Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 19 septembre 2023, j'ai acheté un portable ASUS pour mon fils dans votre magasin de Gosselies et je l'ai payé 799 €. Il y a 2 -3 semaines, un problème est survenu à ce portable - impossible de le rallumer. Il a été remis au service après-vente de Gosselies qui a constaté le même problème et n'a constaté aucun autre problème. Le mercredi 9 avril 2025, nous recevons un devis de réparation de 283.12 € TVAC. Votre société ne veut appliquer la garantie légale de 2 ans pour cause de : "une utilisation incorrecte (catastrophe externe)" En date du jeudi 10 avril 2025 (12:17) je contacte votre Service Garantie au 02/808 68 16 pour de plus amples informations et pour me définir ce qu’est "une utilisation incorrecte (catastrophe externe)". La personne de contact me dit devoir se renseigner et on me promet de me rappeler au plus vite – Aucun retour. En date du lundi 14 avril 2025 (15:28) je recontacte votre Service Garantie au 02/808 68 16 pour la même demande, me définir ce qu’est "une utilisation incorrecte (catastrophe externe)". On ne sait pas me répondre et on m’invite à me présenter au Service Réparation du magasin de Gosselies. En date du lundi 14 avril 2025 vers 16h15, je me présente à ce service pour de plus amples informations. Dans un premier temps, un premier employé me communique : Question sur la tâche GC66792113 [id=1f5cc0b7] : D\'après le centre de réparation une pièce est abîmée au niveau de la carte mère. Ceci résulte pour eux d\'une cause externe : Chute, choc, contrainte mécanique. En annexe la photo du dégât. Je fais remarquer, avec leurs propres photos à l’appui, qu’une carte mère abimée suite à un choc, ne peut pas correspondre à la réalité ; il n’y a pas la moindre trace de choc extérieur présent sur le portable. Votre employé en fait le constat – Aucune trace de choc. Dans un deuxième temps, un autre employé me communique : Question sur la tâche GC66792113 [id=1f5cd46d] : Si l\'appareil a été ouvert avec précaution, il n\'y aura aucune trace d\'ouverture de l\'appareil. Nous faisons cela aussi et on ne voit alors pas que l\'appareil a été ouvert. C\'est invisible. De plus, les pastilles de cuivre utilisées pour la soudure se sont détachées du circuit imprimé. C\'est quelque chose qui se produit uniquement lorsque le connecteur est forcé, pas par lui-même. 2 causes techniques différentes pour le même problème ! Dans un premier temps, on me définit "une utilisation incorrecte (catastrophe externe)" par une chute, choc, contrainte mécanique. Comme il est constaté que cette excuse n’est pas plausible, dans un deuxième temps, on me définit "une utilisation incorrecte (catastrophe externe)" par nous avons ouvert le portable, de manière invisible, pour, volontairement, saboter la carte mère. Ces comportements se passent de tout commentaire. Je fais l’amer constat que votre réelle volonté est de vous soustraire, de toutes les manières, à vos obligations légales de garantie de 2 ans. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la réparation du produit sous garantie jusqu'au 19 septembre 2025, le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Mr MOULIN – 0471/471.309 Cordialement, Pièces jointes : • Facture, Devis, Excuse 1, Excuse 2 & photo

Madame, Monsieur, J'ai fait 3 demande de résiliation de mon abonnement. A la dernière j'ai reçu ,via mail, le n° 263 02 311 disant que ma résiliation serait examinée et que je serais avisé du suivi. A ce jour,15/4/25 aucune nouvelle de votre part et un nouveau colis(lames de rasoir) m'est parvenu. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Objet : Signalement d’un refus abusif dans le cadre d’une promotion Samsung Madame, Monsieur, Je vous contacte pour signaler une situation préoccupante concernant une promotion Samsung qui, à mon sens, mérite votre attention. Le 29/11/2021, j’ai acheté une télévision 65" Neo QLED 4K chez Krëfel Froyennes, motivé par une offre de remboursement proposée par Samsung. Le dossier a été soumis par le vendeur. Peu après, Samsung m’a demandé de renvoyer une photo du numéro de série, jugée illisible. Je l’ai fait immédiatement après réception de leur rappel. Malgré cela, j’ai reçu un refus définitif avant la date limite qu’ils invoquent dans leur propre mail, et sans que le magasin n’obtienne de réponse à ses relances. Tout semble indiquer une stratégie volontairement complexe pour réduire le nombre de remboursements, au détriment du consommateur. Je vous joins, si nécessaire, l’ensemble des échanges, et reste à votre disposition pour témoigner. Cette affaire me semble emblématique d’un usage abusif des promotions marketing. Bien à vous, Delangre Eric

Objet : Réclamation concernant la gestion de notre dossier de réparation ADBlue Madame, Monsieur, Lors du dépôt de notre véhicule à votre atelier, nous avons signalé à la réception que le voyant ADBlue s'était allumé à plusieurs reprises durant plusieurs jours, accompagné du message suivant : « La voiture ne pourra plus démarrer dans 1100 km ». Nous avons également précisé que, depuis la veille, le voyant ainsi que le message avaient disparu. Vers 11h, nous avons reçu un appel de votre part nous informant qu’aucun défaut n’avait été détecté sur le véhicule. Mon mari a alors réexpliqué en détail la situation à votre collaborateur. Une heure plus tard, nous avons été recontactés et cette fois informés qu’il fallait remplacer le réservoir et l’injecteur ADBlue pour un montant de 1.900 €. Mon mari a fait savoir que ce problème était bien connu chez Peugeot et que votre société avait déjà été condamnée à ce sujet. Nous avons donc exprimé notre souhait de bénéficier d’une prise en charge ou d’une réduction. Il nous a alors été demandé de fournir les trois dernières factures d’entretien, ce que nous avons fait dans la foulée. Une trentaine de minutes plus tard, nous avons reçu un nouvel appel nous indiquant que notre véhicule ne remplissait pas les conditions pour l’ouverture d’un dossier, en raison de son numéro de châssis. Il nous a alors été demandé de verser un acompte de 1.000 € pour la commande des pièces, ce que nous avons effectué en fin d’après-midi. Trois jours plus tard, nous avons récupéré notre voiture réparée, avec une garantie d’un an uniquement sur la réparation, sans qu’aucun véhicule de remplacement ne nous ait été proposé. Cela nous a causé de nombreuses complications. Nous sommes profondément étonnés et déçus par la gestion contradictoire de notre dossier. Avant de fournir des informations au client, il est essentiel de s'assurer de leur exactitude. Nous ne comprenons toujours pas pourquoi notre véhicule, bien qu’affecté par un problème reconnu et récurrent, ne bénéficierait pas des mêmes conditions que les autres modèles concernés. D’après nos recherches, cette exclusion serait due à l’année de mise en circulation (2021), alors que les prises en charge ne couvriraient que les modèles jusqu’en 2020. Nous tenons à vous informer que nous allons signaler cette situation à Test-Achats et envisagerons les suites juridiques appropriées. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une solution plus équitable de votre part. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

J’ai commander deux articles dans ma commande, Le colis est arrivé déjà ouvert puis refermé mais je n’ai pas fais attention comme le faite qu’il était fort léger pour y contenir une paire de chaussure Quand je l’ai ouvert il y avait bien ma boîte à chaussure mais il était vide Zalando ne me croit pas et veut que je paye quand même !

Madame, Monsieur, Le 30 novembre , j'ai acheté calendrier de l’avent chez vous pour 73,99€ . J'ai reçu le produit le 27 décembre. Conformément à vos conditions générales, je vous ai contacté pour un retour j’ai payé deux fois les frais de port 18,10 € + 18,10€ je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Le produit que j'ai acheté vous sera renvoyé. Je souhaite être remboursé.e du montant que j'ai payé, à savoir 110,19€ , 14 jours après la date de réception des biens. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande

Madame, Monsieur, Depuis octobre 2024 Microsoft me prélevé 7,68 euros un prélèvement inexpliqué. Car je n'ai aucune commande et je n'ai rien fait pour une demande de commande. Depuis plusieurs mois , je n'arrive pas à avoir une explication de Microsoft, on me renvoie à gauche et à droite ! Pas possible de supprimer ce prélèvement inexpliqué ! Sur le groupe ( membre Microsoft) plusieurs personnes sont dans le même cas. Cordialement,

après deux réparations, aucune amélioration de la durée de vie de la batterie, et aucune mise à jour effectuée sur le software. Voir détails en pièce jointe

Madame, Monsieur, Le 26/11/2023, j'ai offert une barre de son samsung HW-Q930c à mon compagnon. Celle-ci a été commandée et payée sur le site de Samsung Belgique (voir facture ci-jointe) Après environ 14 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, plus de son en hdmi, optique et coupure en wifi malgré 3 fois en réparation chez CE REPAIR qui sont totalement incompétents (1er retour en réparation le 14/01 /2025) Le 10/04/2025,, je recontacte Samsung par téléphone et exprime mon mécontentement quand à la 3ème réparation qui n'en est pas une puisque rien ne fonctionne. Le SAV me répond que ma barre de son doit pour la 4ème fois retourner en réparation chez CE REPAIR. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Kaes Karin

Je me permets de solliciter votre intervention dans un litige persistant et très préjudiciable avec Samsung Belgium concernant un téléviseur acheté à la FNAC fin 2023 (valeur : 1.400 €). Dès les premières semaines, l’appareil présentait un défaut majeur de luminosité, le rendant inutilisable en soirée. Après une première tentative de remplacement par Samsung, le problème a persisté. J’ai alors entamé une procédure de service après-vente directement avec Samsung, qui a reconnu le problème mais n’a jamais apporté de solution effective. Après plus de six mois d’échanges infructueux, d’inefficacité et d’absence de suivi, Samsung a fait enlever le téléviseur défectueux à mon domicile, sans me fournir ni remboursement ni solution claire. Quelques jours plus tard, ils m'ont simplement remis un "code GRMS" à utiliser chez le revendeur, sans jamais avoir informé la FNAC. Or, la FNAC m’a confirmé qu’elle n’avait été informée de rien par Samsung, et qu’elle ne comprenait pas pourquoi Samsung avait récupéré l’appareil sans concertation. J’ai donc dû recommencer toute la procédure avec le revendeur, ce qui a généré encore davantage de pertes de temps, de stress et de démarches. Samsung refuse désormais toute indemnisation et tente de rejeter l'entière responsabilité sur la FNAC, malgré le fait que c’est bien Samsung qui a géré toute la procédure, échoué à réparer le produit, et repris le bien sans rien proposer en retour. Je suis aujourd’hui dans la situation suivante : Plus de six mois de privation d’usage du bien ; Téléviseur repris mais aucun remboursement direct ; Procédure relancée avec la FNAC à zéro ; Refus de toute indemnisation de la part de Samsung ; Refus de dialogue, même dans le cadre d’une médiation fédérale en cours ; Préjudice moral et matériel très important. Samsung a manifestement : Violé la garantie légale de conformité (art. VI.203 et suivants CDE) ; Omission d’informer le revendeur de la procédure ; Retenu l’appareil sans exécution de remboursement ; Fourni des informations floues et contradictoires ; Refusé de communiquer ses coordonnées légales pour une mise en demeure. Je sollicite dès lors l’intervention urgente de Test-Achats afin de faire valoir mes droits, obtenir une indemnisation à titre forfaitaire pour le préjudice subi (minimum 600 €). Je suis bien entendu prêt à fournir toutes les preuves : preuve d’achat, échanges WhatsApp avec Samsung, captures d’écran, plainte introduite au Service de Médiation pour le Consommateur, confirmations de la FNAC, etc. Je vous remercie par avance pour votre soutien dans ce dossier et reste à disposition. Cordialement,