Toutes les plaintes publiques

ma garantie est toujours en cours, mais ils refusent une autre intervention, Je rappelle que cette couvre ce type de dommage pendant une periode de 1O ans, vous etes intervenu mais je suis toujours pas satisfait

19/04/2025 nous avons manqué de tout perdre, notre maison pouvait prendre feu. Une forte odeur de brulé à la maison, heureusement le disjoncteur à fonctionné les plombs ont sautés dû à un court-circuit du lave-linge Samsung qui n'a que 5 ans acheté le 31/03/2020 et qui nous a coûté 750,00€. j'ai contacté le service clientèle Samsung , la personne me parle de la carte mère défectueuse je recevrais le devis cette semaine, avec le détails des réparations. Je doute fort que par téléphone, après avoir donné les informations concernant le problème ils trouvens la solution. J'ai démonté la plaque arrière de mon lave-linge et je constate qu’un faisceau électrique est carbonisé, des fils brûlés tout noir, ce n’est pas une pièce défectueuse comme on me l'a dit, ce n'est pas la carte mère mais un véritable court-circuit, pour moi c’est un défaut de fabrication, le lave-linge n’a que 5 ans et 1 mois. J'ai envoyé des mails, via l'adresse mail info@samsung.com, via aussi Whatsapp 0471996835 encore sur facebook mais personne ne répond je suis sans lave-linge, je demande à ce que ce problème soit vu par un expert qui constatera bien que c'est un vice, un défaut de fabrication.

J'ai commandé un vélo sur leur site. Les frais d'envoi sont mentionnés comme étant GRATUIT et c'est également mentionné sur la facture comme quoi les frais de livraison sont gratuit. La commandé a été entièrement payée. J'ai reçu un e-mail de leur part mentionnant un coût de livraison à 185 EUR... >> Je ne souhaite pas annuler la commande mais je souhaiterais qu'ils tiennent leur engagement et me livre l'article comme prévu lors de la commande (et facture). Merci beaucoup

J'ai acheté une boîte de cartes Yu-Gi-Oh (éditées par Konami) en magasin. Ce que l'on appelle une display. La display était en parfait état extérieur mais les cartes à l'intérieur etaient en grande partie abîmées. J'ai donc contacté Konami puisque le problème venait de la production. Konami m'a fait tourner en rond en me disant qu'ils pourraient intervenir uniquement si je montrais un ticket ou une facture. Konami savait que je n'avais plus le ticket. Pourtant, j'ai fourni toutes les preuves que c'était bien leur produit (numéro de série propre à chaque display, notamment). Manque de chance pour eux, ma vendeuse chez qui je suis un client régulier a accepté de me faire une facture. Changement de discours chez Konami qui reconnaît bien les dommages sur les cartes mais qui dit ne pas avoir de stock pour m'échanger les cartes abîmées (ce qui est déjà un vilain mensonge). Ceci-dit, ça ne change rien, il suffit alors de m'échanger la display et les cartes de celle-ci contre une nouvelle display en parfait état. Nous parlons tout de même d'une display à 179,99 euros! Et bien Konami après avoir beaucoup bégayé refuse désormais d'échanger quoi que ce soit (après avoir pourtant assumé la faute) et me dit d'aller échanger au magasin où je l'ai achetée. SAUF QUE, le problème venant des cartes à L'INTÉRIEUR des boosters (les paquets compris dans la display) qui étaient à L'INTÉRIEUR de la display, le problème vient donc bien de la production (konami) et la vendeuse ne doit pas reprendre des produits qui ont été ouverts... C'est bel et bien à Konami d'intervenir pour un remboursement/échange. Ce que Konami semblait admettre jusqu'à ce que j'apporte la facture et donc l'obligation légale d'une intervention. Les lois européennes sur la protection des acheteurs sont pourtant claires, si Konami n'a pas (comme ils disent) la possibilité d'échanger, faute de stock, Konami doit alors me rembourser! Et non pas dire "non, on ne fera rien, désolé" après m'avoir fait tourner en rond pendant des semaines.

Le 6/02/2025, je commande JSNIEEVNA a cette entreprise un spot éclairage pour 50,85€. Le 20/03/2025, j’envoie un mail pour non réception de colis. Aucune réponse malgré de nombreux tel au 0488.56.10.59. Pourriez-vous m’aider pour récupérer l’argent versé et aussi mettre en garde d’autres clients. Cordialement. Madame Harold Cogels

Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de l’entreprise Coolblue, suite à un litige concernant le retour d’un iPhone 15. J’avais commandé cet appareil en ligne dans le cadre d’un anniversaire. Après avoir appris que la personne concernée n’appréciait pas les produits Apple, j’ai décidé de retourner le téléphone. J’ai suivi scrupuleusement la procédure de retour proposée par Coolblue : le colis a été renvoyé dans sa boîte d’origine, avec l’étiquette prépayée fournie par leurs services, et déposé dans un point Bpost. Cependant, le colis n’a jamais été pris en charge correctement. Le suivi Bpost indique qu’il est toujours « en cours de traitement » et ne montre aucun mouvement depuis son dépôt. Le colis semble donc avoir été perdu par le service postal. Malgré plusieurs prises de contact avec Coolblue, l’entreprise refuse de prendre ses responsabilités et de procéder au remboursement. Dans un premier temps, j’ai reçu une réponse vague m’indiquant qu’aucune solution ne pouvait être apportée et que l’enquête ne serait pas détaillée. Par la suite, le ton s’est durci : Coolblue m’a affirmé disposer de « preuves suffisantes » pour conclure que le produit n’avait pas été retourné. Pourtant, après que je leur ai rappelé les informations visibles dans le suivi Bpost, ils ont fini par me demander une preuve de dépôt sous forme de ticket ou de confirmation écrite, contredisant ainsi leur position initiale. Je déplore le manque de transparence, les réponses contradictoires et l’attitude manifestement de mauvaise foi de l’entreprise. Alors que j’ai respecté toutes les étapes du retour, et que le transport a été assuré par leur propre partenaire logistique, Coolblue refuse d’assumer sa part de responsabilité. Or, conformément à la législation européenne sur la vente à distance, le vendeur reste responsable du bien tant que celui-ci ne lui est pas retourné effectivement. Aujourd’hui, je me retrouve dans une situation injuste : j’ai restitué le produit via la procédure officielle, le colis a été perdu indépendamment de ma volonté, et l’entreprise refuse malgré tout de me rembourser. Je considère cela comme une violation de mes droits de consommateur et un manquement grave à leurs obligations. Par conséquent, je demande à ce que Coolblue procède au remboursement intégral de l’appareil concerné. Je suis prêt à fournir tous les éléments en ma possession : échanges d’e-mails, captures d’écran du suivi, et toute preuve complémentaire utile à l’examen de cette plainte.

Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de l’entreprise Coolblue, suite à un litige concernant le retour d’un iPhone 15. J’avais commandé cet appareil en ligne dans le cadre d’un anniversaire. Après avoir appris que la personne concernée n’appréciait pas les produits Apple, j’ai décidé de retourner le téléphone. J’ai suivi scrupuleusement la procédure de retour proposée par Coolblue : le colis a été renvoyé dans sa boîte d’origine, avec l’étiquette prépayée fournie par leurs services, et déposé dans un point Bpost. Cependant, le colis n’a jamais été pris en charge correctement. Le suivi Bpost indique qu’il est toujours « en cours de traitement » et ne montre aucun mouvement depuis son dépôt. Le colis semble donc avoir été perdu par le service postal. Malgré plusieurs prises de contact avec Coolblue, l’entreprise refuse de prendre ses responsabilités et de procéder au remboursement. Dans un premier temps, j’ai reçu une réponse vague m’indiquant qu’aucune solution ne pouvait être apportée et que l’enquête ne serait pas détaillée. Par la suite, le ton s’est durci : Coolblue m’a affirmé disposer de « preuves suffisantes » pour conclure que le produit n’avait pas été retourné. Pourtant, après que je leur ai rappelé les informations visibles dans le suivi Bpost, ils ont fini par me demander une preuve de dépôt sous forme de ticket ou de confirmation écrite, contredisant ainsi leur position initiale. Je déplore le manque de transparence, les réponses contradictoires et l’attitude manifestement de mauvaise foi de l’entreprise. Alors que j’ai respecté toutes les étapes du retour, et que le transport a été assuré par leur propre partenaire logistique, Coolblue refuse d’assumer sa part de responsabilité. Or, conformément à la législation européenne sur la vente à distance, le vendeur reste responsable du bien tant que celui-ci ne lui est pas retourné effectivement. Aujourd’hui, je me retrouve dans une situation injuste : j’ai restitué le produit via la procédure officielle, le colis a été perdu indépendamment de ma volonté, et l’entreprise refuse malgré tout de me rembourser. Je considère cela comme une violation de mes droits de consommateur et un manquement grave à leurs obligations. Par conséquent, je demande à ce que Coolblue procède au remboursement intégral de l’appareil concerné. Je suis prêt à fournir tous les éléments en ma possession : échanges d’e-mails, captures d’écran du suivi, et toute preuve complémentaire utile à l’examen de cette plainte.

Madame, Monsieur, Le 02.12.2024, j'ai acheté un Kerstboom sur votre boutique en ligne et j'ai payé €59,95. Le colis n'a jamais été livré Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de €59,95 Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Anne-Marie Hannecart

Bonjour, Vanden Bore selon le contrat de livraiison devait installeer notre lave vaiselle c'était sur le bon de commande. Les livreurs ont effectivement livré le lave vaisselle mais sans l'installer prétextant que le robinet d'alimentation en place etait entartré et que si ils procédaient à l'installation il y avait des risque d'inondations??? effecrtivement il y avait du tartre au robinet mais cela n'empéchait pas sa fermeture en plus je pouvais couper l'arrivée d'eaux a ce robinetpour empécher tout problème. de ce fait ils ont déposé le lave vaisselle dans le hall ne l'ont meme pas montée a l'étage il y a 10 marches et n'ont de ce fait pas repris l'ancien comme prévus c'est moi a 79 ans qui a descendu l'ancien lave vaisselle et monté le nouveaux a l'étage et qui a fait le raccordement du nouveaux lave vaisselle c'est scandaleux alors que cela fasait partie du contrat de vente. En plus en partant avec le sourire nous dire vous êtes le troisième aujourd'hui QUE NOUS NE POUVONS INSTALLER . Donc moi je reste avec le vieux lave vaisselle devant ma porte car la socièté refuse de venir le chercher si je ne paie pas 39 euros pour le déplacement. mon épouse avait contactée la firme en vain.

Madame, Monsieur, Le 14.11.2024, j'ai acheté un Top en maille sur votre boutique en ligne et j'ai payé 38,95 € . Le colis n’a jamais été livré Ce retard m'a causé un préjudice car ce colis devait être un cadeau pour la nouvelle année. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est de 38,95 € Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire 5468 9887 3440 9055 En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement