Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai demandé à Dyson un remboursement car j’ai effectué un achat et la livraison n’a jamais aboutie… J’ai envoyé une plainte mais je n’ai eu aucune réponse malgré mes nombreux coups de fil

Bonjour,  En date du 01.11.2025 je vous ai commandé le AIRSTRAIT JASPER PLUM pour un montant de 487 euros. Je l'ai reçu en date du 03.11.2025 mais vous l'ai retourné directement le lendemain soit le 04.11.2025. J'ai reçu la preuve de postnl qui stipule que vous a bien réceptionné l'appareil en date du 08.11.2025. Depuis ce jour , j'attends désespérément mon remboursement de l'article. Je vous ai transmis tous les documents nécessaires à plusieurs reprises via des mails et des wathapps. Cela fait plus deux mois maintenant que vous avez réceptionné l'appareil dans votre dépôt.   Je vous ai contacté à plusieurs reprises via divers canaux de communication (appels téléphoniques,  wathapps,  mails). Toutes mes demandes ont été courtoises et accompagnées de preuves (numéro de suivi, confirmation de réception, numéro de commande), mais restent sans effet.  En date du 22 décembre 2025 vous m'avez envoyé un mail qui stipulait que vous aviez initié le paiement que je recevrai dans les 14 jours. Mais à ce jour , toujours rien ! Je considère qu’il s’agit d’un refus abusif de remboursement, et que Dyson viole l'article VI.51 §2 du Code de droit économique belge, imposant un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant réception du retour. Je vous demande donc d'agir avec effet immédiat ! Je me sens lésée et abusée dans cette affaire.

Propriétaire d'un aspirateur V11 Fluffy acheté en date du 19/12/2024, celui-ci est tombé en panne alors qu'il était sous garantie. Après contact avec le service client de Dyson Belgique, on m'a proposé par téléphone un échange standard contre un modèle Dyson V12, en justifiant l'absence de stock pour le modèle V11. Cependant, j'ai été induit en erreur : Dyson a omis de m'informer que le V12 fait partie de la gamme "slim" et présente des caractéristiques techniques nettement inférieures à mon appareil d'origine, rendant l'usage non équivalent : 1) Volume du réservoir : 0,35 L sur le V12 contre 0,76L sur le V11 (soit une réduction de plus de 50%) ; 2) Puissance d'aspiration : 150 AW sur le V12 contre 185 AW sur le V11 ; 3) Accessoires : Le pack reçu contient moins d'accessoires que mon pack initial. Conformément au code de droit économique Belge relatif à la garantie légale, le remplacement d'un bien défectueux doit se faire par un produit de qualité et de performance équivalente. En m'imposant un modèle moins puissant et avec une capacité de collecteur divisé par deux sans m'avertir, Dyson manque à ses obligations légales de conformité et à son obligation d'information. Le service client refuse actuellement de régulariser la situation. Une mise en demeure par courrier recommandé a été envoyée à se jour au siège de Dyson à Paris (numéro de suivi RF179547734BE) ainsi qu'à Antwerpen, Belgique (numéro de suivi 010541288500452621220388821247). Je refuse que mon dossier soit clôturé en l'état et exige : 1) Le remplacement par un modèle réellement équivalent en termes de puissance, de volume et d'accessoires (type Dyson V15 Detect Fluffy) ; 2) Je m'oppose formellement à une résolution par simple remboursement, car cela me causerait un préjudice financier (le prix payé en promotion à l'époque ne me permettrait pas de racheter un appareil équivalent au prix du marché actuel en 2026).

Madame, Monsieur, Le 30/11/2025, j'ai acheté un Dyson Supersonic Natural sur votre boutique en ligne et j'ai payé 349€ Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 03/12/2025, Cependant, le colis n’a jamais été livré. Ce retard me cause un grave préjudice je n’aurais rien a offrir à Noël et je n’ai aucune nouvelle du colis il est censé être expédié mais n’est jamaiq arrivé chez PostNL. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 499€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire BE27 0016 9015 4773 Ou de m’apporter une réponse précise ou de m’envoyer le colis dans les plus brefs délais délais, avec un geste commercial pour les dommages engendrés En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

J’ai acheté un appareil Dyson le 29/11/2025 via leur site officiel. Le paiement a été effectué immédiatement et le montant a bien été débité de mon compte bancaire. Cependant, à ce jour, je n’ai jamais reçu le produit, et la livraison est indiquée comme « perdue » ou sans suivi clair. Depuis plusieurs semaines, je contacte régulièrement le service client Dyson. À chaque fois, je reçois des réponses vagues et automatiques, me demandant simplement d’attendre, sans aucune date précise, sans solution concrète et sans engagement clair de leur part. Malgré mes nombreuses relances : • Dyson n’a ni livré l’appareil, • ni procédé à un remboursement, • ni fourni de preuve de livraison, • ni donné de délai raisonnable pour résoudre la situation. Mon établissement bancaire m’a confirmé qu’il ne pouvait plus intervenir, car le délai de contestation est dépassé, ce qui me laisse totalement démunie face à cette situation. Je considère ce comportement comme inacceptable et contraire aux droits des consommateurs, car : • le produit n’a jamais été livré, • l’argent a été encaissé, • et aucune solution n’est proposée. Par la présente, je demande l’aide du Test Achats afin d’obtenir soit le remboursement intégral de ma commande, soit l’envoi immédiat d’un nouvel appareil, dans un délai clair et raisonnable. Je dispose de toutes les preuves nécessaires (confirmation de commande, preuve de paiement, échanges avec le service client). Merci de votre aide.

Bonjour, Je soussigné, Toma Cosmin, propriétaire de l’aspirateur Dyson Gen5detect, numéro de série Z5S-EU-THA6287A, acheté le 31/03/2025, vous adresse la présente réclamation concernant le non-respect de la garantie légale prévue par la législation belge. Il y a deux mois, j’ai contacté votre service client pour signaler que la brosse de mon aspirateur ne fonctionne plus. Depuis, je n’ai reçu que des réponses insatisfaisantes, m’informant notamment que la brosse n’est pas en stock, sans me proposer de solution concrète ni de remplacement adéquat. J’ai demandé le remplacement de l’aspirateur, étant donné que le défaut empêche son utilisation, mais cette demande a été refusée sans justification. Conformément à la législation belge sur la garantie légale des biens de consommation, le produit acheté doit être fonctionnel et conforme à sa description, et tout défaut constaté doit être réparé ou remplacé sans frais pour le consommateur. Par conséquent, je vous demande : Le remplacement complet de l’aspirateur par un appareil identique. La communication d’un délai précis dans lequel le problème sera résolu. Je vous remercie de prendre en compte cette réclamation et de me fournir une réponse claire à mes demandes. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement, Cosmin Toma

Bonjour, J'ai acheté un aspirateur Dyson le vendredi 21 novembre 2025. J'avais reçu un e-mail promotionnel proposant un cadeau. Ce produit figurait bien dans mon panier, et il était clairement indiqué que j'en avais deux produits dans mon panier . Après avoir payé et reçu le premier e-mail de confirmation de commande, seul l'aspirateur y apparaissait. J'ai donc appelé le service client, et un dossier a été ouvert, car ils ne me croyaient pas et m'ont indiqué qu'un autre service était chargé de ce genre de cas. La personne que j'ai eue au téléphone m'a dit que quand je recevrais le colis, si je ne recevais pas le cadeau, je devais les recontacter. Le samedi, jour de la livraison, le cadeau était absent. La personne à qui j'ai parlé était très agacée et ne croyait pas que j'avais bien le cadeau dans mon panier (malgré les preuves). Elle m'a dit que les cadeaux étaient probablement en rupture de stock. Je lui ai demandé de vérifier, car le samedi, lorsque j'aurais ajouté l'aspirateur au panier, le cadeau était toujours inclus. Elle a affirmé avoir transmis l'information et m'a demandé d'attendre deux jours ouvrables. Mercredi, j'ai rappelé et personne n'a pu me renseigner. Le cadeau que j'étais censée recevoir est un support pour aspirateur. Mon aspirateur est posé sur la table depuis une semaine. Je ne m'attendais pas à rencontrer ce genre de problèmes avec une marque aussi réputée que Dyson. Je les ai informés que si je ne recevais pas le cadeau, je renverrais l'aspirateur. Sans parler du traitement que j'ai reçu au téléphone samedi. Merci de votre compréhension et de votre aide.Bien à vous,Diana

Bonjour, j'ai passé une commande le 9 novembre 2025 pour un Dyson Airwrap co-anda2x d'un montant de 649€, pour lequel il était indiqué "commandé aujourd'hui, livré demain". Nous sommes maintenant le 28 novembre 2025 et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Le service clientèle est catastrophique, malgré plusieurs appels et mails de ma part, la situation n'a absolument pas avancé. J'ai demandé un remboursement suite à cette situation et toujours aucune réponse. Pouvez-vous m'aider à récupérer mon argent svp ?

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter car je me trouve dans une impasse avec la marque Dyson et je pense que ma situation pourrait aider d'autres consommateurs. J'ai acheté un Dyson Outside Absolute, il y a 4 ans. Ce modèle est encore vendu à l'heure actuelle entre 650 et 700 €. Contenu du prix, de la réputation de la marque; je m'attendais à un autre suivi, pour une société qui se dit "haut de gamme". Je suis tombée en panne avec mon appareil, j'ai contacté le SAV via WhatsApp, le 25 septembre 2025. Un dépannage est effectué via une vidéo et il semblerait que ce soit la gâchette qui alimente le cyclone principal. Il faut donc changer la pièce et on nous annonce le prix de 199 € TTC. Nous nous plaignons et Dyson décide de faire un geste commercial et de nous vendre la pièce à 125 € TTC. Nous acceptons mais malheureusement, la pièce n'est plus de stock et nous serons avertis par mail dès que celle-ci sera disponible. Après 3 semaines sans nouvelles, le 27 octobre 2025 je décide de passer un appel téléphonique au SAV. On m'annonce que la pièce n'est toujours pas de stock et que la case pour recevoir les notifications n'était pas activée dans mon dossier. L'opérateur active donc cette fameuse notification, dès le retour en stock je serai avertie, il m'informe également que j'aurai des nouvelles dans les 10 jours maximum. 10 jours plus tard, je rappelle et toujours pas de stock et impossible de savoir quand elle rentrera. On me demande d'être patiente. Lundi 17 novembre 2025, je reçois enfin le mail disant que ma pièce est de stock. J'essaie de la commander avec la remise octroyer mais impossible, via leur site internet, j'appelle donc le SAV, pour passer commande, le mardi 18/11 à 08h01. L'opérateur l'effectue et me confirme le prix de 125 €, il me dit que je vais recevoir un mail dans la demi-heure, avec les renseignements pour effectuer le paiement. Deux heures plus tard, pas de mail reçu je les recontacte par appel téléphonique. L'opérateur s'excuse et en dédommagement il fait un geste commercial plus important et mon article passe donc à 119,40€. Je reçois directement le lien pour le paiement et je l'effectue, ma banque débite bien la somme de 119,40€ et je reçois la confirmation de ma commande par mail. Mercredi 19 novembre, je reçois un mail disant que pour des raisons indépendantes de leur volonté, ma commande est annulée. J'appelle donc le jeudi 20/11 à 8h, pour avoir des explications. Là aucune explication, l'opérateur me signale que ça pourrait venir de la banque. Il refait la commande à 119,40 €. Jeudi fin d'après-midi, toujours pas de mail pour effectuer le paiement. Je rappelle encore. L'opérateur m'annonce que ses collègues précédents, on fait une erreur et qu'ils ne peuvent pas faire plus bas que les 125 € annoncés en début de conversation, en septembre. Au fil de la discussion, ce dernier opérateur m'annonce que le prix est de 129 € et que c'est impossible de faire plus bas. Ce n'est pas ce qui était convenu de base, mais j'accepte à 129€. A ce moment-là, je suis remplie de colère et de lassitude. Il me dit que pour aller plus vite, je peux lui communiquer par téléphone mes données bancaires, pour qu'il valide de suite la commande. Je refuse catégoriquement et je lui demande un lien par mail comme les fois précédentes. Je reçois ensuite le mail et j'effectue le paiement, ma banque débite bien 129€ sur mon compte et je reçois la confirmation par mail. Vendredi 21/11, je reçois de nouveau un mail d'annulation de commande, avec la même excuse pour que pour la première fois. Je décide donc de rappeler, le lundi 24 novembre. L'opératrice en ligne ne comprends pas, elle me signale qu'elle rédige une note pour ses supérieurs concernant mon dossier. Elle repasse commande à nouveau, j'effectue pour la 3e fois un paiement de 129€ et je reçois la confirmation de commande par mail. Ce jour, mardi 25 novembre, rebelote un mail qui m'avertit que ma commande est annulée et toujours avec la même excuse. Je décide de rappeler de nouveau le SAV, en fin d'après-midi, l'opérateur ne comprends toujours pas, et il m'annonce qu'il a prévenu ses supérieurs et me demande de patienter; que j'allais être recontactée pour trouver une solution. A l'heure actuelle, je suis toujours en attente de Dyson, je suis à plus de 11 appels téléphoniques, à 2h 4 minutes et 52 secondes d'échanges téléphoniques et aucune solution pour mon appareil. Je trouve cela inacceptable qu'une marque, comme Dyson, qui se dit "premium" , laisse ses clients sans solution. J'ai toutes les preuves de mails et d'appels à votre disposition. Merci d'avance pour l'aide ou la visibilité que vous pourrez apporter à mon dossier. Cordialement,