J’ai acheté un appareil Dyson le 29/11/2025 via leur site officiel. Le paiement a été effectué immédiatement et le montant a bien été débité de mon compte bancaire.
Cependant, à ce jour, je n’ai jamais reçu le produit, et la livraison est indiquée comme « perdue » ou sans suivi clair.
Depuis plusieurs semaines, je contacte régulièrement le service client Dyson. À chaque fois, je reçois des réponses vagues et automatiques, me demandant simplement d’attendre, sans aucune date précise, sans solution concrète et sans engagement clair de leur part.
Malgré mes nombreuses relances :
• Dyson n’a ni livré l’appareil,
• ni procédé à un remboursement,
• ni fourni de preuve de livraison,
• ni donné de délai raisonnable pour résoudre la situation.
Mon établissement bancaire m’a confirmé qu’il ne pouvait plus intervenir, car le délai de contestation est dépassé, ce qui me laisse totalement démunie face à cette situation.
Je considère ce comportement comme inacceptable et contraire aux droits des consommateurs, car :
• le produit n’a jamais été livré,
• l’argent a été encaissé,
• et aucune solution n’est proposée.
Par la présente, je demande l’aide du Test Achats afin d’obtenir soit le remboursement intégral de ma commande, soit l’envoi immédiat d’un nouvel appareil, dans un délai clair et raisonnable.
Je dispose de toutes les preuves nécessaires (confirmation de commande, preuve de paiement, échanges avec le service client).
Merci de votre aide.
