Euroflorist

Bonjour, J’ai passé une commande sur le site Euroflorist Belgique (commande BE23052504) pour un bouquet intitulé « Conte de Fées (Sprookje) ». La description du produit indiquait clairement qu’il était « rempli de lys blancs », et c’est précisément pour cette raison que j’ai choisi ce bouquet. Or, à la réception, le bouquet ne contenait aucun lys, ce qui rend le produit non conforme à la description affichée sur le site. J’ai immédiatement contacté le service client, photos à l’appui, mais leur réponse a été la même à plusieurs reprises : ils reconnaissent que les fleurs sont différentes, mais affirment que “les fleurs reçues sont fraîches et de valeur équivalente”. C’est la deuxième fois que cela m’arrive avec cette entreprise : lors d’une précédente commande, j’avais déjà commandé un bouquet censé contenir des lys et n’en avais pas reçus non plus. J’avais alors accepté un bon de réduction de 20 % en pensant qu’il s’agissait d’un cas isolé. Je considère cette situation comme une pratique commerciale trompeuse, car la description du produit est fausse et induit clairement le consommateur en erreur. Je me tourne donc vers Test-Achats afin d’obtenir de l’aide pour faire valoir mes droits et obtenir un remboursement complet de cette commande, ainsi qu’un rappel à l’entreprise de ses obligations légales concernant la conformité des produits vendus en ligne. Je joins à ma plainte : • la confirmation de commande, • la description du produit sur leur site ( https://www.euroflorist.be/fr/produit/conte-de-fees ), • la photo du bouquet reçu, • et les échanges d’e-mails avec Euroflorist. D’avance je vous remercie. Tannorella Serena

Madame, Monsieur, Le 30/08/2025 j'ai acheté un bouquet de fleur dans votre magasin et je l'ai payé 34,63. Vous m’avez informé.e le 30/08/2024 que le produit arriverait le 01/09/2025 . Il n’est tjrs pas dans le camion , les fleurs arriveront donc fanées Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une réclamation concernant une commande passée via le site Euroflorist.be, qui n’a pas été livrée à la date convenue, malgré les engagements affichés sur leur site. Détails de la commande : Date de commande : 1er juillet 2025 Produit : Bouquet “Pretty Princess” – 34,99 € Frais de livraison : 9,99 € Total payé : 44,98 € TTC Date de livraison demandée et confirmée : 9 juillet 2025 Problème rencontré : À ce jour (10 juillet), la commande n’a toujours pas été livrée. Le site promet une livraison le jour même et impose de choisir une date de livraison précise. Or, après validation, le service client m’a informé que la livraison pouvait prendre jusqu’à deux jours, ce qui n’était jamais indiqué clairement avant paiement. Le bouquet était destiné à un anniversaire, ce qui rend la date de livraison non flexible. À ce stade, aucune garantie de livraison ni de remboursement n’a été proposée dans un délai raisonnable. Démarches entreprises : J’ai échangé à plusieurs reprises avec leur service client (voir pièce jointe ou historique ci-dessous). J’ai demandé un remboursement complet, sans succès pour l’instant. Ce que je conteste : Je considère que le site Euroflorist.be a recours à une pratique commerciale trompeuse, en affichant une promesse de livraison précise, non respectée, tout en ne proposant pas de solution concrète ou rapide en cas de manquement. Je demande donc : Le remboursement intégral de la commande dans les plus brefs délais, Et l’ouverture d’un dossier par Test-Achats afin d’évaluer la conformité des pratiques d’Euroflorist. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, Benjamin Mahy 📧 benjamin.mahy02@gmail.com 📞 +32 493 70 27 64

Bonjour, J'ai passé une commande (référence : BE22551167) depuis le site Euroflorist ce jeudi 12 juin 2025 à 08:05 pour une livraison à un cabinet d'avocats situé à 9200 Dendermonde, le même jour. J'ai reçu un email de confirmation une heure plus tard précisant que la livraison était "en chemin vers le destinataire". La commande a été payées par mon mari, Laurent Quarante. A ce jour, la livraison n'a pas encore été effectuée. Je ne parviens pas à avoir un contact téléphonique avec la société, ni de réponse à mes emails. Je souhaite annuler cette commande et éviter la livraison d'un bouquet fané ainsi que d'autres consommateurs ont eu l'expérience malheureuse. Je porte donc plainte par votre intermédiaire: je vous remercie d'avance pour votre assistance. Cordialement, Tatiana Fadeeva

Bonjour , j ai commandé un bouquet de fleurs .j ai reçu avis de livraison via DPD pour mardi 13 debut d après midi . la personne était à son domicile .Une maison à la campagne avec jardin .facile de déposer le colis sans qu il soit visible de la rue. à ce jour, aucune nouvelle et impossible de contacter soit euroflorist soit le transporteur DPD.