Volkswagen - VW

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de contester une facturation relative au service We Connect, d’un montant de 119 euros, prélevé courant décembre. En effet, j’ai procédé au paiement de ce service, avant de constater, quelques jours plus tard, que We Connect était en réalité gratuit pour mon véhicule et mon abonnement. Cette information m’a été confirmée ultérieurement, ce qui rend cette facturation injustifiée. Dès la découverte de cette situation, j’ai tenté à plusieurs reprises d’introduire une contestation : - aucune adresse e-mail ou formulaire de contact n’est disponible sur les canaux officiels, - D’Ieteren Belgique m’a redirigé vers mon garage, - malgré plusieurs tentatives, mon garage ne m’a apporté aucune réponse à ce jour. À défaut de canal de contact fonctionnel, je me retrouve donc contraint de vous adresser cette lettre restée sans réponse préalable, dans l’espoir d’obtenir enfin un traitement de ma demande. Je vous demande dès lors le remboursement du montant de 119 euros, correspondant à une facturation indue d’un service annoncé comme gratuit. Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute information ou justificatif complémentaire (preuve de paiement, données du véhicule, etc.). Sans réponse de votre part dans un délai raisonnable de 15 jours, je me verrai dans l’obligation d’envisager d’autres démarches afin de faire valoir mes droits. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Arthur Urbain

Madame, Monsieur, En date du décembre 2011 j'ai acheté une VW cady diesel. Je vous demande d'intervenir en ma faveur pour l'octroi de l'indemnisation à la quelle j'ai droits. Dans l'attente de vous lire. Cordialement à vous.

Madame, Monsieur, Je vous adresse cette mise en demeure concernant mon véhicule acheté auprès de votre concession, à savoir une VolksWagen Tiguan Allspace, n° d’immatriculation: 2GCA-172, reçue en octobre 2024. Depuis la réception, plusieurs problèmes impactent gravement l’usage quotidien du véhicule, notamment : - Les options de climatisation à distance et verrouillage/déverrouillage du véhicule via application, pourtant incluses dans le contrat, n’ont jamais fonctionné; - L’écran principal du véhicule s’éteint et redémarre de manière intempestive. J'ai enregistré quelques vidéos de ce dysfonctionnement que je pourrai vous fournir si besoin. - Mon téléphone se déconnecte régulièrement, y compris en cours de communication, ce qui perturbe l’usage du GPS et des appels mains libres ; - L’option de mémoire du siège conducteur se dérègle sans raison. Je suis infirmière à domicile, et ces dysfonctionnements nuisent à ma sécurité, à mon efficacité professionnelle, et à mon confort de travail quotidien. Je me suis rendue à plusieurs reprises (au moins trois fois) dans vos locaux pour signaler ces incidents. Vous m’avez alors indiqué que le problème avait été transmis au constructeur, sans qu’aucune solution ne me soit apportée à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu de la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite une réparation complète et définitive des dysfonctionnements mentionnés ou le remplacement gratuit du véhicule ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour. J'ai contacté le service après-vente VW pour le problème suivant: Mon VW Sharan construit en 2015 n'affiche plus l'heure exacte sur le GPS Discover Media. L'heure affichée est 00:00 ou à intervalle 06:28. Le GPS affiche aussi évidemment une heure d'arrivée erronée à destination basée sur 00:00 ou 06:28 Ce problème est connu si vous faite une recherche internet avec les mots-clés VW GPS 06:28. Ci-joint 2 photos ( 1 avec l'heure correcte au tableau de bord et une autre avec l'heure erronée au GPS. J'ai aussi une video de 6sec au format mp4 qui montre le passage de l'heure du GPS de 00:00 à 06:28 et retour à 00:00 de façon continue. Suivant internet même une maj du firmware du GPS n'aiderait pas.

Bonjour Madame, Monsieur, Je vous contacte en ce jour pour un différent avec un garage VW situé à Zaventem. Une mise en situation est nécessaire pour comprendre le problème. Le 26 octobre 2024, une demande en ligne pour un entretien a été faite. Lors de la prise de rendez-vous, dans la case informations complémentaires, j'ai stipulé que je ne souhaite qu'effectuer une vidange huile moteur. Cette information peut-être confirmée par le mail ci-joint sous format pdf. Quelques jours plus tard, par appel téléphonique, ceci est encore confirmé. Le jour de l'entretien, n'étant pas disponible, une personne tierce dépose le véhicule. Cette personne a été forcée de signer un devis. Sans signature, le garagiste refuse de commencer les travaux. Dans ce devis, qui est une liste des travaux standard effectués lors d'un entretien TWIN, il y a une mention en majuscule complémentaire. Cette mention est importante, car il stipule, comme lors de la demande de rendez-vous de n'effectuer que la vidange. La mention est "FAIRE UNIQUEMENT LA VIDANGE SUR DEMANDE DU CLIENT CAR CLIENT FAIT DÉJÀ LE NÉCESSAIRE POUR L'INSPECTION". Après plusieurs semaines de communication avec le customer care de Volkswagen, il y a un refus catégorique de leur part de me rembourser les frais non demandés. Cette demande à l'amiable me semble être une solution correcte pour régler ce différent. Comme nous n'avons pas pu trouver de solution et vu le caractère illégal de cette opération et que le customer care de Volkswagen refuse de prendre ses responsabilités vis-à-vis de cette situation, ma demande est à présent de rembourser toute modification faite sur le véhicule qui n'a pas été demandée + un dédommagement physique pour altération du véhicule non autorisée. Vous trouverez en pièce jointe les documents nécessaires, devis, facture et mail de la prise de rendez-vous. Je tiens à préciser que le garage Volkswagen Don Bosco à Beersel, où j'ai fait mon précédent entretien, a uniquement fait la vidange comme demandé lors de la prise de rendez-vous. Donc ce n'est pas une procédure impossible à faire et clairement une volonté du garage à Zaventem d'ignorer la demande client. Ceci est principalement pour informer les clients que tous les garages Volkswagen ne sont pas malhonnêtes dans leur pratiques. Cordialement,