Bonjour,
En date du 01.11.2025 je vous ai commandé le AIRSTRAIT JASPER PLUM pour un montant de 487 euros. Je l'ai reçu en date du 03.11.2025 mais vous l'ai retourné directement le lendemain soit le 04.11.2025. J'ai reçu la preuve de postnl qui stipule que vous a bien réceptionné l'appareil en date du 08.11.2025.
Depuis ce jour , j'attends désespérément mon remboursement de l'article.
Je vous ai transmis tous les documents nécessaires à plusieurs reprises via des mails et des wathapps.
Cela fait plus deux mois maintenant que vous avez réceptionné l'appareil dans votre dépôt.
Je vous ai contacté à plusieurs reprises via divers canaux de communication (appels téléphoniques, wathapps, mails).
Toutes mes demandes ont été courtoises et accompagnées de preuves (numéro de suivi, confirmation de réception, numéro de commande), mais restent sans effet.
En date du 22 décembre 2025 vous m'avez envoyé un mail qui stipulait que vous aviez initié le paiement que je recevrai dans les 14 jours.
Mais à ce jour , toujours rien !
Je considère qu’il s’agit d’un refus abusif de remboursement, et que Dyson viole l'article VI.51 §2 du Code de droit économique belge, imposant un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant réception du retour.
Je vous demande donc d'agir avec effet immédiat !
Je me sens lésée et abusée dans cette affaire.
