Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Durant le moisnd’août, j’ai effectué pour plus de 6.000 € d’achats dans différents showrooms Exterioo, principalement des modèles d’exposition. Parmi ceux-ci figurait une table de bar avec ses chaises, vendues en package showroom complet, tel qu’exposé dans le magasin. Le prix affiché correspondait à une promotion pour l’ensemble exposé (table + chaises). Le vendeur était présent lors du chargement, il m’a demandé de le prévenir à la fin, il est venu aider et il a vérifié que tout le mobilier avait été emporté. Tout s’est donc déroulé de manière transparente, sous son contrôle, sans aucune ambiguïté de ma part. Trois semaines plus tard, j’ai été contactée par une collaboratrice du magasin, qui m’a accusée d’avoir emporté deux chaises “en trop”. Elle a immédiatement parlé de caméras et de police, insinuant que j’avais commis un vol. Je trouve cette attitude profondément choquante, humiliante et injustifiée. Je rappelle qu’en l’espace d’une semaine, j’ai dépensé plus de 6.000 € dans vos différents showrooms. Je joins une photo de mon domicile montrant une partie des meubles Exterioo que j’ai acheté. Imaginer qu’une cliente ayant réalisé de tels achats chercherait à “profiter” de deux chaises de bar est à la fois absurde et offensant. Je suis prête à discuter d’une éventuelle régularisation si une erreur de facturation devait être confirmée. Mais je refuse catégoriquement d’être traitée comme une voleuse alors que j’ai acheté en toute bonne foi, conformément à l’affichage et à la présentation du produit en showroom. Pour couronner le tout, lorsque j’ai pris contact avec votre service client pour exprimer mon mécontentement, l’agent en ligne m’a répondu par une remarque ironique et inacceptable en me demandant si je “voulais des thérapies”. Ce type de réponse est indigne d’un service client et constitue une nouvelle humiliation que je refuse de tolérer. Cet appel passé en ce jour à 12:19 est sûrement enregistré vous pouvez donc vérifier!

bonjour j ai acheter une souris hp sur le site media Markt la souris est défectueuse il ont pas voulus me la changer alors que je l aie acheter ya 1 semaine normalement j ai 14 jours mes bref il ont ps voulus m en donner une autre il ont envoyer en reparation pour un produis defectueux qui a meme pas 1 semaine normalement il doivent me la changer non ? maintenent je dois attendre plus de 1 mois !!

Bonjour, Je vous adresse ce mail pour vous signaler tout mon mécontentement par rapport à la qualité du service rendu et du matériel livré. Le service client fait le strict minimum, il faut insister/réclamer pour obtenir des informations, un suivi. Le délai de livraison est littéralement explosé. Nous passons d'une livraison prévue pour mars 2025 à une livraison partielle le 13 août 2025. La première date de livraison n'est pas respectée, le chauffeur doit nous appeler lui même pour annuler à 19h30. Le 13 août, nos meubles sont livrés et installés. Le meuble TV est griffé, Le meuble TV n'est pas aligné, discordance entre le dessus et la face avant. Il y a littéralement un gouffre à l'intersection du raccord supérieur. Les 2 portes ne sont pas alignées sur le meuble TV. Le buffet quand à lui possède un tiroir qui ne s'ouvre et ne se ferme pas sans le claquer de toute ses forces. Merci de régler tout ceci au plus vite.

Bonjour, j'ai commandé une presse à cadre le 17/07/ 2025 qui n'a pas été livrée. Je demande le remboursement de l'article. Cordialement, Joëlle Evita

Bonjour, j'ai commandé une armoire/bibliothèque sur Vida xl a la livraison je me rend compte que 2 planche ne correspond pas au meuble et sont a la taille des portes, donc ne sont donc pas utilisable et qu'il y en a certaine avec des coups. Je contacte le service client qui me demande d'envoyer les pièces qu'il me faut via un e-mail et qu'il me recontacte sous 1 jour, chose que je fais immédiatement. N'ayant pas de nouvelles du weekend. Je leurs retéléphone et il me dises que les pièces demandées ne sont plus disponibles. Mais sur leurs site, le meubles est toujours disponible ! Leurs solutions est un bon d'achat de 15€ ou un remboursement de 10€ pour un meuble, qui m'en a coûté 81 et qui n'a pas le même rendu du tout ..

Bonjour, J’ai effectué une commande Asos fin juillet (22 juillet 2025). Avant que le colis ne soit disponible en point retrait, mon compte asos a été bloqué. Je n’ai donc pas été retirer ce colis puisqu’il m’étais impossible de pouvoir créer une étiquette de retour. Le colis a donc été retourné vers l’entrepôt après le 6 août 2025. À ce jour (13 septembre 2025), je n’ai toujours aucunes nouvelles du retour. Le paiement a été fait via Klarna. Je les ai contacté et le paiement est en suspension mais je n’ai toujours aucunes nouvelles de la part d’Asos. Impossibilité de les contacter par email leur boîte est pleine. Aucuns numéro de téléphone n’est disponible mis à part un chat que l’on peut avoir accès avec un compte bien évidemment, ce que je n’ai plus. Que dois-je faire ?

Bonjour, J'ai commandé des pods air up depuis le 25 août et je n'ai toujours pas reçu ma commande mais j'ai bien été débitée depuis ce jour là. Il s'avère que air up n'a pas imprimé mon adresse complète sur leur étiquette et le colis leur a été renvoyé. Je les ai informé et ils m'ont dit qu'ils me renvoyaient une nouvelle commande. Je leur ai bien demandé de faire attention à l'adresse afin qu'elle soit bien complète sur leur étiquette et ils m'ont confirmé qu'ils feraient attention. Ils ont renvoyé le colis mais exactement de la même façon et le colis leur a été renvoyé par bpost une deuxième fois. Depuis je tente de les joindre pour leur demander quand j'aurai ma commande ma fille l'attendant depuis le 25 août ! Je n'ai aucune réponse à mes différents mails et il est impossible de les joindre par téléphone. Je souhaiterais avoir ma commande au plus vite pour ma fille ou au pire a minimum récupérer mon argent. Je vous remercie d'avance,

Référence : 339882516960 Facture: 2012888 Je conteste les factures qui vous m'avez envoyé par votre Huissier de justice Monsieur Roger Smet. J'ai rien commander pour cette société et je ne l'a connais absolument pas. J'ai déjà envoyé un recommandé le 20/08 sans retour de votre part. J'espère que vous allez régler au plus vite ce problème.

Bonjour, J’ai reçu une commande asos le 12.08. J’ai demandé un retour pour lequel j’ai reçu un qr code valable jusqu’au 11.09. J’ai demandé à pouvoir retourner mon colis avec 2 jours de retard et il n’y a aucune communication avec le service client mis à part des réponses robotiques. J’accepte des payer les frais de port mais je refuse de garder une commande qui ne convient pas

Bonjour, En 2020 je suis devenue propriétaire de l'une des maisons construite à Sint Pieters Leeuw à la Priorijlaan. Après 5 ans, le receveur de douche s'est avéré être défectueux. En effet, celui-ci présente une déformation et un creux lorsqu'on marche dessus. Lorsque j'ai remarqué cela, j'ai cessé de ma laver sous la douche et je me suis lavée dans la baignoire. Le 10 février 2025, je vous ai contacté par e mail pour vous expliquer le souci. Vous m'avez répondu : " Pour tous les appareils sanitaires et leur installation, nous offrons une garantie de 2 ans à partir de la date de la réception provisoire. Étant donné que votre logement a été réceptionné le 04/03/2020, cela ne relève plus de la garantie. Si le problème était effectivement d’ordre constructif (une mauvaise installation), il aurait dû se manifester plus tôt. Nous n’interviendrons donc pas davantage dans ce dossier. Et que la responsabilité décennale s’applique uniquement à l’infiltration d’humidité et aux problèmes de stabilité " J'ai donc fait appel à un expert et je vous ai envoyé son rapport dans lequel il dit que le tub n'est pas stable et de ce fait, à créé des ouvertures dans les joints de silicone ce qui pourrait amener à une fuite via cette ouverture à l'avenir. Aussi que le contrôle d'humidité sur les murs ne présente aucun taux élevé d'humidité. Sur ce, vous m'avez répondu que c'est un mauvais entretien de mes joints qui a créé l'instabilité sous le receveur. Or, l'expert dit le contraire. De plus, je tiens à préciser que vos réponses à mes e-mails mettent un délai plus ou moins long à arriver et pour les derniers, j'ai dû appeler deux fois en demandant si quelqu'un pouvait prendre la peine de me répondre. Cordialement, Sideras V.