VANDEN BORRE

Bonjour, J’ai commandé et payé intégralement un sèche-linge début janvier 2026 (commande n°418126305). Après plusieurs semaines d’attente, la livraison a été fixée au 27/01/2026 entre 12h30 et 14h30. Mon compagnon était présent au domicile durant toute la plage horaire prévue et le logement avait été préparé à l’avance afin de faciliter la livraison. Le transporteur ne s’est jamais présenté. Après plusieurs appels au service de livraison, Vanden Borre m’explique que le transporteur aurait appelé avant de se déplacer et que, comme je n’ai pas répondu à cet appel, la livraison a été annulée et assimilée à une absence au domicile. Je conteste cette version pour les raisons suivantes : aucune preuve de cet appel ne m’a été fournie ; je n’ai aucune trace d’appel entrant (masqué ou non) dans mon historique ; cette règle « non-réponse téléphonique = absence » n’est jamais clairement expliquée dans la procédure de livraison décrite dans leurs emails ; surtout, leurs propres communications indiquent explicitement qu’une autre personne peut être présente pour réceptionner la livraison, ce qui rend incohérent le fait d’exiger que moi, titulaire de la commande, réponde impérativement au téléphone ; le transporteur n’a, de toute façon, jamais tenté la livraison. À ce jour : Vanden Borre me réclame 39 € pour reprogrammer une livraison ; j’ai refusé de payer ces frais que je considère abusifs ; ma commande est bloquée ; je n’ai pas l’appareil, alors qu’il est payé intégralement. Cette situation m’a causé un préjudice réel : temps perdu à attendre inutilement, contraintes d’organisation, démarches répétées, désagréments matériels et blocage prolongé d’un appareil indispensable. J’ai adressé ce jour un courrier écrit à Vanden Borre, avec pièces justificatives (emails, historique d’appels, photos), en leur demandant une preuve de l’appel, le déblocage de la commande, une livraison rapide sans frais et une compensation. Je sollicite l’intervention de Test Achats afin de : faire reconnaître l’absence totale de tentative de livraison ; obtenir le déblocage de ma commande et une nouvelle livraison sans frais ; éviter un nouveau délai excessif ; et obtenir une compensation pour les désagréments subis. Je peux fournir immédiatement l’ensemble des pièces justificatives nécessaires. Je vous remercie d’avance pour votre aide. Bien cordialement, Pamela Blampain

Je vous écris afin d’introduire une plainte formelle concernant la livraison d’un lave-vaisselle commandé auprès de votre enseigne, dont la gestion a été gravement et durablement défaillante. Voici les faits, présentés de manière précise et chronologique : – 3 janvier : commande du produit, conclue à un prix promotionnel valable. – 5 janvier : réception d’un SMS officiel confirmant une première livraison. – 7 janvier (créneau confirmé : 9h20–11h05) : aucune livraison n’a eu lieu, sans aucune information préalable. Ce n’est qu’après avoir contacté moi-même votre service clientèle que j’ai été informé que la livraison n’aurait pas lieu. Il m’a alors été indiqué que le magasin me recontacterait, ce qui n’a jamais été fait. – J’ai ensuite dû reprendre moi-même contact afin de fixer une nouvelle livraison. – 15 janvier : réception d’un second SMS officiel confirmant une livraison le 17 janvier entre 10h30 et 12h30. – 17 janvier : aucune livraison n’a été effectuée, sans appel, sans SMS, ni la moindre explication, y compris après 17h30. – Le 17 janvier, à la suite de cette seconde absence de livraison, j’ai de nouveau contacté votre service clientèle par téléphone. Il m’a alors été expressément indiqué qu’un appel de suivi me serait passé le lundi 19 janvier. À ce jour, aucun appel ne m’a été adressé, ce qui constitue un nouveau manquement à un engagement clairement formulé par votre service. Il s’agit donc non seulement de deux manquements successifs à des livraisons explicitement confirmées, mais également d’une gestion défaillante du suivi client, marquée par des engagements non tenus. Je tiens à être parfaitement clair sur ma position : – Je ne souhaite pas l’annulation de la commande ; – Je demande l’exécution intégrale du contrat, tel que valablement conclu le 3 janvier ; – Je n’accepte pas qu’une simple reprogrammation de livraison soit proposée sans reconnaissance écrite des manquements constatés. Je vous demande en conséquence : Une explication écrite claire concernant l’ensemble de ces dysfonctionnements répétés ; La confirmation ferme et fiable de la livraison effective du produit commandé ; Que ce dossier soit traité comme un manquement avéré au service, et non comme un simple incident logistique. À défaut de réponse rapide, précise et responsable de votre part, je me verrai contraint de poursuivre les démarches engagées auprès des organismes compétents.

Madame, Monsieur, Le 22/12/2025, vous m'avez livré un congélateur BOSCH d'une valeur de 829 EUR que j'ai commandé en ligne. (848 EUR livraison incluse). Dès la mise en service de l'appareil, il s'est avéré que celui ci ne refroidissait pas correctement et qu'il passait dès lors en mode alarme. Après quelques essais pour trouver une solution par téléphone, un de vos réparateurs est intervenu hier (5/01/26) et a confirmé un problème de gaz qui rend l'appareil irréparable. Aujourd'hui, vous me proposez un bon d'achat d'une valeur de 819 ou 829 EUR (?), ce que je ne souhaite pas. Je souhaite un remboursement intégral du montant facturé, comme la loi l'autorise en cas de réparation impossible. Pourriez-vous dès lors effectuer le remboursement de 848 EUR vers le moyen de paiement original utilisé? Je vous en remercie d'avance.

Madame, Monsieur, Je vous contacte à nouveau concernant le lave-linge Beko BM3WFT3841B, acheté neuf sur votre site Internet "vandenborre" et livré le 17 octobre 2025. Dès la première utilisation, l’appareil a présenté un dysfonctionnement majeur : vibrations excessives, bruit anormal et déplacement de la machine lors de l’essorage, rendant son utilisation dangereuse et non conforme à l'usage normal attendu d'un appareil neuf. Je précise par ailleurs que la livraison et l'installation du lave-linge on été effectuées par les services Vande Borre. Depuis l’achat, et en moins de deux mois, trois interventions techniques ont eu lieu (18/11, 27/11 et 11/12/2025). Malgré les réglages effectués (pieds, fixation du panneau frontal), le problème persiste strictement de la même manière, comme l’indiquent les rapports des techniciens, dont le dernier constate explicitement que «l’appareil vibre fort avec du bruit». Le 15 décembre 2025, j’ai transmis à votre service consommateur une vidéo montrant clairement les vibrations, le bruit et le déplacement du lave-linge lors de l’essorage, après le passage du troisième technicien. Cette vidéo démontre sans ambiguïté que le défaut persiste malgré toutes les interventions effectuées. Malgré ces éléments factuels et documentés, mes demandes ont fait l’objet de réponses incomplètes, parfois hors sujet, sans prise en compte de l’ensemble du dossier, et sans réelle analyse de la situation. Plusieurs interlocuteurs sont intervenus sans continuité dans le suivi, ce qui a fortement contribué à l’allongement du litige. À ce jour, l’appareil reste inutilisable, alors qu’un lave-linge est un appareil essentiel du quotidien. Je suis privée de son usage depuis plusieurs semaines, sans solution concrète apportée. Conformément à la garantie légale de conformité, le défaut étant présent dès la première utilisation et les tentatives de réparation ayant échoué à plusieurs reprises, je vous demande le remboursement intégral de l’appareil, ainsi que l’organisation de sa reprise. Je précise que je ne souhaite en aucun cas un échange, uniquement la résolution du contrat par remboursement. À défaut de réponse positive, je poursuivrai les démarches prévues afin de faire valoir mes droits. Je reste à disposition pour tout complément d’information. Les pièces jointes sont transmises dans l'ordre chronologique afin de faciliter la compréhension du dossier. Cordialement,

je donne 1 car je ne peut pas donner 0 le pire SAV que je connais ,je suis client depuis des années et bien c'est fini j'irait a la concurrence j'ai un soucis avec ma ma plaque a induction ,le technicien ne veut pas ce déplacer pour venir voir ,ou je doit payer 50 euro ,il a donc juger sur une photo MDR on ce fou de qui ? j'ai un abonnement esy live que je paye 192 euro par an pour avoir une meilleur garantie et eux ne sont pas foutu de ce déplacer pour voir le problème évité comme de la peste cette abonnement en plus et si vous le pouvez évitez simplement vanden borre