Madame, Monsieur,
Je vous contacte à nouveau concernant le lave-linge Beko BM3WFT3841B, acheté neuf sur votre site Internet "vandenborre" et livré le 17 octobre 2025.
Dès la première utilisation, l’appareil a présenté un dysfonctionnement majeur : vibrations excessives, bruit anormal et déplacement de la machine lors de l’essorage, rendant son utilisation dangereuse et non conforme à l'usage normal attendu d'un appareil neuf. Je précise par ailleurs que la livraison et l'installation du lave-linge on été effectuées par les services Vande Borre.
Depuis l’achat, et en moins de deux mois, trois interventions techniques ont eu lieu (18/11, 27/11 et 11/12/2025).
Malgré les réglages effectués (pieds, fixation du panneau frontal), le problème persiste strictement de la même manière, comme l’indiquent les rapports des techniciens, dont le dernier constate explicitement que «l’appareil vibre fort avec du bruit».
Le 15 décembre 2025, j’ai transmis à votre service consommateur une vidéo montrant clairement les vibrations, le bruit et le déplacement du lave-linge lors de l’essorage, après le passage du troisième technicien. Cette vidéo démontre sans ambiguïté que le défaut persiste malgré toutes les interventions effectuées.
Malgré ces éléments factuels et documentés, mes demandes ont fait l’objet de réponses incomplètes, parfois hors sujet, sans prise en compte de l’ensemble du dossier, et sans réelle analyse de la situation. Plusieurs interlocuteurs sont intervenus sans continuité dans le suivi, ce qui a fortement contribué à l’allongement du litige.
À ce jour, l’appareil reste inutilisable, alors qu’un lave-linge est un appareil essentiel du quotidien. Je suis privée de son usage depuis plusieurs semaines, sans solution concrète apportée.
Conformément à la garantie légale de conformité, le défaut étant présent dès la première utilisation et les tentatives de réparation ayant échoué à plusieurs reprises, je vous demande le remboursement intégral de l’appareil, ainsi que l’organisation de sa reprise.
Je précise que je ne souhaite en aucun cas un échange, uniquement la résolution du contrat par remboursement.
À défaut de réponse positive, je poursuivrai les démarches prévues afin de faire valoir mes droits.
Je reste à disposition pour tout complément d’information.
Les pièces jointes sont transmises dans l'ordre chronologique afin de faciliter la compréhension du dossier.
Cordialement,
