Madame, Monsieur,
Je souhaite introduire une réclamation concernant une commande passée via le site Euroflorist.be, qui n’a pas été livrée à la date convenue, malgré les engagements affichés sur leur site.
Détails de la commande :
Date de commande : 1er juillet 2025
Produit : Bouquet “Pretty Princess” – 34,99 €
Frais de livraison : 9,99 €
Total payé : 44,98 € TTC
Date de livraison demandée et confirmée : 9 juillet 2025
Problème rencontré :
À ce jour (10 juillet), la commande n’a toujours pas été livrée.
Le site promet une livraison le jour même et impose de choisir une date de livraison précise. Or, après validation, le service client m’a informé que la livraison pouvait prendre jusqu’à deux jours, ce qui n’était jamais indiqué clairement avant paiement.
Le bouquet était destiné à un anniversaire, ce qui rend la date de livraison non flexible.
À ce stade, aucune garantie de livraison ni de remboursement n’a été proposée dans un délai raisonnable.
Démarches entreprises :
J’ai échangé à plusieurs reprises avec leur service client (voir pièce jointe ou historique ci-dessous).
J’ai demandé un remboursement complet, sans succès pour l’instant.
Ce que je conteste :
Je considère que le site Euroflorist.be a recours à une pratique commerciale trompeuse, en affichant une promesse de livraison précise, non respectée, tout en ne proposant pas de solution concrète ou rapide en cas de manquement.
Je demande donc :
Le remboursement intégral de la commande dans les plus brefs délais,
Et l’ouverture d’un dossier par Test-Achats afin d’évaluer la conformité des pratiques d’Euroflorist.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Bien cordialement,
Benjamin Mahy
📧 benjamin.mahy02@gmail.com
📞 +32 493 70 27 64
