Bonjour, J’ai passé une commande sur le site Euroflorist Belgique (commande BE23052504) pour un bouquet intitulé « Conte de Fées (Sprookje) ».
La description du produit indiquait clairement qu’il était « rempli de lys blancs », et c’est précisément pour cette raison que j’ai choisi ce bouquet.
Or, à la réception, le bouquet ne contenait aucun lys, ce qui rend le produit non conforme à la description affichée sur le site.
J’ai immédiatement contacté le service client, photos à l’appui, mais leur réponse a été la même à plusieurs reprises :
ils reconnaissent que les fleurs sont différentes, mais affirment que “les fleurs reçues sont fraîches et de valeur équivalente”.
C’est la deuxième fois que cela m’arrive avec cette entreprise : lors d’une précédente commande, j’avais déjà commandé un bouquet censé contenir des lys et n’en avais pas reçus non plus. J’avais alors accepté un bon de réduction de 20 % en pensant qu’il s’agissait d’un cas isolé.
Je considère cette situation comme une pratique commerciale trompeuse, car la description du produit est fausse et induit clairement le consommateur en erreur.
Je me tourne donc vers Test-Achats afin d’obtenir de l’aide pour faire valoir mes droits et obtenir un remboursement complet de cette commande, ainsi qu’un rappel à l’entreprise de ses obligations légales concernant la conformité des produits vendus en ligne.
Je joins à ma plainte :
• la confirmation de commande,
• la description du produit sur leur site ( https://www.euroflorist.be/fr/produit/conte-de-fees ),
• la photo du bouquet reçu,
• et les échanges d’e-mails avec Euroflorist.
D’avance je vous remercie.
Tannorella Serena
