Dyson

Madame, Monsieur, À ce jour, le 13 octobre 2025, je n’ai toujours pas reçu le remboursement de 139 € concernant une pièce de rechange renvoyée le 5 août 2025, via votre étiquette de retour officielle. Vous m’avez confirmé par e-mail le 20 septembre 2025 que le dossier était en ordre et que le remboursement interviendrait dans un délai de 14 jours. Pourtant, deux mois et demi après le renvoi de la pièce, je n’ai toujours rien reçu. Chaque fois que je contacte votre service client, on me répète que "tout est en ordre", sans jamais pouvoir m’expliquer pourquoi le remboursement n’a toujours pas été effectué, ni me donner de délai concret. On me promet à chaque appel qu’une note urgente est transmise au service concerné mais sans résultat. J’ai désormais déposé une plainte officielle auprès de Test-Achats accompagnée de tous les documents (facture, étiquette de retour, preuve d’envoi, confirmation du remboursement) que vous avez déjà en votre possession. Je vous demande de procéder sans délai au remboursement de 139 €, conformément à votre engagement et à votre politique de remboursement sous 14 jours qui a déjà été largement dépassée. Cordialement

Madame, Monsieur, Le 24 novembre 2023, j'ai acheté un Dyson V11 Total Clean sur votre e-shop et je l'ai payé 449,10€. Après 20 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, l'appareil ne fonctionnait plus correctement. Il s'allumait puis se coupait à plusieurs reprises (5-10 fois avec quelques secondes d'arrêt entre les coups) avant de pouvoir l'utiliser normalement. Le 12 août 2025, j'ai échangé avec votre service après-vente via Whatsapp demandant que le produit soit réparé sous garantie. Après diagnostic, vos services ont conclu que les pièces défectueuses étaient le corps principal et le cyclone. Vous m'avez donc confirmé l'envoi de ces pièces de rechange. Le 2 septembre 2025, étant sans nouvelle de votre part, je vous ai recontacté via Whatsapp. Comme ces pièces de rechange étaient finalement en rupture de stock, votre service après-vente m'a confirmé l'échange de mon produit par un Dyson V11 Advanced. Je vous ai donc remis le produit défectueux le 10 septembre 2025 pour procéder à l'échange. Malgré de nombreux rappels via Whatsapp et échanges téléphoniques, je n'ai toujours pas reçu l'appareil de remplacement (Dyson V11 Advanced) à ce jour. En l’absence de réponse dans les 5 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande et preuve de paiement • Preuve d'envoi du produit défectueux

Bonjour, j’ai envoyé mon aspirateur dyson en réparation dans le cadre de la garantie des 5 ans que j’avais fait chez coolblue. l’aspirateur a été réparé et ensuite envoyé le 18 septembre en me mentionnant un numéro de suivi 1111. Ensuite, j’ai contacté le service clientèle concernant ce numéro de suivi et à chaque fois que je tombes sur un collaborateur (je les ai contacté près de 10 fois maintenant), tous me disent qu’ils vont remonter mon cas auprès de leurs supérieurs. Entretemps, nous sommes le 6 octobre, cela fait 3 semaines qu’ils n’arrivent pas à trouver ce numéro de suivi. Malgré que quelques collaborateurs m’auraient informés qu’il pourrait aussi m’attribuer un nouvel appareil en cas de colis perdu, d’autres collaborateurs ne veulent pas me le confirmer. Je suis toujours dans l’attente d’une réponse de leurs parts. Merci pour votre aide. Necdet,

Bonjour, j'ai acheté mon aspirateur balai dyson V12 chez Krëfel il y a un peu plus de 3 ans. Lors de l'achat j'ai pris l'extension de garantie de 5ans. Je viens d'avoir un problème sur un accessoire mécanique qui permet de placé l'aspirateur a 90°. L'aspirateur est fonctionnel mais l'accessoire est cassé. Je vais chez krëfel et je leurs ramène l'aspirateur avec tout les accessoires (c'est une obligation dyson,il faut l'aspirateur, les accessoires et le chargeur).Après 3 semaines ,je reçois un bon d'achat d'une valeur de € 365,3l pour un achat de 600euro .Donc pour un accessoire cassé de max 50 euros ,Dyson déclare que mon aspirateur est déclassé. L'aspirateur était fonctionnel au départ de la réparation,il n'avait plus sa puissance max mais fonctionnait encore très bien. Je n'en veux pas au revendeur këfel ,car il a suivi la demande de Dyson.Mais je trouve inacceptable de déclasser directement mon aspirateur pour un accessoire. Bien à vous