Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai acheté une machine à café SAGE le 17 février 2025 chez Krëfel. Le 17 octobre 2025, j’ai déposé la machine au service après-vente parce qu’elle ne fonctionnait plus, alors qu’elle est toujours sous garantie. Aujourd’hui, le 6 novembre 2025, je suis allée la récupérer et j’ai constaté que la machine n’est pas la mienne : elle est sale, abîmée, et le numéro de série indiqué sur la machine ne correspond pas à celui de mon bon d’achat. Le personnel de Krëfel refuse de reconnaître l’erreur et affirme que « c’est dans cet état que je l’ai apportée ». J’ai pourtant des photos datées du 11 septembre 2025 prouvant l’état impeccable de ma machine avant la réparation. Je souhaite déposer une plainte officielle contre Krëfel pour mauvaise gestion du service après-vente et restitution d’un produit non conforme. Merci de bien vouloir m’indiquer la procédure à suivre et les documents nécessaires. Cordialement, FENEA Simona simonafenea@yahoo.ca/ 0499884554 Numéro de commande 25110610963962

Bonjour j'ai acheté en date du 30 octobre un airfryer de chez Philips 21009681 - FAT FREE FRYER PHILIPS NA555/00 mais après 2 utilisations je me suis rendu compte que c'était pas ce qui me convenait et donc je voudrai l'échanger contre le Ninja Airfryer XXL - AF500EU Code Krëfel 21008888 mais cela m'a été refusé par le service clientèle a cause qu'il a déjà servi mais j'ai 30 jour de réflexion pour échanger ou être remboursé . j'attend de vos nouvelles dans les plus brefs délais pour résoudre le problème d'échange si c'est possible merci beaucoup

J'ai été traité comme un portefeuille et non comme un humain. Je suis allé le 5 novembre a 14h au quick Anspach et que des problèmes: 30 minutes pour ma commande et en plus le distributeur de boissons ne fonctionne plus alors ils ont mis une cannette (pas froide évidemment) que j'ai demandé un remboursement car je commande un maxi menu ce n'est pas pour recevoir une canette de 33cl a 3,3€, j'appelle cela du vol. J'ai été traité comme un insect quand j'ai demandé le remboursement de la boissons on m'a dit non et on me regardais même pas comme si une fois payer je ne méritais même pas un regarde, j'aurais pas été contre si il m'avait donné une ou deux cannette en plus car j'ai quand même commandé un gobelet de 0,5l pour recevoir a la place une cannette de 33. Ils m'ont balancer une pièce de 0,20 centimes comme geste commercial qui était clairement pour me dire de m'en aller. C'est pas terminé le reste de la commande était froide sauf le milshake qui était chaud (pour une raison obscur), jai laisser mon plateau et je suis parti. Je comprends pas il y avait même pas du monde et c'est pas la première fois que j'ai un service du genre. Cest la dernière fois pour moi. Je vous conseille le macdo ou n'importe quoi mais au moins on vous traite avec respect. J'ai rarement écrit mais quand je suis sorti, je me suis senti humilié car on m'a pas traité comme un humain mais comme un portefeuille. Même si m'a commande ne dépassait pas les 20 euros mais par principe je veux être traité comme un humain et non une fois payé je suis juste un moins que rien qui mérite pas un seul regarde et la pièce de 20 centimes était humiliant car on me disait d'aller me faire voir et d'accepter de payer une cannette de 33cl ( acheter a 0,89€)a 3,10€. Je veux pas accepter d'avoir payé pour être traité comme cela donc au moins rembourser moi

Madame, Monsieur, Le 10 octobre 2025, j’ai effectué un virement bancaire de 1 071 € à la société Ayko Medical Cosmetic Germany GmbH pour l’achat d’un appareil Aquapeel portable professionnel. J’ai réceptionné l’appareil le 29 octobre 2025 à l’académie partenaire de la marque. À la réception, l’appareil s’est révélé non conforme à la description et ne correspond pas à un produit neuf, contrairement à ce qui était annoncé. Plusieurs anomalies ont été constatées : • absence du logo “Ayko” sur l’appareil et à l’allumage, • absence de numéro de série, • traces d’usure visibles sur plusieurs embouts, • simple autocollant CE générique sans certificat nominatif, • manuel uniquement en anglais, • et aucune facture officielle ni certificat CE / déclaration de conformité européenne reçus. J’ai contacté à plusieurs reprises la société Ayko par écrit (via WhatsApp) afin d’obtenir ces documents ou un remboursement. Leur seule réponse a été de me demander de renvoyer l’appareil sous une semaine, à mes frais, sans garantie écrite de remboursement et sous réserve que l’appareil soit “en bon état”, alors même qu’il présentait déjà des signes d’usure à la réception. Je considère cette condition comme inacceptable et contraire à la législation européenne sur la vente à distance et la garantie de conformité. J’ai donc refusé d’expédier le produit tant que je ne reçois pas la facture et une confirmation écrite de remboursement. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse complémentaire ni document officiel. Je demande donc l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir la facture, les documents de conformité CE, et à défaut, le remboursement intégral de 1 071 €. Pièces jointes : • échanges WhatsApp complets avec Ayko, • preuve du virement bancaire du 10/10/2025, • photos de l’appareil et de l’emballage, • capture de la réponse d’Ayko demandant le retour sans garantie. Cordialement, Maria Licata Rue Thier des Monts 157 4040 Herstal 📞 0499 81 91 69 📧 licatamaria@hotmail.com

Bonjour , j'ai demandé un remboursement dés que j'ai vu que c'était un site d'arnaque mais ils m'ont quand même envoyé l'article . il ne correspond pas du tout à ce que j'ai commandé ,j'ai demandé un remboursement et plus de nouvelles .Comment c'est possible de laisser encore l'accés à des sites pareils .

Bonjour, Suite à votre message du 29/10/2025, je vous envoie ci-dessous l’ensemble des éléments nécessaires à l’ouverture et à la prise en charge urgente de mon dossier. Exposé clair des faits (synthèse) • Véhicule : Dacia Jogger – 1ère mise en circulation 13/06/2024 • Kilométrage lors de la panne : ~91.700 km • Entretien suivi chez Renault Motors Braine, conforme planning (preuves jointes) • Panne moteur grave le 22/07/2025 en France → perte de puissance + voyants • Remorquage par Dacia Assistance jusqu’au Garage Fillon (37 320 Cormery) • Immobilisation depuis plus de 3 mois sans solution • Dacia refuse la garantie → prétexte d’un dépassement de 7.000 km sur le 1er entretien • Ce report résulte du planning du garage agréé (preuve : mails + historique RDV) • Dacia a appliqué la garantie après ce 1er entretien, ce qui confirme qu’elle restait valable Dacia m’a répondu de façon très agressive, en m’insultant personnellement, ce que je trouve inadmissible et contraire à l’éthique client. (Mail joint) Pendant ce temps : je dois travailler sans ma voiture principale j’ai dû payer une location + taxis je suis dans une situation d’urgence financière et professionnelle Objet précis de ma demande Je demande l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : La prise en charge intégrale des réparations moteur sous garantie légale Le rapatriement en Belgique du véhicule immobilisé Le remboursement intégral des frais subis (location Sixt, taxi, perte d’usage, etc.) La communication des documents et preuves techniques de Dacia Base juridique invoquée : — Directive EU 2019/771 — Code de droit économique belge – Livre VI Absence totale de mise en garde du garage → clause inopposable Références du dossier constructeur • Dacia : 4-23453641 • Véhicule immatriculé au nom de ma société Chris Jardins SPRL Mais j’agis à titre personnel comme consommateur (contrat signé à mon nom) Pièces jointes (fichier PDF lisible) Bon de commande du 03/01/2024 (achat neuf) Ordre de réparation Garage Fillon du 23/07/2025 Mail offensant de Dacia du 10/09/2025 (preuve du refus de garantie) Mails avec Renault Motors Braine (preuves bonnes foi et diligence) Historique des entretiens confirmant respect planning constructeur La facture du diagnostic sera transmise immédiatement dès réception + preuve de paiement. La libération du véhicule est en cours d’obtention (mail joint dès réception). Urgence L’immobilisation dure depuis plus de 3 mois, chaque jour supplémentaire m’occasionne des pertes financières et met mon travail en difficulté. Je vous remercie d’avance de : traiter mon dossier en priorité me confirmer la prise en charge par un de vos juristes me communiquer un délai pour la première intervention auprès de Dacia Renault Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Je vous remercie sincèrement pour votre aide et votre soutien. Vous souhaitant bonne réception de la présente et dans l’attente du plaisir de vous lire, je vous prie de croire, chère Madame, cher Monsieur, à l’assurance de mes sentiments distingués. Cordialement, Cristian Draghici RUE GRINFAUX 46/3 7181 PETIT ROEULX LEZ NIVELLES BELGIQUE +32.498.088.493 Voici la réponse par e-mail du M. Marc Chilaud Conseiller SERVICE DACIA CLIENTELE : "Monsieur Draghici, Je fais suite à nos échanges ainsi qu’à ceux que vous avez tenus avec la concession de RENAULT MOTORS BRAINE. La destruction du moteur de votre véhicule est clairement et sans conteste la conséquence du dépassement kilométrique du premier entretien. Ce dépassement a provoqué une légère dégradation du moteur, ce qui a initié un processus d’usure prématurée qui a continué au cours du temps, pour aboutir à une destruction définitive du moteur, quels que soient les éléments intervenus entretemps. Cette destruction n’est donc d’aucune manière la conséquence d’une défectuosité du produit, mais uniquement due à votre négligence. D’un point de vue purement contractuel, ce dépassement de l’échéance kilométrique du premier entretien est à lui seul un motif d’exclusion d’intervention de la garantie contractuelle. Quand bien même vous voudriez contester la cause réelle de l’incident, cette règle prévaut. Alors que vous évoquez que le garage n’a pas été en mesure de vous prévoir un rendez-vous à temps, le suivi méticuleux de ce dernier permet de démontrer tout le contraire. Votre manière singulièrement hypocrite de tenter de faire porter la responsabilité de votre propre négligence par autrui est tout simplement détestable. La présentation du véhicule en temps et heure pour exécuter les opérations d’entretiens périodiques vous appartient à vous seul, et vous ne pouvez en aucun cas vous en exonérer. Il vous appartient de prendre les mesures adéquates en conséquence si vous ne pouvez pas respecter les préconisations du constructeur, jusqu’à prendre la décision d’immobiliser de manière temporaire votre véhicule. Que le garagiste ait accepté de prendre sous couvert de la garantie commerciale une opération sur un élément dont la pérennité n’est pas influencée par les opérations d’entretien courant, est sans relation avec les fondements de l’applicabilité de la garantie contractuelle. L’intervention réalisée sous le couvert de la garantie contractuelle après votre dépassement d’échéance d’entretien n’implique pas d’intervenir obligatoirement sur le moteur qui n’a pas été entretenu comme préconisé par le constructeur, bien au contraire. Au vu de ce qui précède, vous aurez compris qu’il n’entre nullement dans les intentions de Renault Belgique Luxembourg d’intervenir de quelconque manière dans les frais inhérents à votre panne moteur, ni dans les frais engendrés par celle-ci, ni de répondre positivement à vos menaces bien désagréables. Pour le surplus, votre affinité remarquable avec les textes de loi devrait vous éveiller aux droits aussi bien du garage que de Renault Belgique Luxembourg à vous réclamer réparation si vous deviez malgré tout décider de porter maladroitement cette affaire devant les Tribunaux. Je vous prie d’accepter, Monsieur Draghici, mes sincères salutations. Marc CHILAUD Conseiller Relation Clientèle RENAULT BELGIQUE LUXEMBOURG Direction Client – Centre Technique Chaussée de Mons 281 1070 Anderlecht - Bruxelles Tel.: +32 2 370 64 61 https://fr.renault.be/ https://fr.dacia.be/ Je vous prie de me donner una adresse e-mail a fin de pouvoir vous envoyer toutes les échanges avec Dacia concernant mon dossier! Merci d'avance

Bonjour j’ai voulu essayer les boxers de cette marque pendant un essai gratuit j’ai annulé mon essai dans les temps et maintenant je reçois plusieurs rappels disant que je dois obligatoirement payer pour recevoir une autre livraison que je ne veux pas et que je n’ai pas demandé quand j’en discute avec leurs robots il me met des plombs à répondre et il n’y a aucune moyen de les joindre directement je trouve tous cela inadmissible c’est de la grosse fraude je trouve. Bien à vous.

Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de la société Fentra (Chassis Lux Sprl), concernant le refus de prise en charge sous garantie de plusieurs défauts constatés sur mes châssis PVC. La pose a été effectuée fin 2023, et la réception du chantier a été signée le 8 mai 2024. Moins d’un an plus tard, j’ai constaté : une dégradation du film décoratif (film Rénolit) sur deux châssis, ainsi qu’une porte fenêtre mal réglée depuis l’origine, qui ne s'ouvre pas correctement. J’ai signalé ces problèmes à plusieurs reprises entre le 26 juillet 2025 et le 1er novembre 2025 (mails à info@fentra.be et sav@fentra.be ). L’entreprise m’a transmis un devis payant (D-25/01755) pour intervenir, en refusant la prise en charge au titre de la garantie, au motif : - d’un prétendu « corps étranger incrusté » pour le revêtement, - et du fait que le chantier serait terminé depuis plus d’un an pour la fenêtre à régler. Or, la garantie légale de conformité de 2 ans est pleinement applicable, la réception datant de mai 2024. De plus, leurs Conditions Générales de Vente prévoient une garantie contractuelle de 10 ans sur les menuiseries PVC, sans restriction du type invoqué. Le décollement du film et le défaut de réglage relèvent donc, selon moi, de vices couverts par la garantie légale et contractuelle. Malgré plusieurs relances courtoises (dernière le 1er novembre 2025), la seule réponse reçue le 1 novembre 2025 fut : « Nous avons déjà répondu à votre demande. Nous maintenons notre proposition. » Je sollicite l’intervention de Test-Achats Médiation afin d’obtenir : - La réparation gratuite du revêtement abîmé et sans paiement de frais de déplavcement qui n'est pas non plus précisée dan sles conditions générales de vente, - Le réglage sans frais de la fenêtre défectueuse, - Et le rappel à Fentra de ses obligations légales en matière de garantie. Je reste bien entendu disponible pour toute précision ou copie des échanges de mails.

Bonjour, Je devais recevoir une commande numéro 254901988 d'un montant de 384,20 le 31 octobre 2025. Je l'ai payée à la commande le 19 octobre 2025. À ce jour , je ne l'ai toujours pas reçue, et le service clientèle Brico ne réagit pas à mes demandes de renseignements. Sujet de la plainte: Panneau solaire Beem On Plug-and-Play 500W 1x €344.25 + Frais de livraison 1x €39.95 Raison : Non livré, aucune réponse, et aucune date de livraison prévue. Et pour les retards de livraison comment puis-je obtenir des dédommagements ? Merci d'avance pour votre réponse.