Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je sollicite votre intervention dans un litige avec Volkswagen concernant mon véhicule Volkswagen ID.3 (4 ans, 74 000 km), actuellement immobilisé à la suite d’une panne de l’unité d’infodivertissement/écran central. 1. Origine du problème L’écran central a cessé de fonctionner. Or, cet écran est indispensable pour afficher la vitesse, l’autonomie, la batterie et les alertes. En l’absence de ces informations, la voiture est dangereuse et inutilisable, ce qui constitue un défaut de sécurité majeur. 2. Démarches et réponses de Volkswagen Devis initial : Lorsque le problème a été constaté, le garage m’a remis un devis de remplacement complet du boîtier d’infodivertissement, d’un montant de 3 858,69 € TTC. 23 juillet 2025 : Volkswagen m’informe que la garantie est expirée (depuis septembre 2022). Toutefois, au lieu du remplacement complet, la concession Steveny Genappe propose une solution alternative de réparation via une société spécialisée, censée réduire le coût de plus de moitié. Volkswagen refuse toute prise en charge, mais propose un bon d’achat de 300 € TTC valable uniquement pour de futurs entretiens. Après trois semaines d’immobilisation au garage : La solution de réparation s’avère infructueuse. Le garage confirme alors que le remplacement complet du boîtier reste nécessaire. 22 août 2025 : Après ma réclamation, Volkswagen confirme son refus de prise en charge, en invoquant : l’âge du véhicule (4 ans), son kilométrage (74 000 km), et un entretien jugé non conforme aux délais constructeurs. En “geste commercial”, ils augmentent le bon d’achat à 500 € TTC, toujours limité à un futur entretien. 3. Défaut d’entretien : un argument mensonger Contrairement à ce qu’affirme Volkswagen, le carnet d’entretien montre clairement que deux entretiens ont bien été effectués dans le réseau agréé : le 03/08/2022, le 19/02/2025. L’argument du “défaut d’entretien” est donc infondé et ne peut pas être utilisé pour refuser la prise en charge. En tout état de cause, un retard éventuel d’entretien ne saurait provoquer une panne d’écran : les opérations d’entretien portent sur des filtres, liquides, freins, contrôles mécaniques… aucune de ces opérations n’a le moindre lien causal avec une défaillance électronique de l’écran. 4. Refus de transparence du concessionnaire Une intervention a déjà eu lieu par le passé sur l’écran (probablement en 2022). J’ai expressément demandé au concessionnaire Volkswagen de me transmettre le document lié à cette intervention. Celui-ci a refusé, en m’indiquant que la marque considère la communication de ce document comme une “faute grave”. Ce refus de transparence est particulièrement inquiétant et tend à confirmer que Volkswagen a connaissance d’un problème récurrent sur ce composant. 5. Problèmes supplémentaires constatés Lors de cette même immobilisation pour le problème d’infodivertissement, c’est le garage qui m’a informée de la nécessité d’une intervention sur la batterie et qui a pris rendez-vous à cet effet. Cette intervention, prise en charge par Volkswagen, est liée à un défaut constructeur supplémentaire. À cela s’ajoute le fait qu’un écran avait déjà dû être remplacé sous garantie. Tous ces éléments montrent que le véhicule souffre de défaillances répétées et structurelles. 6. Pourquoi la réponse de Volkswagen est inacceptable Les arguments “âge, kilométrage, défaut d’entretien” sont utilisés de manière abusive et mensongère. La panne est électronique, récurrente, reconnue par Volkswagen, et indépendante de l’entretien périodique. Elle touche un organe de sécurité, rendant le véhicule dangereux et impropre à la circulation. La proposition de Volkswagen (500 € en bon d’achat) est manifestement disproportionnée et ne résout pas le problème. 7. Ce que je demande avec l’aide de Test-Achats La prise en charge complète de la réparation de l’unité défectueuse (pièces + main-d’œuvre). La mise à jour logicielle et la remise en état conforme du véhicule. Un véhicule de remplacement pendant l’immobilisation. À défaut, une justification écrite de Volkswagen établissant un lien de causalité entre un entretien hors délai et une panne d’écran électronique — lien inexistant. 8. Pièces disponibles Courriels de Volkswagen (23 juillet et 22 août 2025). Devis initial de remplacement complet du boîtier (3 858,69 € TTC). Confirmation de l’échec de la réparation alternative. Carnet d’entretien : preuves des entretiens effectués (03/08/2022 et 19/02/2025). Refus écrit/oral du concessionnaire de communiquer le document relatif à l’intervention sur l’écran. Je vous remercie de bien vouloir examiner ce dossier et de m’assister afin que Volkswagen assume ses responsabilités et assure la remise en état sûre et conforme de mon véhicule. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Romina Conti

Madame, Monsieur, En date du décembre 2011 j'ai acheté une VW cady diesel. Je vous demande d'intervenir en ma faveur pour l'octroi de l'indemnisation à la quelle j'ai droits. Dans l'attente de vous lire. Cordialement à vous.

Madame, Monsieur, Je vous adresse cette mise en demeure concernant mon véhicule acheté auprès de votre concession, à savoir une VolksWagen Tiguan Allspace, n° d’immatriculation: 2GCA-172, reçue en octobre 2024. Depuis la réception, plusieurs problèmes impactent gravement l’usage quotidien du véhicule, notamment : - Les options de climatisation à distance et verrouillage/déverrouillage du véhicule via application, pourtant incluses dans le contrat, n’ont jamais fonctionné; - L’écran principal du véhicule s’éteint et redémarre de manière intempestive. J'ai enregistré quelques vidéos de ce dysfonctionnement que je pourrai vous fournir si besoin. - Mon téléphone se déconnecte régulièrement, y compris en cours de communication, ce qui perturbe l’usage du GPS et des appels mains libres ; - L’option de mémoire du siège conducteur se dérègle sans raison. Je suis infirmière à domicile, et ces dysfonctionnements nuisent à ma sécurité, à mon efficacité professionnelle, et à mon confort de travail quotidien. Je me suis rendue à plusieurs reprises (au moins trois fois) dans vos locaux pour signaler ces incidents. Vous m’avez alors indiqué que le problème avait été transmis au constructeur, sans qu’aucune solution ne me soit apportée à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu de la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite une réparation complète et définitive des dysfonctionnements mentionnés ou le remplacement gratuit du véhicule ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour. J'ai contacté le service après-vente VW pour le problème suivant: Mon VW Sharan construit en 2015 n'affiche plus l'heure exacte sur le GPS Discover Media. L'heure affichée est 00:00 ou à intervalle 06:28. Le GPS affiche aussi évidemment une heure d'arrivée erronée à destination basée sur 00:00 ou 06:28 Ce problème est connu si vous faite une recherche internet avec les mots-clés VW GPS 06:28. Ci-joint 2 photos ( 1 avec l'heure correcte au tableau de bord et une autre avec l'heure erronée au GPS. J'ai aussi une video de 6sec au format mp4 qui montre le passage de l'heure du GPS de 00:00 à 06:28 et retour à 00:00 de façon continue. Suivant internet même une maj du firmware du GPS n'aiderait pas.

Bonjour Madame, Monsieur, Je vous contacte en ce jour pour un différent avec un garage VW situé à Zaventem. Une mise en situation est nécessaire pour comprendre le problème. Le 26 octobre 2024, une demande en ligne pour un entretien a été faite. Lors de la prise de rendez-vous, dans la case informations complémentaires, j'ai stipulé que je ne souhaite qu'effectuer une vidange huile moteur. Cette information peut-être confirmée par le mail ci-joint sous format pdf. Quelques jours plus tard, par appel téléphonique, ceci est encore confirmé. Le jour de l'entretien, n'étant pas disponible, une personne tierce dépose le véhicule. Cette personne a été forcée de signer un devis. Sans signature, le garagiste refuse de commencer les travaux. Dans ce devis, qui est une liste des travaux standard effectués lors d'un entretien TWIN, il y a une mention en majuscule complémentaire. Cette mention est importante, car il stipule, comme lors de la demande de rendez-vous de n'effectuer que la vidange. La mention est "FAIRE UNIQUEMENT LA VIDANGE SUR DEMANDE DU CLIENT CAR CLIENT FAIT DÉJÀ LE NÉCESSAIRE POUR L'INSPECTION". Après plusieurs semaines de communication avec le customer care de Volkswagen, il y a un refus catégorique de leur part de me rembourser les frais non demandés. Cette demande à l'amiable me semble être une solution correcte pour régler ce différent. Comme nous n'avons pas pu trouver de solution et vu le caractère illégal de cette opération et que le customer care de Volkswagen refuse de prendre ses responsabilités vis-à-vis de cette situation, ma demande est à présent de rembourser toute modification faite sur le véhicule qui n'a pas été demandée + un dédommagement physique pour altération du véhicule non autorisée. Vous trouverez en pièce jointe les documents nécessaires, devis, facture et mail de la prise de rendez-vous. Je tiens à préciser que le garage Volkswagen Don Bosco à Beersel, où j'ai fait mon précédent entretien, a uniquement fait la vidange comme demandé lors de la prise de rendez-vous. Donc ce n'est pas une procédure impossible à faire et clairement une volonté du garage à Zaventem d'ignorer la demande client. Ceci est principalement pour informer les clients que tous les garages Volkswagen ne sont pas malhonnêtes dans leur pratiques. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je reste en attente des suites du procès du Dieselgate où nous devions recevoir un remboursement. Où en est la procédure ? En vous remerciant

Madame, Monsieur, bonjour, Je sollicite votre aide concernant les nombreux problèmes électroniques rencontrés avec ma Volkswagen Golf 8, achetée en janvier 2023. Depuis l'acquisition, j'ai constaté plusieurs dysfonctionnements graves : - Défaut "Front Assist indisponible" : Ce système de sécurité essentiel cesse de fonctionner, souvent accompagné d'un message "vue capteur masqué", bien que le capteur ne soit pas obstrué. - Défaut "Side Assist indisponible" : Le système d'assistance au changement de voie tombe régulièrement en panne. - Défaut "Travel Assist indisponible" : Problème récurrent affectant l'assistance à la conduite sur autoroute. - Défaut "Auto Hold" : Dysfonctionnement affectant la stabilité du véhicule lors des arrêts. - Fonction limitée de la protection proactive des occupants : Ce mécanisme, censé détecter les situations à haut risque et tendre préventivement les ceintures de sécurité, est souvent défaillant. Ce point est particulièrement préoccupant pour ma sécurité. - Défaut des airbags : Ce problème majeur, combiné à la fonction limitée de protection proactive, compromet gravement ma sécurité au volant. Depuis plus d'un an, malgré plusieurs interventions du garage censées résoudre ces problèmes (rappel constructeur pour changement de volant, mises à jour logicielle, et nettoyage de boue derrière les pare-chocs), les défauts persistent. Même après avoir remplacé la batterie(apparemment à l'origine de tout les problèmes) à mes frais, les problèmes demeurent. Un rapport d'expertise récent accable le vendeur, avec des preuves solides : photos, vidéos datées, courriels échangés, et l'absence de réponse du vendeur. J'ai dû faire appel à un avocat et envisager une action en justice avant qu'une solution à l'amiable ne soit proposée. Il a finalement accepté de reprendre la voiture, ce que je considère comme un aveu de responsabilité. Malgré ces désagréments, je souhaite rester fidèle au groupe Volkswagen et envisage l'achat d'un nouveau véhicule de la marque. En raison des graves inconvénients subis, je demande un geste commercial significatif pour l'achat de mon prochain véhicule. Mon expérience avec la Volkswagen Golf 8 a été extrêmement décevante, et je souhaite que la marque prenne ses responsabilités. Cet incident est d'autant plus regrettable au regard du slogan de la marque : "On peut douter de tout mais pas de sa Volkswagen", ce qui n'était pas mon cas ici, car j'ai cessé d'utiliser la voiture, doutant de sa fiabilité, fiabilité pourtant promue par le groupe Volkswagen. Au passage, je ne tiens pas à féliciter Monsieur Coleto qui, initialement à traité ma plainte (introduite via le site de Dieteren) pour son manque de professionnalisme. Au vu des nombreux défauts mentionnés, je suis étonné qu'il n'ait pas chercher plus loin que les simples dires du garage. Cerise sur le gâteau: je dois m'estimer heureux d'avoir eu un véhicule de remplacement dont je n'aurais pas eu besoin d'avoir si ils avaient fait leur boulot correctement. Il est drôle aussi de noter que, toute les excuses du garage (boue, pluie, neige et batterie) se sont avérées inexactes. Vous pourrez voir dans le dossier mis à votre disposition que les mêmes messages d'erreurs apparaissent lorsqu'il y a du soleil. Veuillez noter que je peux également vous fournir les vidéos ainsi que les observations faites à mon avocate. Je vous remercie d'avance pour l'attention portée à ma demande. Veuillez agréer Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués. MICHALOWA Timour

Bonjour, J’ai commandé un Tiguan en janvier, la livraison etait prevue pour fin juin. Bien evidemment j’ai beneficie des conditions salon. La livraison a ete reprogrammee en septembre ce qui a engendre des couts car du coup, j’ai du passer ma voiture actuelle au controle technique prevu en aout…Frais sur ma voiture pour la passer sans souci…2300 euros. J’ai contacte VW la semaine passee, voulant savoir si la livraison etait toujours bien prevue en septembre (l’embrayage de ma voiture actuelle est sur le point de lacher) et là on m’annonce que la livraison est reportee a…mai 2025!!!! Quelques voitures semblent etre impliquees, sans autre explication. On me propose une voiture de location a 500 euros par mois!! (Geste commercial!!!) ce que je refuse bien evidemment et j’apprends aujourd hui que l’ami d’une collegue se trouvant dans le meme cas de figure a fait appel à une de ses connaissances travaillant chez VW et il est arrive a avancer sa livraison a octobre et en plus va beneficier d’une voiture accordee gracieusement….2 poids 2 mesures… Me voila donc sans voiture et dans l’urgence d’en trouver une nouvelle, hors conditions salon du coup…. Bonne journee, Nathalie Debast

Nous avons un vw tiguan qui est tombé en panne. Cela s'est passé en plusieurs étapes. 1. Perte de liquide de refroidissement. Visite au garage VW Noel Waremme. Le mécano nous a dit qu'il n'a rien vu... 2. Après avoir remis du liquide de refroidissement plusieurs fois et sans réponse de la part de VW, nous continuons à faire fonctionner la voiture. 3. La voiture signale un témoin moteur au tableau de bord, nous la faisons embarquer directement par une dépanneuse au garage VW EVS à Liège. 4. Après 9 jours d'attente, nous avons enfin un diagnostic, la panne est connue. C'est un defaut d'intercooler qui a encrassé l'admission moteur. 5. Etant donné que c'est une panne anormale pour une voiture de cet age et de ce kilométrage, une demande d'intervention doit etre fait auprès de l'importateur D'ieteren. 6. Le garage EVS nous répond pas la suite que rien ne peut etre pris sous garantie et qu'il faut payer la somme complète pour la réparation. 7. Nous prenons la décision de faire réparer la voiture d'un garage indépendant. 8. Nous demandons, au garage VW EVS Liège, la preuve de refus d'intervention de la part de D'ieteren. Après plusieurs échanges de mail, VW nous dit qu'ils ne sont pas en mesure de nous fournir la preuve de refus. Nous pensons fermement que le garage VW EVS Liège n'a introduit aucune demande aupès de D'ieteren afin de nous faire payer un somme maximale. Est il possible de prouver cela ? Et est il possible d'introduire une plainte auprès d'un service juridique compétent en la matière ?