jardin Lounge papasan que j’ai reçu sans visé, j’ai donc pris contact avec DreamLand pour un échange ce qu’ils ont fait. Réception du nouveau fauteuil toujours pas de vise je demande donc remboursement, un de leurs livreurs passe le 2 juin 2023 rechercher le fauteuil. Ils me préviennent qu’ils 3/4 semaines pour le remboursement. Nous sommes le 30 juin voilà 4 semaines qui s’écroule et toujours pas de remboursement lorsque je sonne on me dit d’attendre qu’il relance la demande mais toujours rien de concret.

Bonjour, j'ai ramener un join coin de la nintendo switch défectueux en garantie. Il faut attendre deux mois avant le retour.Résultat : On a du acheter un nouvelle manette de jeu pour ne pas laisser mon enfant sans manette et donc plus de console.Est-ce bien normal de devoir attendre au moins deux mois..Ca va plus vite quand il faut payer pour acheter..