Bonjour,
Je vous contacte concernant ma commande n°1752398901, qui n’a jamais été livrée.
Le transporteur PostNL indique que l’adresse était incorrecte car le numéro de rue ne figurait pas. Toutefois, au lieu de demander des précisions ou de suspendre la livraison, le colis a été considéré comme livré au numéro 1, alors que j’habite au numéro 47, et qu’aucune livraison n’a eu lieu à cette adresse non plus.
La preuve de livraison se limite à une signature correspondant uniquement à une date, ce qui ne constitue pas une confirmation valable de réception.
J’ai contacté PostNL par téléphone : ils reconnaissent qu’il s’agit d’une erreur de leur part, mais précisent clairement que seule une réclamation introduite par l’expéditeur (Dyson) permet d’ouvrir une enquête et de trouver une solution.
Par ailleurs, j’ai contacté Dyson à plusieurs reprises depuis le 09/12, et à ce jour, je ne reçois aucune mise à jour, ni information claire sur l’avancement de mon dossier. Ce manque de suivi et de communication laisse franchement à désirer et est très décevant pour une marque de votre renommée.
Je suis extrêmement déçue par cette situation. Cette commande devait être un cadeau de Noël pour ma fille, commandé suffisamment à l’avance précisément pour éviter ce type de problème, et je me retrouve aujourd’hui sans produit ni solution.
Je vous demande donc de bien vouloir :
introduire une réclamation officielle auprès de PostNL,
et me proposer une solution rapide, soit par un nouvel envoi, soit par un remboursement.
Sans action rapide de votre part, cette expérience me conduira malheureusement à ne plus commander chez Dyson.
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part,
Cordialement,
Edith Rubin
47 avenue des sittelles
B1150 woluwe Saint Pierre
0495571320
