La Redoute Benelux

Madame, Monsieur, Je me permets de saisir Test Achats au sujet de pratiques que je considère comme trompeuses et déloyales de la part de la société La Redoute Benelux, dans le cadre de l’exécution de la commande n° 20253345275451, passée sur le site www.laredoute.lu. 1. Contexte et promesse commerciale initiale Le 30 novembre 2025, j’ai commandé deux tapis “Ilena” en laine, pour un montant total de 441,97 EUR, livraison comprise (Annexe 4 – confirmation de commande). Au moment de la commande, et encore plusieurs semaines après celle-ci, l’article était explicitement présenté comme « livrable sous 3 à 5 jours », information déterminante de mon consentement contractuel (Annexe 1). 2. Absence d’exécution dans le délai annoncé et défaut de transparence Malgré cette promesse claire : - Pendant plus de deux semaines, la commande est restée affichée comme « en préparation », sans la moindre indication de retard, ni date d’expédition prévisionnelle (Annexe 3). - Mes multiples tentatives de contact via les canaux officiellement proposés par La Redoute (formulaire de contact, chat, WhatsApp, e-mail) sont restées quasiment sans réponse. - Je n’ai reçu qu’un unique message générique du service client, se bornant à indiquer que la commande serait expédiée « lorsqu’elle serait prête », sans justification ni échéancier crédible. 3. Communications contradictoires et informations manifestement mensongères À partir du 12 décembre 2025, la situation s’est encore aggravée : - Le 12/12, le statut de la commande est modifié en « expédié le 12/12 » sur l’espace client La Redoute, alors qu’aucun transporteur ne semble matériellement avoir reçu le colis (Annexe 5). - Le 15/12, BPost m’informe d’une livraison prévue le 16/12 (Annexe 6). - Le 17/12 à 8h41, BPost prétend avoir effectué une tentative de livraison infructueuse (Annexe 7). Cette affirmation est fausse : - le sous-traitant Dynalogic indiquait, au même moment, ne pas encore avoir reçu le colis (Annexe 9), - la livraison devait avoir lieu à l’adresse de mon employeur, disposant d’un service de réception permanent. - Le 17/12 à 8h42, une nouvelle communication de BPost annonce une livraison le 18/12 (Annexe 8). - Le 18/12, je reçois un message indiquant que Dynalogic aurait tenté de livrer le colis « à plusieurs reprises » et que celui-ci serait renvoyé à l’expéditeur (Annexe 10), alors même que Dynalogic confirme toujours ne pas avoir reçu l’envoi (Annexe 11). - A ce jour, le site laredoute.lu affiche toujours "commande avant le 21/12 garantie livrée pour Noel", ce qui au vu de ce qui précède est manifestement mensonger. Ces éléments démontrent que la commande n’a en réalité jamais quitté le dépôt de La Redoute, et que les notifications successives ont pour effet de faire porter la responsabilité de l’échec de la livraison sur le consommateur, ce qui est factuellement inexact. 4. Qualification juridique – pratiques commerciales déloyales Je considère que ces faits constituent une pratique commerciale trompeuse au sens de l’article 6 de la Directive 2005/29/CE, en ce que : - des informations fausses ou de nature à induire en erreur ont été fournies quant à la disponibilité réelle du produit, au délai de livraison et à l’état d’avancement de l’expédition ; - ces informations ont altéré mon comportement économique, m’amenant à passer commande puis à patienter indûment au lieu de me tourner vers un autre fournisseur. Le maintien de la mention « livrable sous 3 à 5 jours » alors que le professionnel est manifestement incapable d’exécuter la livraison dans un délai raisonnable, combiné à des messages logistiques contradictoires voire mensongers, relève selon moi d’une stratégie de dissimulation d’un manquement contractuel. 5. Préjudice subi et demande Outre le préjudice financier temporaire, cette situation m’a causé une perte de temps considérable, une frustration légitime et un sentiment d’être injustement mis en cause pour une prétendue absence lors de livraisons fictives. Je sollicite dès lors l’intervention de Test Achats afin : - d’obtenir une reconnaissance du caractère déloyal des pratiques de La Redoute dans ce dossier ; - d’amener le professionnel à assumer sa défaillance, sans tenter d’en imputer la responsabilité au consommateur ; - d'appeler le professionnel en cessation de ses pratiques déloyales. - d'appeler le professionnel à s'exécuter avant le 22/12 et de proposer un dédommagement adéquat. 6. Liste des annexes Annexe 1 : Capture d’écran du 12/12/2025 – article affiché « livrable sous 3–5 jours » Annexe 2 : Confirmation de commande du 30/11/2025 Annexe 3 : Capture d’écran espace « Mes commandes » – article indiqué comme disponible / en préparation Annexe 4 : Capture d’écran espace « Mes commandes » – statut « expédié le 12/12 » Annexe 5 : E-mail BPost du 15/12/2025 – livraison prévue le 16/12 Annexe 6 : Capture d’écran BPost du 17/12/2025 – fausse tentative de livraison Annexe 7 : E-mail BPost du 17/12/2025 (8h42) – livraison reportée au 18/12 Annexe 8 : Capture d’écran Dynalogic du 17/12/2025 – colis non reçu Annexe 9 : E-mail La Redoute du 17/12/2025 Annexe 10 : E-mail BPost du 18/12/2025 – colis renvoyé à l’expéditeur Annexe 11 : Capture d’écran Dynalogic du 18/12/2025 – envoi toujours non reçu Annexe 12 - Capture d'écran du site laredoute.lu affichant "commande avant le 21/12 garantie livrée pour Noel" Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ce dossier et reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonjour, j'ai commandé deux meubles sur la Redoute, dont un qui est arrivé abîmé et avec de nombreux défauts de fabrication. J'ai contacté La Redoute immédiatement en fournissant toutes les photos démontrant que le meuble présentait de nombreux défauts. Etant de mauvaise qualité, je souhaite un remboursement complet. Ils m'ont proposé plusieurs ristournes (d'abord 60euros, puis 100, puis 120...) mais je refuse d'être partiellement remboursée alors que le meuble est de très mauvaise qualité. Ils acceptent de le reprendre selon leur politique de retour, c'est-à-dire de démonter et emballer le meuble. Je leur ai expliqué plusieurs fois qu'étant enceinte, il m'est impossible pour moi de démonter le meuble ou de bloquer de nouveau une personne pour m'aider, alors que le meuble est clairement défectueux et non conforme, et que le démontage serait encore préjudiciable pour moi. Depuis, je n'ai plus aucune réponse de leur part.

Bonjour, ce 31 juillet 2025 j'ai commandé un article en ligne à La Redoute mais il n'est jamais arrivé bien qu'il fusse pris en charge par la poste sous le numéro de colis: 323200740500005950837030. Tant du côté de La Redoute ou de la Poste, ils demeurent dans l'impossibilité de me répondre clairement sur l'état de ma commande. Selon la Poste, le colis aurait été enlevé en date du 08 août dans un point poste afin d'être restitué au dépôt de La Redoute... En espérant trouver une issue favorable à cette histoire, je vous remercie pour l'intérêt que vous porterez à cette requête. Marie

Un matelas commandé le 19/05/2024 chez La redoute et livré fin mai est renvoyé le 07 aout 2024. Dans le cadre des conditions générales de La Redoute, et plus particulièrement de l'essais de 365 jours pour tout matelas acheté, le matelas a été renvoyé comme convenu ce mercredi 07 aout 2024 par le transporteur PostNL. Un remboursement de 329.50 EUR est demandé (déduction des 9.99EUR de frais de port à ma charge). Vous trouverez attachés les fichiers de preuve de renvoi et de la demande du remboursement selon l'essais de 365 jours. Depuis, c'est l'enfer pour être remboursé malgré la promesse à plusieurs reprises d'un remboursement sous 14 jours (maintenant dépassé). J'ai également ouvert un litige Paypal pour être remboursé mais je n'ai à ce jour pas été remboursé. Je les ai contacté par chat (fichiers des conversations ci-jointes) à plusieurs reprises : - 13 aout (preuve jointe) - 17 aout (preuve jointe) - 20 aout (preuve jointe) J'exige que La Redoute me rembourse le montant de 529.50 EUR et respecte ses engagements sachant d'une belle somme d'argent. Je mets en garde tous les futurs clients qui liront cette plainte que le retour promis sous 365 jours n'est pas respecté.

Bonjour,Le 28-11-2024 j’ai commandé en ligne une chaise haute ainsi qu’une protection pour celle ci, la commande a été honorée directement par mes soins.La commande devait être livrée en 2 à 5 jours.Le délai dépassé je contacte le service la redoute par chat, whatsapp, messenger et par téléphone. Service déplorable!“Mon paiement est reçu mais ma commande n’existe pas” voilà ce qu’ils disent.J’ai bien reçu un mail de confirmation et l’espace client indique que ma commande est en cours de préparation.Néanmoins ils se défendent par un bug et que ma commande n existe pas chez eux ! Quid?Ils veulent me rembourser et me refaire passer commande pour les articles qui n’est pas au même prix!Je veux simplement recevoir mes articles , ils ne répondent à ce jour plus à mes demandes !