Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Je dispose d'un équipement à OSMOSE de marque Culligan qui ne fonctionne pas depuis mars 2024. Le 3.09.2024 Culligan est d'accord d'échanger cet équipement (neuf) par une adoucisseur AVENEW 9. et le confirmer par email ( M. Matthijs, Kevin, Directeur) Depuis lors, malgré mes rappels, ils ne donnent plus signe de vie. Je voudrais qu'ils respectent leur engagement "d'échange". Merci

Objet : Réclamation concernant un achat Back Market et traitement du remboursement Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un litige avec la plateforme Back Market suite à l’achat d’un iPhone 13 mini en août 2024. Le 24 juin 2024, j’ai acheté un iPhone via Back Market pour un montant total de 443,98 €, incluant une assurance Evy. Après un incident, cette assurance m’a octroyé un bon d’achat de 389 € (prix de l'IPhone sans assurance), que j’ai utilisé le 23 août 2024 pour commander un nouvel iPhone d’un montant total de 481,50 € (dont 410,72 € pour l’appareil, 64,79 € pour une nouvelle assurance Evy, et 5,99 € de frais). J’ai donc dû verser 109,49 euros pour compléter ce second achat à mon bon de 389 euros. Malheureusement, en décembre 2024, l’appareil a présenté des dysfonctionnements, notamment liés à la batterie et au chargement, malgré un bon état général et une protection adéquate. J'avais souscrit à une assurance complémentaire "Evy" au moment de l’achat, censée couvrir notamment les cas de casse et d’oxydation. L'assurance a cependant refusé de prendre en charge le problème, ce que je pense être une première erreur de leur part. De son côté, le vendeur ne voulait pas se charger de cet Iphone et j’ai dû déjà me battre une première fois pour faire valoir mes droits. Finalement, il a proposé un remboursement. Le 31 décembre 2024, le service client m’a confirmé que le remboursement de l’iphone et de l’assurance Evy non utilisés avait bien été effectué sur mon compte. Toutefois, malgré cette confirmation, je n’ai toujours pas reçu ce remboursement. J’ai des doutes sur la validité de la transaction, car l’achat avait été partiellement effectué via le bon d’achat de Back Market + la différence que j’ai ajouté moi-même de ma carte bancaire. Ce second achat est donc parti de leur site. Je me suis donc tournée vers le service client de Back Market, qui m’a affirmé que le remboursement avait été effectué. Ils m’ont envoyé des preuves de remboursement. Cependant, celles que j’ai obtenues montrent un compte bancaire qui ne m’appartenant pas, et aucune somme n’a été reçue de mon côté. J’ai demandé des précisions sur le numéro de compte utilisé pour le remboursement, mais je n’ai obtenu aucune réponse claire si ce n’est que ce remboursement est automatique et correspond à mon numéro de compte durant l’achat. Il n’en est rien. Back Market me demande alors des attestations de non remboursement de la part de ma banque. Ma banque, Belfius, m’a indiqué qu’elle ne pouvait pas produire l’attestation demandée par Back Market (attestation de non-remboursement), car cela contrevient à la réglementation. Elle m’a conseillé de fournir mes relevés bancaires, ce que j’ai fait, mais Back Market refuse de les accepter et continue à exiger l’attestation impossible à obtenir. Je leur ai envoyé plusieurs documents prouvant que je n’ai jamais reçu le remboursement. Je vous les transmets en pièce jointe. Je considère que Back Market cherche à me décourager en exigeant des justificatifs impossibles à fournir. De plus, ils rejettent des preuves légales, fiables et suffisantes, et persistent à me renvoyer des réponses automatiques répétitives sans vouloir ouvrir mon dossier. Je vous remercie par avance pour votre aide afin de clarifier cette situation et, si nécessaire, d’intervenir auprès de Back Market pour faire valoir mes droits. Vous trouverez ci-joint l’ensemble des éléments justificatifs qu’ils m’ont envoyé, que je leur ai envoyé et les échanges avec leur service client. Bien cordialement, Florence Marcin N° de membre Test-Achats : 478 42 76-42 Commande concernée : iPhone 13 mini – août 2024

Bonjour, Le 27/02/2025 j'ai échangé des mails avec un de vos vendeurs concernant l'achat d'une annexe Cross Air adaptable à une tente pour mon VW Caddy. Suite à cet échange, je lui ai demandé s'il pouvait commander cette annexe. Cette annexe n'était pas arrivée le jour de la réception de mon véhicule (27 mars) mais bien la tente. J'ai donc essayé cette tente et ai constaté qu'elle était bien plus grande que ce que je ne pensais et que l'annexe était donc superflue. J'ai envoyé un mail en ce sens en date du 05/04/25 où l'on m'a répondu qu'en fait cette annexe était déjà arrivée (chose dont je n'avais pas été informée) et devrait m'être facturée car impossible à renvoyer au fournisseur. Quelques jours plus tard, je reçois un nouveau mail comme quoi on va se renseigner pour la renvoyer au fournisseur finalement (donc on ne s'était pas réellement renseigné le 05/04/25 de ce que je comprends). Je reçois ce jour (08/05/25) une facture datée du 22/04/25 pour le paiement de cette annexe, or je souhaiterais contester cette facture. En effet, je n'ai jamais signé aucun bon de commande pour cette annexe et n'ai jamais été mise au courant des conditions de vente et d'impossibilité de rétractation quant à cette commande, même si l'item en question ne convenait pas à mes besoins. Le vendeur ne m'a aucunement mise au courant du fait que cet article ne pourrait être retourné mais également le délai entre la commande et la livraison me paraît assez déraisonnable. Avec un mois et demi de délai, je ne pouvais pas être dans les 14 jours légaux pour me rétracter vis-à-vis de cette vente.

Madame, Monsieur, Le 19 août 2024, j'ai acheté un lave vaisselle dans votre magasin IHPO de Wavre et je l'ai payé 738 €. Après 8 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, un code erreur F9-E1 apparaît et je ne peux l'utiliser ( il fonctionne et s'arrête après un moment ). Le 28/4/2025 je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et un dossier a été ouvert par votre service numéro 3211019236 et un technicien devait passer le mardi 6 mai 2025. Ce technicien n'est pas passé et n'a même pas pris la peine de téléphoner pour s'excuser. Lorsque nous prenons contact avec vos services on nous raccroche au nez. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

kallah miloda rue frederic mohrfeld 1090 jette . bonjour voici mon explication de ma plainte suite a une commande de un lit complet que j ai recu le28/03/25 quelque article ne sont pas livres avec la commande . a plusieurs reprises j ai ete sur place pour me plaindre ou en me dit que ils allaient reparer ca . jamais rien comme retour deja envoyer des emails sans reponse mais sand nvlle sans envoie de produit manquants.

J'ai testé récemment les produits Hello Fresh j'ai commandé 3 repas pour 2 personnes soit un total de 6 plats mais dans la boite je n'ai trouvé de livre de recettes qu'en néerlandais, langue que je ne parle pas j'ai signalé ce problème à l'entreprise qui m'a suggéré d'envoyer la version francophone par email maintenant je ne sais pas pour vous, mais pour moi il n'est pas question d'amener mon ordinateur dans la cuisine bref, la box s'est révélée inutilisable je demande donc à Hello Fresh de me rembourser cette commande qui s'élève à 34,95 EUROS (et de respecter ma désinscription de leurs services)

Bruxelles - 18 mars 2025 - 1 jff 655 Concerne : véhicule dèlivré non conforme et Sav non conforme. A l'attention de la Direction 1/ Vous avez recu ce 7/03 un e-mail de ma part. 2/ Je porte à votre connaissance que la personne de l'accueil n'a pas effectué ce dont nous avons parlé au téléphone (ce 7/03 à 9 h 30. Aucune affluence dans le garage). A savoir, délivrer un véhicule de remplacement et le remplacement des freins et disques. 3/ Le responsable d'accueil m'a communiqué que j'étais impoli. Et que j'avais affaire à lui in fine. A son son de cloche. Etant donné l'absence du Responsable (Un neerlandophone) pour raisons familiales. 4/ Il m'a par ailleurs communiqué que je rigolais de lui dans mon premier e-mail. 5/ Ensuite, ce 5/03, je suis venu au garage, selon lui pour un diagnostic. Et le 7/03 pour un deuxième diagnostic. 6/ Lors de notre échange, il m'a communiqué : " je vous ai écouté, je vais prendre ma défense". Alors que prenais le temps de discuter à l'amiable ! Il déformait continuellement les informations . Refusant que je n'intervienne lorsque les informations étaient déforlées, voire incorrectes. Au sujet de : Notamment, la prise de RV non enregistrée, les élèments de la facture d'entretien de ma voiture. Pour savoir où elle en est. Et qu'il n'a pas noté, comme convenu : "les plaquettes et disques de freins à changer. Le garage n'a pas enregistré mon RV". 7/ Il m'a également communiqué qu'il avait peu de temps car il avait d'autres clients. Qu'il parlait aux clients "comme s'il les connaissait depuis longtemps" Et ce, alors qu'il est en faute. Et qu'il m'a laissé partir avec un véhicule non conforme. Tout en ne respectant pas ce que le Reseponsable m'a communiqué au téléphone. 8/ L'entretien a été effectué sans les mentions lègales. Ni les informations convenues. 9/ Silence radio depuis le 10/03/25. Dédommagement attendu.

Madame, Monsieur, Le 04/09/2025, j'ai acheté 2 boîtes de lego Harry Potter 76437 sur votre boutique en ligne et j'ai payé 389,98 € frais de port inclus. J'ai reçu deux colis le 14 avril et lorsque je les ai ouvert, j'ai constaté que l'un d'entre eux était vide, j'ai donc reçu un seul produit au lieu d'un seul. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 45 jours à compter de la date de la commande. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Ticket de caisse reçu numériquement

Projet cuisine fait mais pas encore de cuisine en pièce dans la maison donc c était vraiment un plan et non une commande, il m'a fait signe pour garder mes promotions et le cadeau de la télé sans même avoir les mesures finales ni les mesures de l' eau etc et je me suis rétracte au bout de 10 jours il a finalisé la commande avec demande de paiement avec facture alors que rien n'était concret et lors de ma rétractation, oht me demande 30 pour cent de 10000 euros pour annuler la commande alors que je n'ai rien payé et me suis rétracte en temps en en heure pour quelque chose que je ne voulais même pas ... Ils l ont donc propose de payer 1000 euros au lieu de 3000 et puis plus rien et maintenant un me société de recouvrement me propose ou 1000 euros a payer en une fois toute suite ou 3000 euros mais ils sont fous et pourquoi autant et de quel droit si je n' étais même pas sure de mes mesures finies et que je n'avais même pas de mur ni de gaz bi de point d eau établi... J'ai expliqué vouloir payer les 2h passées a ce monsieur de perte je vais dire mais 3000 euros c'est vraiment arnaquer les gens comme jamais vu ....