Menzzo

Je souhaite introduire une réclamation à l’encontre de la société Menzzo.fr suite à ma commande du 07 août 2025 : Commande n°23000008363 : Coiffeuse Paloma 1 tiroir Velours Taupe – 158,00 € 1. Faits À la livraison, j’ai constaté plusieurs problèmes : Le carton de la coiffeuse était endommagé. Le meuble présentait des dégâts visibles (déchirures et marques sur le bas). La couleur annoncée « taupe » n’a pas été respectée : le produit reçu est gris, ce qui est évident en comparaison avec un autre meuble « velours taupe » acheté lors de la même commande. J’ai immédiatement adressé un mail de réclamation le jour même de la livraison, photos à l’appui. 2. Absence de suivi du SAV Un rendez-vous téléphonique m’a été confirmé pour le 20/08/2025 entre 12h00 et 12h15. Or, aucun appel n’a eu lieu et je n’ai jamais reçu d’excuses. Le 27/08/2025, le service après-vente m’a de nouveau demandé mon numéro de téléphone, auquel j’ai répondu immédiatement. Pourtant, je n’ai jamais été rappelé depuis. 3. Réponse de l’entreprise Après mes relances, Menzzo a reconnu par écrit qu’il s’agissait bien d’un défaut de fabrication. Cependant, au lieu de proposer une solution légale (remplacement ou remboursement), ils m’ont uniquement offert : 15 % du prix en remboursement, ou 20 % en bon d’achat. Je considère cette proposition comme inacceptable, puisqu’elle me laisserait avec un meuble abîmé et non conforme. 4. Démarches déjà entreprises J’ai refusé cette offre et demandé soit : le remplacement conforme de la coiffeuse (véritable velours taupe, en parfait état) avec enlèvement de l’article défectueux à leurs frais, soit le remboursement intégral de la commande avec retour organisé à leurs frais. À ce jour, je n’ai obtenu aucune solution malgré mes nombreuses relances. 5. Préjudice Je me retrouve avec un meuble inutilisable et non conforme, et un service après-vente qui multiplie les promesses de contact sans jamais les respecter. Cette attitude démontre un manque de sérieux évident et va à l’encontre de la garantie légale de conformité prévue par le Code de droit économique en Belgique. 6. Demande à Test Achats Je sollicite l’intervention de Test Achats afin d’obtenir de Menzzo : soit un remplacement conforme de la coiffeuse, avec enlèvement du produit non conforme, soit un remboursement intégral de la commande n°23000008363 (158,00 €). Je joins à ce courrier toutes les preuves : photos du colis endommagé, photos du meuble abîmé, photos comparatives de la couleur réelle (grise) vs. couleur taupe attendue, copie de mes e-mails de réclamation, confirmation écrite du rendez-vous du 20/08 non respecté, preuve de ma réponse du 27/08 avec mon numéro de téléphone (sans suite), réponse officielle de Menzzo reconnaissant le défaut et proposant seulement 15 % / 20 %. Je vous remercie pour votre aide et reste à disposition pour tout complément d’information. Cordialement, Hussein Chokr

Madame, Monsieur, Le 29 novembre 2024, j'ai acheté Une table chez Menzzo pour 357,10. J’avais annulé la commande le 5 décembre 2024 et j’ai signalé à Klarna comme quoi j’ai annulé la commande comme ça je paye rien à rien mais Menzzo a refusé le problème et ils ont réinitialiser le paiement donc je dois payer une commande que j’avais annulé quand j’ai demandé à Klarna n’a ils m’ont dit de demander à Menzzo de mettre à jour la facture de la commande Que vous allez annuler . j’ai essayé des quinzaines de fois voir des vingtaine de leur contacter ….toujours la même réponse que comme quoi le service de comptabilité Va me rembourser Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement