Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Par la présente, je vous transmets mon grand mécontentement concernant vos services et l'application de vos annonces de délais et garanties sur votre site Dyson. Historique: Je commande un aspirateur sur le site le 28/03. Un aspirateur défectueux m'est livré et après m'être entretenue sur whatsap avec votre service qui me propose d'abord une réparation, je demande un nouvel appareil. Nous sommes le 2/04. Entre-temps, durant plusieurs jours, pas de nouvelles de votre livreur Ups. Je recontacte vos services et il apparaît que le colis se serait perdu ou que sais-je et une nouvelle demande est faite par votre service. J'insiste sur les délais promis et on me parle de 7 jours, ouvrables ici. Je reçois finalement le livreur ups qui reprend l'appareil défectueux et me livré enfin un aspirateur fonctionnel. Nous sommes le 17/04. (nous sommes donc déjà loin de la promesse de délai précédemment évoquée). PM: Extrait du site où Dyson s'engage : Commande aujourd'hui, livré le lendemain Délais de livraison possibles Les commandes passées avant 20h30 du lundi au vendredi seront livrées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées avant 18h30 le dimanche seront livrées le lundi. Ce 16 mai, je contacte vos services afin de leur faire part de mon désir de retour car je suis encore dans les 40 jours selon les termes repris sur votre site. L'appareil ne convient pas pour plusieurs raisons: - La machine est beaucoup moins maniable que mon précédent dyson. - La brosse et le manche sont trop lourd pour mes problèmes de dos. - La brosse d'ailleurs est plus large que le DC32. - De plus, les roulettes à l'avant sont rapidement pleines de crasses et sont difficiles à nettoyer car non démontables (je joins une photo). Vos services me répondent ceci: "Je comprends parfaitement votre point de vue et je suis désolé d'apprendre que vous êtes confronté à ce problème. Mais le délai de retour commence à la date d'achat." Ce qui est totalement incorrect Si on lit les termes repris sur votre site, à savoir: Extrait du site où Dyson s'engage : Essai de 40 jours Toujours. Exclusivement via Dyson.be* Achetez-vous directement via Dyson.be ? Vous pourrez alors bénéficier en exclusivité de notre période d'essai de 40 jours. De cette façon, vous pouvez tester en profondeur votre ou vos nouveaux produits Dyson à la maison. Vous décidez tout de même de retourner un ou plusieurs produits dans les 40 jours suivant la réception de la commande complète ? Vous pouvez le faire facilement et gratuitement via le processus de retour habituel. Il s'agit donc bien d'un délai courant dès la réception de la commande complète. Soit le 17 avril, étant entendu que je n'achetais pas un appareil défectueux, n'est-ce pas? Je vous remercie dès lors de bien vouloir me transmettre les modalités pour un retour de l'appareil et le remboursement intégral de ma commande. En vous souhaitant bonne réception de la présente, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien cordialement,

Madame, Monsieur, Je souhaite porter à votre attention un incident préoccupant survenu dans votre magasin Action de Couillet, ce samedi 25 mai 2025 à 13h50, au rayon jouets. Notre fille, âgée de deux ans, a failli être renversée par une de vos employées au cheveux teint en bleu, mesurant approximativement 1m65 et poussant un chariot de manière précipitée. J’ai heureusement pu la retenir à temps pour éviter un accident potentiellement grave. À notre grande surprise, l’employée concernée s’est contentée de nous regarder brièvement, sans s’excuser, puis a continué son chemin. Lorsque nous l’avons rejointe pour lui demander plus de prudence dans un rayon fréquenté par des enfants, elle nous a répondu de manière choquante : « Si les parents gardaient leur enfant, il n’y aurait pas de problème. » Elle est ensuite repartie en nous tournant le dos, sans faire preuve d’aucune considération. Nous sommes profondément choqués par cette attitude inacceptable, tant par l’insécurité créée que par l’absence totale d’empathie et de responsabilité de la part de votre employée. Ce type de comportement ne devrait pas être toléré dans un établissement accueillant des familles. Nous vous demandons de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour rappeler à votre personnel l’importance de la sécurité, de la vigilance dans les rayons et du respect dû à la clientèle. Dans l’attente d’un retour de votre part, nous restons à disposition pour toute information complémentaire. Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Brève description de votre problème: Shein (enfin leur tchat automatique) dit m'avoir déposé un colis numéro au nom de ma compagne Rachel Vervecken numéro GSO12639F00NAQ5 Valeur 143 euros. Il est un peu facile de se cacher derrière une photo du livreur devant notre porte. Et une question me vient: on peut prendre une photo avec le colis déposé ... Mais que se passe t il après la photo ? Donc, je demande qu'il me rembourse. Et donc, je fais appel à vous car après avoir essayer moi même (voir capture d écran en pièce jointe. Rien n y fait.

Madame, Monsieur, J'ai acheté chez Autohero le véhicule réf. SP58460, équipé de pneumatique hiver, dont j'ai pris possession le 02/10/2024. Le 02/05/2025, lors d'une intervention pour y installer des pneumatiques été, il est constaté que le véhicule possède 2 boulons antivol par roue. Après de longue recherche, je conclus que la douille correspondante est absente du véhicule. J'introduis donc le jour même une réclamation via votre site web (dont vous trouverez l'échange ci-joint) Je rappelle qu'il n'est fait nulle part mention, dans l'annonce (https://www.autohero.com/fr-be/opel-grandland-x/id/8a9eda20-8b2d-48c8-9f78-766f867f6f36/ce01f01c-cd5c-4681-93bc-1c19c478b103/), de la présence desdits boulons, ni de l'absence de douille correspondante. N'étant pas satisfait de votre conclusion concernant ma réclamation, j'aimerais ici invoquer la présence d'un vis caché. En effet, en analysant les documents fournis (contrôle technique notamment, également ci-joint) il me semble peu vraisemblable que vous n'ayez pas eu connaissance de ce fait au moment de la vente. Je vous serai donc gré de bien vouloir me proposer une solution raisonnable, à savoir la prise en charge de l'intervention d'un professionnel pour retirer lesdits boulons antivol. Cordialement, Yannic Keppers

Bonjour , j ai commandé un bouquet de fleurs .j ai reçu avis de livraison via DPD pour mardi 13 debut d après midi . la personne était à son domicile .Une maison à la campagne avec jardin .facile de déposer le colis sans qu il soit visible de la rue. à ce jour, aucune nouvelle et impossible de contacter soit euroflorist soit le transporteur DPD.

Bonjour, j’ai demandé la réparation urgente du pc de ma fille qui étudie et doit passer ses examens avec. Depuis le 14/04, ce pc est entre les mains de Krefel et on nous balance d’un service à un autre, d’une personne à l’autre qui nous donne de fausses informations quant à la réparation du pc et son lieu de livraison. J’apprends aujourd’hui que le pc est réparé le 12/5 et qu’il est transfert depuis quatre jours. Comment est-ce possible qu’il faut plus de quatre jours pour qu’un pc arrive au siège de Vilvoorde. Je demande un compensation financière pour tous les appels et les déplacements inutiles occasionnés. On ne prend pas au sérieux le client, je suis vraiment déçue de votre service après vente tant mis en avant dans vos publicités que des mensonges …,

Bonjour, j'ai acheté un smartphone pliable Samsung galaxy flip 4. Depuis une mise à jour de la part de Samsung, en février, cet appareil dysfonctionne: lorsqu'on le ferme (principe même d'un smartphone pliable), il se bloque, et est inutilisable. Cela n'était jamais arrivé auparavant. De plus, je ne suis pas le seul dans le cas, le problème est général. Samsung n'a toujours pas remédié à son erreur au fil des mises à jour et prétend que le problème est matériel. Or il n'en est rien , puisque tous les utilisateurs se plaignant font référence à la même mise à jour système qui a posé le souci du jour au lendemain. Les propositions de Samsung: redémarrer l'appareil, le réintialiser... ont été testées et ne donne aucun résultat. Obsolescence programmée? Non-chalance de l'entreprise? Quoi qu'il en soit, un smartphone haut de gamme, à un prix haut de gamme, qui ne fonctionne plus comme il le doit à cause du constructeur, c'est inacceptable!

1. Contexte La cuisine a été installée en aout 2025 dans mon appartement. Dès la fin du chantier, j’ai constaté de nombreux dégâts matériels, causés par une intervention négligente du placeur. 2. Éléments partiellement réglés Je tiens à souligner que les meubles endommagés (porte, caisson, bandeau de finition, fond de meuble sous évier, etc.) ont finalement été remplacés. 3. Problèmes toujours non résolus En revanche, à ce jour, les dégâts causés à mon logement personnel n’ont toujours pas été pris en charge, à savoir : Plaque de cuisson : les grilles de ventilation nécessaires pour cette plaque n’ont toujours pas été installées, ce qui est indispensable pour garantir un fonctionnement correct et conforme du dispositif. Sol abîmé : coups et éraflures anormaux autour de l’îlot et dans le passage. Murs endommagés : trous dans le couloir et les WC mal rebouchés. J’ai transmis un devis pour la réparation des murs ainsi que les factures de la table afin de démontrer la valeur des biens endommagés. Malgré cela, je n’ai obtenu aucune réponse concrète. 4. Absence de suivi et irrespect des engagements Aucun rapport de fin de chantier ne m’a été présenté ni signé. Malgré mes nombreuses relances, le placeur ne répond plus du tout. L’enseigne m’a promis à plusieurs reprises de gérer la situation, notamment en faisant appel à leur assurance, mais aucune solution concrète n’a été apportée à ce jour. On m’a informé que ce placeur avait causé des problèmes similaires chez d'autres clients, ce qui démontre une négligence systémique. 4. Absence de responsabilité assumée L’enseigne m’a indiqué qu’elle restait sans nouvelle du placeur depuis plusieurs semaines, et qu’un courrier recommandé lui avait été adressé, sans réponse. Par ailleurs, Vanden Borre s’était engagé à me rappeler pour discuter du dépôt d'une plainte contre le placeur responsable des dégâts. Là encore, aucun retour ne m’a été fait malgré mes relances. Je suis également préoccupé par la possibilité que d'autres dommages, non visibles pour l’instant, apparaissent à moyen ou long terme, du fait de l’intervention initiale bâclée. Cela rend d’autant plus urgente une résolution complète et professionnelle de la situation. Cela fait désormais plusieurs mois que la situation est bloquée, ce qui m’empêche d’engager les réparations nécessaires dans mon logement.

Le [24-11-2024], j'ai acheté une [Montre FESTINA Connect F20] dans votre magasin FUNGRUBE à MASPALOMAS et je l'ai payé [567,10€]. Après [2025/ 03 - max. 24 mois] à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, [DESCRIPTION DU DÉFAUT]. Cette montre était préalablement connectée avec un Samsung ZFlip3 et lorsque je l'ai connectée sur Iphone 16 il a été impossible de calibrer les aiguilles Le [10-03-2025], je me suis rendu chez votre revendeur à Waremme je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 10-03-2025. Ce jour, le 13-05-2025; j'ai contacté le revendeur afin d'avoir un feedback (care entre temps pas de nouvelle pendant plus de 8 semaines !!!) Celui-ci m'a informé que la garantie n'était pas acceptée car il y avait un" choc" et que cela avait déréglé le mécanisme.... La réparation me coûterais donc 99€. J'ai appelé de ce fait le SAV à Louvain qui a tenu le même discours. J'ai néanmoins accepté la réparation car j'ai besoin de cette montre mais je souhaiterais que la garantie fonctionne vu que cette montre n'est jamais tombée et/ou n'a jamais subi de choc (que s'est-il passé lors du transport ???) Cette montre a été retournée dans son emballage d'origine avec les accessoires et la facture d'achat. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. En conclusion il est inadmissible d'essayer de faire obstruction à la garantie par n'importe quel moyen, c'est à la limite du scandale et ce de la part d'une société de renom. Cordialement, Pièces jointes : • Copie des différents mails au support Le bon de mise en réparation. /!\ à l'attention de testachats: On ne sait pas télécharger des .pdf et .doc on reçoit l'erreur : "Il y a eu un problème. Réessayez. 2.96 MB" Il n'y a pas de N° de client mais un N° incident chez Festina :IFEST COM2500838450

Bonjour Ixina ne veut pas couvrir ma nouvelle cuisine installer en 2022 Déjà eu problème avec 2 portes qui se sont gondoler, et maintenant il y a 4 autres qui commence à gondoler Mais il veulent pas il me propose de payer le déplacement et l installation Voilà le résumé Merci à vous et bonne journée