Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de contester une facturation relative au service We Connect, d’un montant de 119 euros, prélevé courant décembre.
En effet, j’ai procédé au paiement de ce service, avant de constater, quelques jours plus tard, que We Connect était en réalité gratuit pour mon véhicule et mon abonnement. Cette information m’a été confirmée ultérieurement, ce qui rend cette facturation injustifiée.
Dès la découverte de cette situation, j’ai tenté à plusieurs reprises d’introduire une contestation :
- aucune adresse e-mail ou formulaire de contact n’est disponible sur les canaux officiels,
- D’Ieteren Belgique m’a redirigé vers mon garage,
- malgré plusieurs tentatives, mon garage ne m’a apporté aucune réponse à ce jour.
À défaut de canal de contact fonctionnel, je me retrouve donc contraint de vous adresser cette lettre restée sans réponse préalable, dans l’espoir d’obtenir enfin un traitement de ma demande.
Je vous demande dès lors le remboursement du montant de 119 euros, correspondant à une facturation indue d’un service annoncé comme gratuit.
Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute information ou justificatif complémentaire (preuve de paiement, données du véhicule, etc.).
Sans réponse de votre part dans un délai raisonnable de 15 jours, je me verrai dans l’obligation d’envisager d’autres démarches afin de faire valoir mes droits.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Arthur Urbain
