Madame, Monsieur,
Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de l’enseigne DreamLand concernant une commande annulée sans raison valable et un remboursement toujours non reçu à ce jour.
Le 13 novembre 2025, j’ai passé une commande en ligne auprès de DreamLand pour l’article suivant :
Smartmax Blocs – My First People au prix de 19,95 €, payé via Bancontact.
Le 1er décembre 2025, j’ai reçu un e-mail de DreamLand m’informant que ma commande avait été annulée pour cause de problème de stock, tout en m’assurant d’un remboursement automatique sous 14 jours maximum. À ce jour, plus de deux semaines se sont écoulées et je n’ai toujours reçu aucun remboursement, ni explication complémentaire.
Je considère cette situation comme une pratique commerciale abusive et un non-respect des obligations légales de remboursement prévues par le Code de droit économique belge (Livre VI, art. VI.47 relatif au contrat à distance).
DreamLand aurait dû procéder au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification d’annulation.
Je demande donc :
Le remboursement intégral immédiat du montant de 19,95 € payé par Bancontact.
Une explication écrite sur les raisons de l’annulation, étant donné que l’article est toujours proposé à la vente sur d’autres plateformes du groupe.
L’intervention de Test Achats afin d’obtenir une solution équitable et d’éviter que d’autres consommateurs subissent la même situation.
Je reste à disposition pour fournir toute pièce justificative (confirmation de commande, e-mail d’annulation, preuve de paiement).
Je vous remercie pour votre aide et votre suivi.
