Bonjour,
J’ai commandé et payé intégralement un sèche-linge début janvier 2026 (commande n°418126305). Après plusieurs semaines d’attente, la livraison a été fixée au 27/01/2026 entre 12h30 et 14h30.
Mon compagnon était présent au domicile durant toute la plage horaire prévue et le logement avait été préparé à l’avance afin de faciliter la livraison.
Le transporteur ne s’est jamais présenté.
Après plusieurs appels au service de livraison, Vanden Borre m’explique que le transporteur aurait appelé avant de se déplacer et que, comme je n’ai pas répondu à cet appel, la livraison a été annulée et assimilée à une absence au domicile.
Je conteste cette version pour les raisons suivantes :
aucune preuve de cet appel ne m’a été fournie ;
je n’ai aucune trace d’appel entrant (masqué ou non) dans mon historique ;
cette règle « non-réponse téléphonique = absence » n’est jamais clairement expliquée dans la procédure de livraison décrite dans leurs emails ;
surtout, leurs propres communications indiquent explicitement qu’une autre personne peut être présente pour réceptionner la livraison, ce qui rend incohérent le fait d’exiger que moi, titulaire de la commande, réponde impérativement au téléphone ;
le transporteur n’a, de toute façon, jamais tenté la livraison.
À ce jour :
Vanden Borre me réclame 39 € pour reprogrammer une livraison ;
j’ai refusé de payer ces frais que je considère abusifs ;
ma commande est bloquée ;
je n’ai pas l’appareil, alors qu’il est payé intégralement.
Cette situation m’a causé un préjudice réel : temps perdu à attendre inutilement, contraintes d’organisation, démarches répétées, désagréments matériels et blocage prolongé d’un appareil indispensable.
J’ai adressé ce jour un courrier écrit à Vanden Borre, avec pièces justificatives (emails, historique d’appels, photos), en leur demandant une preuve de l’appel, le déblocage de la commande, une livraison rapide sans frais et une compensation.
Je sollicite l’intervention de Test Achats afin de :
faire reconnaître l’absence totale de tentative de livraison ;
obtenir le déblocage de ma commande et une nouvelle livraison sans frais ;
éviter un nouveau délai excessif ;
et obtenir une compensation pour les désagréments subis.
Je peux fournir immédiatement l’ensemble des pièces justificatives nécessaires.
Je vous remercie d’avance pour votre aide.
Bien cordialement,
Pamela Blampain
