Bonjour,
Je souhaite déposer une plainte concernant ma commande FX-100293261, passée le 08/08/2025 auprès de Fixami (fixami.fr), pour un montant de 616,90 €, payée par Bancontact. La commande comprend 10 articles.
Le colis a été indiqué comme livré par PostNL à mon adresse le 09/08/2025, avec une signature qui n’est ni la mienne ni celle d’une personne que j’ai autorisée à réceptionner le colis, ce qui constitue une usurpation d’identité. Je n’ai jamais reçu le colis.
J’ai contacté à plusieurs reprises Fixami, qui m’a informé qu’ils attendaient la fin de l’enquête de PostNL. Cette enquête devait durer 5 jours ouvrables, puis ils m’ont indiqué qu’ils auraient une réponse dans 2 à 3 jours, mais demain cela fera deux semaines que le problème persiste sans solution concrète. J’ai demandé à plusieurs reprises la réexpédition du colis et le numéro de suivi, mais je n’ai toujours pas reçu de confirmation précise.
Je considère que Fixami reste pleinement responsable de la livraison conformément à l’article 18 de la Directive européenne 2011/83/UE, et qu’il n’est pas normal que je doive attendre aussi longtemps.
Je demande donc l’intervention de Test Achats afin d’obtenir rapidement :
Soit la réexpédition immédiate de ma commande avec numéro de suivi,
Soit une remboursement immédiat.
Pour protéger mes données personnelles, je joindrai les preuves (facture et page de suivi PostNL) en masquant mon adresse complète et en laissant uniquement mes initiales.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Asti Llukani
