Je souhaite introduire une réclamation à l’encontre de la société Menzzo.fr suite à ma commande du 07 août 2025 :
Commande n°23000008363 : Coiffeuse Paloma 1 tiroir Velours Taupe – 158,00 €
1. Faits
À la livraison, j’ai constaté plusieurs problèmes :
Le carton de la coiffeuse était endommagé.
Le meuble présentait des dégâts visibles (déchirures et marques sur le bas).
La couleur annoncée « taupe » n’a pas été respectée : le produit reçu est gris, ce qui est évident en comparaison avec un autre meuble « velours taupe » acheté lors de la même commande.
J’ai immédiatement adressé un mail de réclamation le jour même de la livraison, photos à l’appui.
2. Absence de suivi du SAV
Un rendez-vous téléphonique m’a été confirmé pour le 20/08/2025 entre 12h00 et 12h15. Or, aucun appel n’a eu lieu et je n’ai jamais reçu d’excuses.
Le 27/08/2025, le service après-vente m’a de nouveau demandé mon numéro de téléphone, auquel j’ai répondu immédiatement. Pourtant, je n’ai jamais été rappelé depuis.
3. Réponse de l’entreprise
Après mes relances, Menzzo a reconnu par écrit qu’il s’agissait bien d’un défaut de fabrication.
Cependant, au lieu de proposer une solution légale (remplacement ou remboursement), ils m’ont uniquement offert :
15 % du prix en remboursement,
ou 20 % en bon d’achat.
Je considère cette proposition comme inacceptable, puisqu’elle me laisserait avec un meuble abîmé et non conforme.
4. Démarches déjà entreprises
J’ai refusé cette offre et demandé soit :
le remplacement conforme de la coiffeuse (véritable velours taupe, en parfait état) avec enlèvement de l’article défectueux à leurs frais,
soit le remboursement intégral de la commande avec retour organisé à leurs frais.
À ce jour, je n’ai obtenu aucune solution malgré mes nombreuses relances.
5. Préjudice
Je me retrouve avec un meuble inutilisable et non conforme, et un service après-vente qui multiplie les promesses de contact sans jamais les respecter. Cette attitude démontre un manque de sérieux évident et va à l’encontre de la garantie légale de conformité prévue par le Code de droit économique en Belgique.
6. Demande à Test Achats
Je sollicite l’intervention de Test Achats afin d’obtenir de Menzzo :
soit un remplacement conforme de la coiffeuse, avec enlèvement du produit non conforme,
soit un remboursement intégral de la commande n°23000008363 (158,00 €).
Je joins à ce courrier toutes les preuves :
photos du colis endommagé,
photos du meuble abîmé,
photos comparatives de la couleur réelle (grise) vs. couleur taupe attendue,
copie de mes e-mails de réclamation,
confirmation écrite du rendez-vous du 20/08 non respecté,
preuve de ma réponse du 27/08 avec mon numéro de téléphone (sans suite),
réponse officielle de Menzzo reconnaissant le défaut et proposant seulement 15 % / 20 %.
Je vous remercie pour votre aide et reste à disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Hussein Chokr
