Le 22 juin 2025, j’ai reçu le produit Dyson Purifier Cool PC1, commandé via Dyson.be (commande n°1752347585). Le 25 juin, j’ai introduit une demande officielle de retour via le formulaire de rétractation proposé par Dyson, conformément à leurs conditions générales. Le retour a été validé par email et une étiquette UPS m’a été transmise.
Le 26 juin 2025, le colis a été retourné via UPS. Il a été reçu et scanné par Dyson le 28 juin 2025 (preuve de livraison disponible). À ce jour, soit plus de 60 jours plus tard, je n’ai toujours pas été remboursé.
Depuis début juillet, j’ai contacté à plusieurs reprises le service client Dyson :
Le 2 juillet, j’ai reçu une réponse automatique m’indiquant que l’enquête était en cours.
Le 8 juillet, un agent m’a confirmé que le dossier avait été transmis au service finance.
Le 15 juillet, j’ai relancé sans réponse.
Le 22 juillet, j’ai contacté Dyson via WhatsApp, on m’a promis une réponse rapide.
Le 5 août, j’ai reçu un message indiquant que "le remboursement était en cours de validation".
Malgré une dernière relance le 20 août, aucune action n’a été prise.
L'enquête interne Dyson porte la référence 47152400. Toutes mes demandes ont été courtoises et accompagnées de preuves (numéro de suivi, confirmation de réception, numéro de commande), mais restent sans effet. Je considère qu’il s’agit d’un refus abusif de remboursement, et que Dyson viole l'article VI.51 §2 du Code de droit économique belge, imposant un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant réception du retour.
Je demande l’intervention urgente de Test-Achats pour faire respecter mes droits et obtenir le remboursement dû.
