Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the recent correspondence received regarding Reference Code: , Case No. 13338731.
The platform regrets to learn that the consumer has not received their parcel (Tracking number: 3SJIBU260629108). Following a thorough internal investigation, we confirm that this was a combined shipment of nine orders. The refundable amounts for all affected orders have already been processed on September 9, 2025, to the consumer's original payment method.
Please find the details below:
• Order ID: PO-020-17867182408311134 — Refund amount: €26.41 via PayPal
• Order ID: PO-020-14431217475191134 — Refund amount: €1.65 via Temu Credit
• Order ID: PO-020-03436100431991134 — Refund amount: €1.58 via Temu Credit
• Order ID: PO-020-17867194913911134 — Refund amount: €1.04 via Temu Credit
• Order ID: PO-020-06872003215991134 — Refund amount: €29.83 via PayPal
• Order ID: PO-020-06872044629111134 — Refund amount: €27.04 via PayPal
• Order ID: PO-020-06871960783991134 — Refund amount: €12.45 via PayPal
• Order ID: PO-020-06872044670071134 — Refund amount: €12.75 via PayPal
• Order ID: PO-020-06872001856631134 — Refund amount: €12.54 via PayPal and €2.49 via Temu Credit
The total refund amounts to €127.78, consisting of €121.02 via PayPal and €6.76 via Temu Credit. Please allow 1–5 business days for the refunds to be reflected in the consumer's account, as processing times depend on the policies of the consumer's financial institution.
In the meantime, the consumer can view the details of the credit by following the steps below:
1. Sign in to the Temu app or Temu.com and go to 'You' for the Temu app and their username for Temu.com.
2. Click on 'Credit balance', and they can view the credit account balance and details.
Thank you for the understanding and patience throughout this process. If there are any additional questions, please do not hesitate to reach out again.
A courtesy French translation of this response is provided. In case of any discrepancies, the English version shall prevail.
Kind regards,
Temu Legal Team
Cher Monsieur ou Madame,
Cette lettre fait suite à la correspondance récente reçue concernant le Code de Référence: , Numéro de plainte: 13338731.
La plateforme regrette d'apprendre que le consommateur n'a pas reçu son colis (Numéro de suivi: 3SJIBU260629108). Suite à une enquête interne approfondie, nous confirmons qu'il s'agissait d'un envoi combiné de neuf commandes. Les montants remboursables pour toutes les commandes concernées ont déjà été traités le 9 septembre 2025, sur le mode de paiement original du consommateur.
Veuillez trouver les détails ci-dessous:
• Numéro de commande : PO-020-17867182408311134 — Montant du remboursement : 26,41€ via PayPal
• Numéro de commande : PO-020-14431217475191134 — Montant du remboursement : 1,65€ via Temu Credit
• Numéro de commande : PO-020-03436100431991134 — Montant du remboursement : 1,58€ via Temu Credit
• Numéro de commande : PO-020-17867194913911134 — Montant du remboursement : 1,04€ via Temu Credit
• Numéro de commande : PO-020-06872003215991134 — Montant du remboursement : 29,83€ via PayPal
• Numéro de commande : PO-020-06872044629111134 — Montant du remboursement : 27,04€ via PayPal
• Numéro de commande : PO-020-06871960783991134 — Montant du remboursement : 12,45€ via PayPal
• Numéro de commande : PO-020-06872044670071134 — Montant du remboursement : 12,75€ via PayPal
• Numéro de commande : PO-020-06872001856631134 — Montant du remboursement : 12,54€ via PayPal et 2,49€ via Temu Credit
Le montant total du remboursement s'élève à 127,78€, comprenant 121,02€ via PayPal et 6,76€ via Crédit Temu. Veuillez accorder de 1 à 5 jours ouvrables pour que les remboursements soient reflétés sur le compte, car les délais de traitement dépendent des politiques de l'institution financière du consommateur.
En attendant, le consommateur peut consulter les détails du crédit en suivant les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à l'application Temu ou à Temu.com et accédez à 'Vous' pour l'application Temu et leur nom d'utilisateur pour Temu.com.
2. Cliquez sur 'Solde du crédit', et ils pourront consulter le solde du compte de crédit et les détails.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience tout au long de ce processus. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau.
Une traduction en français de courtoisie de cette réponse est fournie. En cas de divergences, la version anglaise prévaudra.
Cordialement,
Équipe Juridique de Temu
The original message
