Toutes les plaintes publiques

Bonjour, La semaine dernière je passe une commande pour un aspirateur, car le miens est tombé en panne, la nuit de mardi 26 à mercredi 27 août 2025. C’est à dire exactement le mercredi 27 août 2025 à 01h08 du matin. Je demande la livraison le vendredi 29 août 2025 à mon domicile. Le jeudi 28 août 2025 je reçois un mail me disant que j’allais recevoir mon colis en retard du fait d’une forte demande. Ce qui ne m’arrange pas du fait que j’ai des animaux à la maison et que j’ai un gros chien qui perd ses poils. Je suis quelqu’un de très maniaque et j’aime vivre dans une maison propre. Suite à ce mail du jeudi 28, je me fais une raison et je peux comprendre que cela peut arriver. On me demande d’attendre une confirmation de livraison par Bpost. J’attends le week-end et toujours rien. Je téléphone au service clientèle ce lundi 01 septembre en expliquant la situation et en demandant ce qu’il en était de mon colis. La dame que j’ai eu au téléphone me dis que je dois attendre et que j’aurai probablement de nouvelles le lendemain. Le lendemain mardi 02 septembre 2025 toujours pas de nouvelles. Je décide de rappeler le service clientèle et j’ai affaire à un monsieur cette fois qui me demande à nouveau d’attendre mais en ayant une version différente. J’attends à nouveau. Et aujourd’hui matin toujours aucune nouvelle de ma commande. J’appelle à nouveau le service clientèle et là je tombe sur une autre dame qui me donne encore une autre version. Je commence à perdre patience et commence à monter un peu le ton du fait que je me demande si Cool Blue n’est pas entrain de se moquer de moi en ayant à chaque fois que j’appelle des versions différentes. Du coup celle-ci préfère me raccrocher au nez!!!! Scandaleux!!! Je décide à nouveau de rappeler immédiatement et je tombe sur une autre dame qui elle au moins est polie et compréhensible. Mais à nouveau j’ai droit à une autre version. Elle me donne deux possibilités. Soit attendre demain (jeudi 04 septembre 2025) qu’on me revoie la commande afin que je la reçoive vendredi 05 septembre 2025 soit un remboursement. Je vous avoue qu’après mon expérience je préférais opter pour un remboursement afin que je puisse acheter mon aspirateur dans une enseigne sérieuse. J’ai fait ma commande en grande partie avec des éco cheques (un peu plus de 130 euros) et le reste a été payé pour le solde et une assurance supplémentaire avec Bancontact. Et là j’apprends que mon paiement avec les éco chèques sera remboursé sous forme de crédit Cool Blue et le solde payé par Bancontact sera versé sur mon compte bancaire. Ce qui ne m’arrange pas du tout du fait que j’ai perdu toute confiance en CoolBlue et qu’il y a un grand manque de sérieux au sein de cette enseigne. Donc en gros je suis coincé actuellement sans savoir si je recevrai mon aspirateur avec une maison plus que sale. De plus j’ai souscrit à une assurance et vu le manque de sérieux et les versions différentes que chacun des employés me donnent, je ne suis pas certain que celle-ci soit efficace en cas de problème et j’ai l’impression d’être totalement lésé. Bref je suis coincé et j’ai vraiment l’impression d’avoir été volé. Est-ce que le service juridique de Test-Achat pourrait m’aider à trouver une solution afin de régler cette situation? Je suis abonné depuis de longues années chez Test-Achat et c’est la première fois que je vous demande de l’aide concernant ce genre de litige. J’espère vraiment que vous pourrez m’aider car je commence à perdre patience et que j’ai l’impression d’être victime du manque de sérieux de CoolBlue. Merci d’avance. Cordialement J.B.

Bonjour ,a l'intermarché de crisnée les affiches sont trompeuses et induisent les gens en erreur

Bonjour, ce 31 juillet 2025 j'ai commandé un article en ligne à La Redoute mais il n'est jamais arrivé bien qu'il fusse pris en charge par la poste sous le numéro de colis: 323200740500005950837030. Tant du côté de La Redoute ou de la Poste, ils demeurent dans l'impossibilité de me répondre clairement sur l'état de ma commande. Selon la Poste, le colis aurait été enlevé en date du 08 août dans un point poste afin d'être restitué au dépôt de La Redoute... En espérant trouver une issue favorable à cette histoire, je vous remercie pour l'intérêt que vous porterez à cette requête. Marie

Madame, Monsieur, Le 30 avril 2025, j'ai acheté dans le magasin Lidl à Rhode St Genèse un RobotMaaier Tondeuse et son garage et j’ai payé 399,98 €. Le 2 juin, 1 mois et 2 jours à compter de l'achat, j’ai essayé d’installer le produit et celui-ci s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent pas à l'usage prévu. Voir tous les détails dans fichier ci-dessous de cette aventure désastreuse d'achat d'un produit chez Lidl. A ce jour, je n'ai toujours pas été remboursée. Personne ne me contacte pour me proposer une solution à part celle de leur renvoyer une seconde fois le robot tondeur ... C'est hallucinant et déplorable. Ce qui a entraîné que je n'ai pas pu tondre ma pelouse et j'ai du faire venir quelqu'un pour la tondre. C’est pourquoi je vous demande un remboursement depuis le début cad juin dernier. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, je suis désespérée. J'ai effectué plusieurs commandes chez TEMU et celles-ci ont été regroupées dans un seul colis portant le numéro de tracking 3SJIBU260629108. Le 12 août, le tracking disait à 12h17 que mon colis ne sera pas livré pour ensuite me dire à 12h49, toujours le 12 août que mon colis était livré. J'étais au travail et mon mari aussi, nous n'avons vu personne et nous n'avons rien reçu. Nous avons également demandé aux voisins et ceux-ci n'ont rien reçu. J'ai introduit une demande auprès de TEMU qui m'a redirigé vers POSTNL. J'ai donc contacté POSTNL et ils m'ont ouvert un dossier. Ce dossier porte le numéro 33295029. Ils ont fait une enquête, n'ont pas trouvé de scan et confirment qu'il y a bien eu un problème avec cette livraison mais que néanmoins, c'est à TEMU à faire les démarches et qu'ils ne peuvent pas m'envoyer un mail de confirmation d'une livraison échouée car ils stipulent que selon la loi, ils ont un contrat avec TEMU et que c'est à TEMU à faire le nécessaire. J'ai contacté TEMU à plusieurs reprises, d'ailleurs vous pourrez constater que j'ai 4 ou 5 tickets effectués à TEMU qui ont tous été clôturés. J'ai contacté également POSTNL à plusieurs reprises qui m'informent que eux ne peuvent rien faire et qui me confirment, malgré toutes mes demandes à TEMU, que TEMU n'a pas pris contact avec eux. Je me retrouve à devoir payer au total 125,81€ pour des commandes qui ont été regroupées dans un seul colis que je n'ai pas reçu ! Je me bats depuis le 12 août avec TEMU et POSTNL qui ne veulent rien faire ! Je suis fatiguée de devoir perdre autant de temps et d'argent pour quelque chose que je n'ai pas reçu. Que faire ?

Madame, Monsieur, Le 30/08/2025 j'ai acheté un bouquet de fleur dans votre magasin et je l'ai payé 34,63. Vous m’avez informé.e le 30/08/2024 que le produit arriverait le 01/09/2025 . Il n’est tjrs pas dans le camion , les fleurs arriveront donc fanées Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

Bonjour, J'ai acheté chez MédiaMarkt une machine à laver Whirlpool en date du 12/07/2023. Celle-ci m'a été livrée endommagée j'ai donc déjà du faire un changement de machine qui m'a été livrée en date du 23/08/23. Le 30/12/24, soit après 1 an, je déclare un dysfonctionnement de la machine. J'ai eu un rendez-vous ( MédiaMarkt n°dossier : OZL65736968 / Référence Whirlpool : 3211001367). Le technicien qui est venu sur place m'a informé que la panne avait été causée par un problème d'humidité car ma machine était à même le sol dans la cave. Il m'a également indiqué que si je résolvais ce problème elle allait fonctionner à nouveau correctement. J'ai donc investi du temps et de l'argent afin de créer un socle avec divers matériaux afin de régler ce souci. Cependant après plusieurs semaines, la machine ne fonctionnait toujours pas malgré les efforts fournis sur conseil du technicien. J'ai donc de nouveau demandé une réparation le 28/04/25 auprès de Whirlpool directement et obtenu un rendez-vous le 7/05/25. Lors de cette intervention, un autre technicien m'a indiqué que le code erreur affiché était lié à un problème électronique, et qu'il s'agissait d'une panne "assez fréquente". IL m'a précisé qu'il commanderait les pièces nécessaires ( 3 à 5jours ouvrable selon ses dires). Deux semaines ce sont écoulées sans nouvelles, j'ai donc contacté Whirlpool pour savoir où en était ma demande, on m'a simplement dit que c'était au technicien de me rappeler que je devais simplement attendre en précisant qu'ils allaient le relancer. Nous sommes le 23/06/25, n'ayant toujours pas de nouvelles, j'ai appelé à nouveau, mécontent, et j'ai demandé si ma garantie était bien suspendue pendant cette période d'attente. On m'a répondu que non, que la garantie prendrait fin en aout, soit 2 ans piles après achat. J'ai donc fait des pieds et des mains, avec des mails afin de régler cela, j'ai pu récupérer 6 mois de plus ( janvier à juin ) sur ma garantie. J'ai du échanger plusieurs mails, appeler plusieurs fois, pour avoir finalement un nouveau rendez-vous le 20 aout 25 ! Ou la le technicien à changé la pièce et à remarquer que la machine n'allait toujours pas. Il m'a dis qu'il allait faire une demande pour un remplacement de machine, nous sommes le 2 septembre, j'ai de nouveau contacté la société, qui me disent qu'ils n'y a pas d'avancée pour l'instant hors que le technicien m'avait également dit que cela prendrai maximum 5j ouvrable. Pour résumer je suis sans machine à laver depuis janvier, ce qui engendre des couts supplémentaires ; usure de la voiture ( pour aller au lavoir automatique), essence, cout du lavoir,..). Un dédommagement est possible? Au besoin je peux vous envoyer des copies des mails.

Madame, Monsieur, Suite à votre mail du 29 août 2025, vos techniciens sont passés samedi pour réparer le sèche linge en panne. Aujourd’hui 02 septembre 2025 vos livreurs sont venus prendre le sèche linge en panne pour réparation. Ils m’ont livré un sèche linge de dépannage. Mais, votre sèche linge de dépannage est très sale. Je ne peux pas l’utiliser. Voir photos. Je vous invite donc à m'envoyer un sèche linge de dépannage propre dans les plus brefs délais. Bien à vous, Pièces jointes : • photos de l’intérieur du sèche linge.

Bonjour , suite à mon courrier recommandé (mise en demeure ) du 15/08/25 je n'ai obtenu aucune réponse de votre part du siège sociale concernant ma demande de remboursement au vu du non respect de vos engagements et de votre silence et fermeture de l'espace assistance me privant ainsi de toute communication et de réponse à mes derniers messages . Pour rappel le canapé livré était endommagé et apres de longs mois d'insistance vous m'avez écrit que je recevrait un nouveau qui partirai d'usine le 15 juillet ce que vous n'avez pas respecté ! Je suis donc depuis le mois d'avril 2025 avec un canapé non fonctionnel et ce malgré que le lendemain de la livraison vous étiez averti !

Je souhaite introduire une réclamation à l’encontre de la société Menzzo.fr suite à ma commande du 07 août 2025 : Commande n°23000008363 : Coiffeuse Paloma 1 tiroir Velours Taupe – 158,00 € 1. Faits À la livraison, j’ai constaté plusieurs problèmes : Le carton de la coiffeuse était endommagé. Le meuble présentait des dégâts visibles (déchirures et marques sur le bas). La couleur annoncée « taupe » n’a pas été respectée : le produit reçu est gris, ce qui est évident en comparaison avec un autre meuble « velours taupe » acheté lors de la même commande. J’ai immédiatement adressé un mail de réclamation le jour même de la livraison, photos à l’appui. 2. Absence de suivi du SAV Un rendez-vous téléphonique m’a été confirmé pour le 20/08/2025 entre 12h00 et 12h15. Or, aucun appel n’a eu lieu et je n’ai jamais reçu d’excuses. Le 27/08/2025, le service après-vente m’a de nouveau demandé mon numéro de téléphone, auquel j’ai répondu immédiatement. Pourtant, je n’ai jamais été rappelé depuis. 3. Réponse de l’entreprise Après mes relances, Menzzo a reconnu par écrit qu’il s’agissait bien d’un défaut de fabrication. Cependant, au lieu de proposer une solution légale (remplacement ou remboursement), ils m’ont uniquement offert : 15 % du prix en remboursement, ou 20 % en bon d’achat. Je considère cette proposition comme inacceptable, puisqu’elle me laisserait avec un meuble abîmé et non conforme. 4. Démarches déjà entreprises J’ai refusé cette offre et demandé soit : le remplacement conforme de la coiffeuse (véritable velours taupe, en parfait état) avec enlèvement de l’article défectueux à leurs frais, soit le remboursement intégral de la commande avec retour organisé à leurs frais. À ce jour, je n’ai obtenu aucune solution malgré mes nombreuses relances. 5. Préjudice Je me retrouve avec un meuble inutilisable et non conforme, et un service après-vente qui multiplie les promesses de contact sans jamais les respecter. Cette attitude démontre un manque de sérieux évident et va à l’encontre de la garantie légale de conformité prévue par le Code de droit économique en Belgique. 6. Demande à Test Achats Je sollicite l’intervention de Test Achats afin d’obtenir de Menzzo : soit un remplacement conforme de la coiffeuse, avec enlèvement du produit non conforme, soit un remboursement intégral de la commande n°23000008363 (158,00 €). Je joins à ce courrier toutes les preuves : photos du colis endommagé, photos du meuble abîmé, photos comparatives de la couleur réelle (grise) vs. couleur taupe attendue, copie de mes e-mails de réclamation, confirmation écrite du rendez-vous du 20/08 non respecté, preuve de ma réponse du 27/08 avec mon numéro de téléphone (sans suite), réponse officielle de Menzzo reconnaissant le défaut et proposant seulement 15 % / 20 %. Je vous remercie pour votre aide et reste à disposition pour tout complément d’information. Cordialement, Hussein Chokr