Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J’ai passé une commande le samedi 20 septembre 2025 avec une livraison en urgence prévue pour le dimanche 21 septembre 2025, confirmée par téléphone par une opératrice. À ce jour, aucune livraison n’a été effectuée. Le 21 septembre, la livraison a été repoussée au 28 septembre sans explication. Lors de mes appels au service client, on m’a promis qu’une réponse me serait donnée sous 24 h et que le dépôt serait contacté pour obtenir une livraison accélérée, compte tenu de l’urgence. Cependant, aucune réponse ne m’a été communiquée et l’opératrice prétend n’avoir aucune trace de mon appel du dimanche 21 septembre 2025 à 11h43. Cette situation est inacceptable : le service promis n’a pas été respecté et le suivi client est désorganisé et inefficace. Je demande une solution immédiate pour résoudre cette situation. Cordialement, ZARAOUI Warda

Le 14 février 2025, nous avons acheté une cuisine auprès de "Mobalpa Woluwe", soit le nom commercial sous lequel exerçait l'entreprise "Kitchen 4 Life SA" (numero 0640868409). Lors de la confirmation de la commande, nous avons été informés que la livraison aurait lieu le 28 mars 2025. Cependant, à la date du 22 septembre 2025, l'évier (payé depuis 6 mois) est toujours manquant. Soit 6 mois après la date de livraison prévue. Un tel retard est évidemment inacceptable. Plus grave : il n'y a plus aucun contact possible avec le gérant-responsable, Monsieur Nicolas Dulait. Nous avons été informé, par le service client de Mobalpa France, du fait que M. Dulait s'est fait rembourser le sanitaire par la maison-mère de Mobalpa. M. Dulait a donc récupéré une partie de la facture que nous avons payée, mais sans nous restituer notre argent. Aussi, M. Dulait n'a jamais pris contact avec nous pour finaliser la livraison de la cuisine. Aucune solution n'a été proposée. Au-delà du préjudice financier, nous devons gérer le quotidien d'une famille (avec enfants), sans un évier convenable. En l’absence d'une réaction satisfaisante dans les 15 jours suivant la réception de la présente, nous nous réservons le droit de poursuivre les démarches visant à réparer le préjudice subi, et faire respecter nos droits en tant que consommateur. Bien à vous, François Delfosse.

Bonjour, Le 18 août j'ai passé commande sur le site internet https://lesjoailleuses.fr d'un collier triple intitulé "Alma" de la collection "Croyance". d'un montant de 77,64 euros. Mon compte a été débité le 20 août de ce montant. Après une semaine n'ayant aucune nouvelle ni numéro de suivi je tente d'envoyer à 2 reprises des mails au service client. Sans réponse. Je tente alors de contacter la vendeuse sur Instagram ou elle fait la promotion de son site internet. Je constate avec effroi que tous les jours des personnes se plaignent de ne pas avoir reçu leurs commande sous les publications de "les Joailleuses" . Mais la vendeuse supprime les commentaires à longueur de journée. je parviens a la joindre en message privé intitulé "conversation professionnelle". Elle prétend que la poste a égaré le colis et qu'elle va m'en envoyer un autre. je reçois par mail un numéro de suivi le 13 septembre (plus de 3 semaines après avoir passé commande!) et je commence à reprendre espoir mais je réalise au bout d'une semaine que le numéro de suivi ne correspond pas à un envoi en cours. La poste me confirme par téléphone que la vendeuse n'a pas déposé le colis dans leurs locaux. A présent je n'ai plus confiance, comme de nombreux avis sur "Truspilot" que j'aurai du consulter avant de commander. J'ai réalisé trop tard qu'il s'agissait d'une arnaque. Heureusement que j'ai pris en photo les mentions légales du site le 7 septembre car elles ont disparues du site aujourd'hui: "Les Joaill'euses, entreprise immaculée en France, au registre du commerce de Bordeaux sous le numéro 911722460, et dont le siège social se situe au 129 Cours du Medoc, 33300 Bordeaux France" Je demande le remboursement de ma commande comme elle ne m'a jamais été envoyée. Merci pour le suivi de la procédure. Diane Morice

Bonjour, J'ai passé commande le 11/06/25 chez Sklum 6 chaises de salle à manger avec pour date d'expédition prévue le 12/08/25 (numéro de commande : GCXKLXVYH). Après plusieurs avis de retard, la commande est finalement expédiée le 27/08/25 et nous la recevons le 1/09/25 sans notification de livraison (le système de tracking ne se met pas à jour). Nous recevons nos 6 chaises de salle à manger en effet bois modèle tissu Jolie... mais il manque 2 dossiers de chaises dans le colis. Donc deux chaises sont inutilisables. Nous introduisons alors un signalement le jour même sur le site web de Sklum pour signaler cela. Plus d'une semaine passe et toujours aucune réponse à notre signalement (État toujours en attente ! J'appelle au téléphone ça ne répond pas, la messagerie whatsapp renvoie à une IA qui vous renvoie vers le formulaire à remplir. Finalement, je décide d'introduire un commentaire sur Trustpilot (le 7/09/25). Dans l'heure qui suit, Sklum me répond qu'une solution sera trouvée. Depuis, à ce jour, aucune solution et l'état de mon signalement est toujours "en attente de confirmation". Cela fait près d'un mois que j'ai signalé le soucis... Toujours rien ! J'ai envoyé un dernier mail à Sklum les enjoignant à trouver une solution à mon problème dans les plus brefs délais. J'aimerais obtenir soit un remboursement des deux chaises (avec renvoi à leur frais des deux chaises incomplètes), soit une livraison gratuite à mon domicile des deux dossiers de chaises manquants.

J’ai acheté une paire de chaussures de sport dans cette boutique et j’ai effectué le paiement correctement. Deux jours plus tard, j’ai reçu un code de suivi, mais j’ai remarqué qu’il n’y avait aucune évolution dans la livraison. J’ai essayé d’accéder de nouveau au site, mais il était déjà hors ligne. Le site ne fonctionne plus, il a été supprimé. J’essaie toujours d’entrer en contact, mais je n’ai aucune information. Le site est hors service. Cela fait déjà deux semaines que les chaussures ne sont pas arrivées, la marchandise n’a pas été livrée et le site est une fraude. On n’a plus accès au site, et les e-mails restent sans réponse. Quant au code de suivi, son évolution semble avoir été falsifiée. Je souhaiterais un remboursement, la restitution de mon argent, car cette boutique est une arnaque. Le site n’existe plus. Après avoir effectué le paiement, le site a disparu.

Bonjour, En décembre dernier, j'ai commandé un article (une monture de télescope) d'une valeur de 1300€ auprès de votre entreprise, Astroshop. Toutefois, dès la première utilisation de la monture, je me suis aperçu qu'elle était défectueuse et donc inutilisable. J'ai demandé à ce que l'article soit renvoyé en atelier afin d'être réparé. Malheureusement, à son retour d'atelier, la monture était encore plus dégradée qu'initialement, sans oublier qu'elle était désormais incomplète en plus d'être défectueuse. Depuis lors, j'ai demandé à de nombreuses reprises l'envoi d'un nouvel article. La première demande a été faite il y a plus de 6 mois et avec des rappels réguliers depuis lors. Aujourd'hui, l'article est toujours parfaitement inutilisable (et incomplet). Votre entreprise ne s'est jamais montrée apte à me faire parvenir un article fonctionnel. J'ai donc demandé un remboursement. Toutefois, mes tentatives de contact sont désormais ignorées. J'attends une réaction de votre part dans les 7 jours suivants. Sans quoi, je poursuivrai le processus de plainte auprès de Test Achat. Cordialement

Madame, Monsieur, Le , j'ai acheté le 6 septembre 2025 un lot de soutien gorges sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 32.79€. Lors de la livraison du produit, le 17 septembre 2025 , j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 17 septembre2025 - maximum 14 jours après la livraison] par email. Le 20 septembre 2025, vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car ma commande corresponde a ma demande intitiale. Je conteste ce qui précède car apres essayage l'article ne me convient. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 32,79€. Les pièces demandées sont déjà en votre possession, car celle-ci vous ont été envoyé le vendredi 18 septembre 2025. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour, Madame, Monsieur, Le 19 mai 2025, j'ai acheté un drone DJI Mini 3 sur votre site internet et je l'ai payé 350,05 euros Après un peu plus de 2 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convenait par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le drone ne démarrait plus. Le 30 juillet 2025, je me suis rendu dans votre magasin de Louvain-la -Neuve afin de le remettre au servicé réparation. Le service réparation ayant décidé de ne pas couvrir la réparation m'a remis un devis d'un montant de 228 euros. La raison invoquée est un contact avec un liquide. Ayant utilisé le drone dans une région très humide , je ne discute pas ce point. Au vu du montant réclamé (presque 70% de la valeur à neuf), j'ai décidé de ne pas faire réparer le drone et donc demandé un retour de celui-ci. Néanmoins, lors de la récupération du drone au service réparation, il m'a été réclamé un montant de 40 euros (prix forfaitaire retour non réparé). Je conteste ce montant réclamé car celui-ci n'est pas : - Signalé par le personnel lors de la remise au service réparation - Repris sur les conditions générales du document de réparation Je sollicite donc le remboursement de ce montant. Cordialement, Pièces jointes : • Facture d'achat • Rapport de réparation

Madame, Monsieur, Le 17/08/25, j'ai acheté une bague et un bracelet de cheville dans votre magasin au prix de 44,19€. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que le bracelet de cheville serait en véritable perle et la bague n’est pas la même que sur la photo pour la commande d’origine française. Mais j’ai reçu un bracelet de cheville en plastique et une bague non conforme à la photo et à la description venant de Chine avec des frais de douane. Si vous m’en aviez informée au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 44,19 euros ainsi que les frais de douanes de 24,02€ dans les 5 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes :