Bonjour,
Le 18 août j'ai passé commande sur le site internet https://lesjoailleuses.fr d'un collier triple intitulé "Alma" de la collection "Croyance".
d'un montant de 77,64 euros.
Mon compte a été débité le 20 août de ce montant.
Après une semaine n'ayant aucune nouvelle ni numéro de suivi je tente d'envoyer à 2 reprises des mails au service client. Sans réponse.
Je tente alors de contacter la vendeuse sur Instagram ou elle fait la promotion de son site internet. Je constate avec effroi que tous les jours des personnes se plaignent de ne pas avoir reçu leurs commande sous les publications de "les Joailleuses" . Mais la vendeuse supprime les commentaires à longueur de journée.
je parviens a la joindre en message privé intitulé "conversation professionnelle". Elle prétend que la poste a égaré le colis et qu'elle va m'en envoyer un autre.
je reçois par mail un numéro de suivi le 13 septembre (plus de 3 semaines après avoir passé commande!) et je commence à reprendre espoir mais je réalise au bout d'une semaine que le numéro de suivi ne correspond pas à un envoi en cours. La poste me confirme par téléphone que la vendeuse n'a pas déposé le colis dans leurs locaux.
A présent je n'ai plus confiance, comme de nombreux avis sur "Truspilot" que j'aurai du consulter avant de commander. J'ai réalisé trop tard qu'il s'agissait d'une arnaque.
Heureusement que j'ai pris en photo les mentions légales du site le 7 septembre car elles ont disparues du site aujourd'hui:
"Les Joaill'euses, entreprise immaculée en France, au registre du commerce de Bordeaux sous le numéro 911722460, et dont le siège social se situe au 129 Cours du Medoc, 33300 Bordeaux France"
Je demande le remboursement de ma commande comme elle ne m'a jamais été envoyée.
Merci pour le suivi de la procédure.
Diane Morice
